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コミュニティマネージャー(エキスパートポジション)

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コミュニティマネージャー(エキスパートポジション) | RIZAPグループ株式会社

RIZAPグループ理念「人は変われる。」を証明する

我々は全ての人が、より健康に、より輝く人生を送るための「自己投資産業」を事業ドメインとして世界中から必要とされ続けるサービス・商品を提供し続けることを使命として事業を推進しています。

誰しもが持っている「今よりもっと綺麗になりたい」「格好良くなりたい」といった外見の変化や
「賢くなりたい」「心を豊かにしたい」などいった内面の変化など人々の「変わりたい」という欲求に対してコミットするためにRIZAPをはじめとする様々なグループ企業のリソースを用いて数多くの事業を展開しています。

◆RIZAPグループとは

RIZAPと聞くとフィットネス事業のイメージが強いかもしれませんが、実はマーケティング戦略を得意として世の中に「パーソナルジム業界」という市場を新たに生み出し、積極的なM&Aによる経営戦略によって事業領域を急拡大したりと、常に世の中に大きなイノベーションを起こそうと奮闘している企業です。

< DX化に向けた新たな取り組み >

◆ デジタルを活用した新規事業開発

現在、これまで対面の事業で提供してきたサービスとは対象とするお客様層も提供の仕組みも料金体系も全く別のデジタル空間のみでお客様に提供する新しい事業の企画設計を行っております。

◆ プロダクト開発の内製化を取り入れた組織開発

現在はプロダクト開発プロセスを外部の開発パートナー様に委託しておりますが、今後はプロダクト開発の「コア」となる部分の内製化を進め、数年後にはデジタル事業での圧倒的なPDCAサイクルとコストパフォーマンスを確立し他社が追い付けないような顧客体験の創出ができるような組織開発を行っております。

◆ 既存RIZAP事業のデータ強化

今後より良い顧客体験を創出するために統合データベースの設計開発やマーケティング部門と連携したデータの整理・分析し経営判断に使うデータ分析ツールの環境構築などを行っております。

◆ グループ会社全体に向けた業務プロセスの標準化

グループ全体でバックオフィス機能、ITデジタル運用に関する「人」「システム」「プロセス」を集約し業務・組織を最適化に向けた取り組みを行っております。

職務概要

ToC向け新規アプリケーションのユーザーコミュニティにおいてユーザーと向き合う部署の責任者をお任せいたします。
同サービスのファンを増やすことや運営との繋がりをつくることを通してエンゲージメントを高めるための一連の業務をリードいただきます。

職務詳細

◆コミュニティガイドラインの策定や運用
◆CS・監査のポリシーの策定やエスカレ対応の治安維持活動
◆LINEやメール、InAPP通知などのCRMチャネル運用とユーザーとの対話
◆ユーザー参加型の企画の主導
◆サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
◆サポートポータルサイトの管理・改善
◆導入・活用トレーニングの開催・運営
◆お客様の声を他チームに連携(サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため)

必須条件

◆Webサービスにおけるコミュニティ運営経験(3年以上)
◆KarteなどのCRMツールの利用経験
◆プロジェクトリーダーとしてチームを率いた経験

尚可条件

◆ToCサービスにおけるコミュニティマネージャー/カスタマーサポート/サクセス経験
◆サービス立ち上げ/グロースフェーズに関わった経験

参考資料一覧

◆RIZAPグループ中期経営計画(2022年3月期〜2026年3月期)
https://ssl4.eir-parts.net/doc/2928/ir_material_for_fiscal_ym/124224/00.pdf

◆70社もの企業とM&AをしてきたRIZAPが描く「自己実現産業」の在り方
https://note.com/rizap_tech/n/n3e132d42cee5

◆RIZAPが競合他社に発揮する、DX推進のアドバンテージと強みの本質
https://note.com/rizap_tech/n/n759b1a925b29

◆「chocozap誕生」〜期待を超える感動と健康をすべての人に〜(動画)
https://www.youtube.com/watch?v=n1OVgy7ll1U

職種 / 募集ポジション コミュニティマネージャー(エキスパートポジション)
雇用形態 正社員
給与
年収
 
勤務地
 
会社情報
会社名 RIZAPグループ株式会社
代表者
代表取締役社長 瀬戸 健
事業内容
当社グループの中長期経営戦略の立案・遂行、グループ各社の事業戦略実行支援・事業活動の管理
本社所在地
東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー31F 
設立日
2003年4月10日
(2016年7月1日 健康コーポレーション株式会社より商号変更)
資本金
192億円(2022年3月)
上場市場名
札幌証券取引所アンビシャス
従業員数
連結5,641名(2021年3月31日現在)※臨時従業員は除く
福利厚生
社員持株制度、福利厚生倶楽部、産休・育休、健康診断、インフルエンザ予防接種、時短勤務、介護休暇、保育料補助制度(規定あり)、在宅勤務手当(規定あり)
休日・休暇
年間休日(暦とおり)、週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(5日~)、その他(育児休業、特別休暇、ワクチン接種特別休暇)、有給休暇(10日~※入社月により付与数は変動、雇用形態により期間と日数は変動) 
関連会社
RIZAP株式会社、MRKホールディングス株式会社、株式会社イデアインターナショナル、株式会社アンティローザ、REXT株式会社、株式会社湘南ベルマーレ、夢展望株式会社等