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【カスタマーサポート】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする

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【カスタマーサポート】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする | 株式会社RevComm

■株式会社RevCommについて 

弊社は、「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。


■ミッションについて

~コミュニケーションを再発明し
 人が人を想う社会を創る~

世の中のあらゆるものが可視化されゆく中、音声コミュニケーションは取り残されたままです。RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションにおける摩擦をなくし、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。


・VALUE 
H appiness         :常に笑顔で
A ccountability    :人から信頼され     
P assion       :何事にも情熱的で
P rofessionalism :世の中への提供価値にこだわる 
Y outhfulness   :柔軟で創造的な人

RevCommは、このような人の集まりです。

【主な事業内容】

「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから約1年半で約300社、約8,500ユーザーにご愛用頂くまで成長しています。

【業務内容】

■カスタマーサポートとは
既存のお客様にサービスを問題なくお使いいただけるよう、起きたトラブルをスピード感を持って解決したり、そもそもトラブルが起こることを未然に防げるよう開発メンバーと連携していく業務です。

  • お客様からのお問い合わせ対応
  • サービスのヘルプページの作成、修正
  • その他弊社サポートに付随する業務

【応募資格(必須)】

1. マインドセット: ミッション/Corporate Valueへの共感

  • ミッション :
    コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る

  • Corporate Value:HAPPY
     Happiness    :常に笑顔で
     Accountability  :人から信頼され     
     Passion     :何事にも情熱的で
     Professionalism:世の中への提供価値にこだわる 
     Youthfulness  :柔軟で創造的な人

2.スキルセット

  • 社会人経験2年以上
  • Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
  • PowerPoint などでの資料作成のご経験
  • チームで協働する能力
  • 問いを正しく把握し、問いに対して論理的に回答する能力
  • 緊急性と重要度を把握して、タスクの優先度を決める能力
  • スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)

【応募資格(歓迎)】

  • to B向けSaaSでサブスクリプションモデルのカスタマーサポート経験1年以上
  • Slack などの社内コミュニケーションツールの利用経験
  • redash、DataDog のご利用経験
  • データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
  • 自社サービスの活用促進コンテンツ(動画、ヘルプページ等)を作成した経験
  • SQLやPythonを使い、問い合わせデータからダッシュボードを構築し、KPIモニタリングを行った経験
  • Zendesk など、顧客対応ツールのご利用、運用経験
  • コールセンターでの業務経験
  • 通信(SaaS、IT含む)業界での勤務経験

【求める人物像】

  • お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
  • タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
  • 社内の複数部署を巻き込んでいける方
  • チームワークを重視して仕事を進められる方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
ご経験・能力に応じて柔軟に対応致します。
勤務地
  • 150-0002  東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
    地図で確認
渋谷駅から徒歩8分。
フルリモートワーク可能。
転勤なし。
今後海外出張の可能性あり。
休日休暇
週休2日制(土・日)、祝祭日、有給休暇
福利厚生
交通費支給(上限2万円迄)、社会保険完備
試用期間
6か月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)
雇用形態
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です
平均年齢
32.5才
※2020年1月時点
会社情報
会社名 株式会社RevComm
資本金
971百万円(資本準備金含む)
従業員数
65名
電話番号
03-4405-4621
住所
本社:東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
第2オフィス:東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
代表者
代表取締役 會田 武史
事業内容
AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発