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【カスタマーサクセススペシャリスト】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする

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【カスタマーサクセススペシャリスト】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする | 株式会社RevComm

■株式会社RevCommについて 

弊社は、「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。


■ミッションについて

~コミュニケーションを再発明し
 人が人を想う社会を創る~

世の中のあらゆるものが可視化されゆく中、音声コミュニケーションは取り残されたままです。RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションにおける摩擦をなくし、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。


・VALUE 
H appiness         :常に笑顔で
A ccountability    :人から信頼され     
P assion       :何事にも情熱的で
P rofessionalism :世の中への提供価値にこだわる 
Y outhfulness   :柔軟で創造的な人

RevCommは、このような人の集まりです。

【主な事業内容】

「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから約1年半で約300社、約8,500ユーザーにご愛用頂くまで成長しています。

【カスタマーサクセススペシャリスト(CS)とは】

カスタマーサクセスはSaaSサービスにとって最も重要なポジションの一つです。
自社サービスを導入いただいたお客様に能動的・プロアクティブな支援を行うことでお客様のビジネス課題解決に貢献し、サービスの継続率とLTV最大化を図ることが主な役割です。

【業務内容】

※過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します。

  • オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く
  • エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
  • クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
  • アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
  • プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる
  • お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施
  • 継続利用の獲得:お客様の利用状況を可視化し、利用状況に応じて継続いただくためのフォローアップを実施

【必須(MUST)】

1. マインドセット: ミッション/Corporate Valueへの共感

  • ミッション
    コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る

  • Corporate Value:HAPPY
     Happiness    :常に笑顔で
     Accountability  :人から信頼され     
     Passion     :何事にも情熱的で
     Professionalism:世の中への提供価値にこだわる 
     Youthfulness  :柔軟で創造的な人

2、スキルセット

  • 社会人経験2年以上
  • 法人クライアント折衝経験がある(新規営業、既存営業、アフターフォロー、プロジェクトマネジメント、契約更新交渉 など)
  • チームプレイの経験
  • 論理的に回答する能力
  • スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)

【歓迎(WANT)】

※下記いずれかに該当する方は活躍できます。

  • to B向けSaaSでサブスクリプションモデルのカスタマーサクセス経験1年以上
  • 従業員規模1000人以上の顧客に対しての顧客折衝経験がある
  • Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した法人クライアント折衝経験(プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験)
  • ソリューション営業の経験
  • SFA(特にSFDC)、CRM(特にHubSpot)、グループウェア等を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
  • SQLやPythonを使い、CRMデータからダッシュボードを構築し、KPIモニタリングを行った経験
  • データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
  • 自社サービスの活用促進コンテンツ(動画、ヘルプページ等)を作成した経験
  • 自社サービスのユーザーに対して、オフライン・オンラインイベントを企画・実行した経験
  • コンサルティング業界でのコンサルタント経験
  • 電話営業(インバウンドコール、アウトバウンドコール)の業務経験
  • 通信(SaaS、IT)、人材、金融(証券、保険)、不動産、通販業界での勤務経験

【求める人物像】

  • お客様に親身に寄り添い、お客様の成功をともに喜べる方
  • オーナーシップをもち自走する意識が強い方
  • 柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
  • 新しいトレンドに興味を持ち、勉強して仕事を進めるのが好きな方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセススペシャリスト
雇用形態 正社員
給与
年収
前職におけるご経験・能力・年収に応じて柔軟に対応致します。
SOとの兼ね合いで変動致します。
勤務地
  • 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
    地図で確認
渋谷駅から徒歩8分。
フルリモートワーク可能。
転勤なし。
今後海外出張の可能性あり。
休日休暇
週休2日制(土・日)、祝祭日、有給休暇
福利厚生
交通費支給(上限2万円迄)、社会保険完備
試用期間
6か月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)
雇用形態
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です
会社情報
会社名 株式会社RevComm
資本金
971百万円(資本準備金含む)
従業員数
65名
電話番号
03-4405-4621
住所
本社:東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
第2オフィス:東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
代表者
代表取締役 會田 武史
事業内容
AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発