会社概要

Sales Marker のミッションは、すべての人と企業が既存の境界を超えて挑戦できる世界を創ることです。私たちは日本で最も急成長しているスタートアップの一つであり、「ユニコーンスタートアップの2倍の速度で成長しています。当社のプロダクトを利用することで、営業チームの業務効率は3倍向上します。フラッグシッププロダクト「Sales Marker」がリリースされてからわずか2.5年で900%以上の前年比成長率を達成し、現在は新たなプロダクトポートフォリオにも積極的に取り組んでいます。

プロダクトサポートユニットについて

プロダクトサポートユニットは、プロダクト本部プロダクト改善部に所属しているチームで、主にカスタマーサポートの領域を担っています。チーム発足時、ただお客様からの問い合わせに対応する部署ではなく、これをもとにプロダクトを改善していきたい思いがありました。

お客様からの質問対応を行う中で、プロダクトの改善案の提案や顧客向けドキュメントの修正などを行い、プロダクトの品質向上に貢献し、より良い顧客体験を届ける部署としての役割を担っています。そのためお客様へのサポート対応だけでなく、私たちはプロダクト知識や品質向上のプロフェッショナルとして、お客様に信頼される存在でありたいと考え、プロダクトサポートと名付けました。

業務内容

• 恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSales Markerをご利用いただくのがミッションです。
• 属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
• あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

具体的な業務内容

• チャットでのお問い合わせ対応/テクニカルサポート対応
  • 検証環境や管理ツールを利用した不具合の確認・調査
  • 問い合わせ対応のための開発チームへの調査依頼やビジネス部門との連携
• 円滑なサポートを実現するための業務マニュアルの整備・運用
• ヘルプページの作成・更新
• 業務改善に向けた施策の立案・運用・見直し
• 新サービスや新機能のローンチに伴う他部署との連携

※お問い合わせ対応は、一次受付窓口からのエスカレーション対応がメインとなります。
※お客様の本質的なニーズを理解した上でのコミュニケーションが必要です。

業務の変更の範囲

会社の定める業務
※本人の希望と合致した場合のみ業務を変更いたします。

必須要件

• サービス理解が高い（IT、ドメイン知識、エスカレーション）
• スタートアップでの就業経験（目安：1年以上）
• テキストコミュニケーションが得意
• 様々な業務ツールを使いこなせる

歓迎要件

• 英語力
• 技術的知識
• セールス経験
• 人事経験
• SaaS導入経験

求める人物像

• チームバリューに共感できる方
• カオス耐性・スタートアップ耐性がある方
• 未知のものに向き合う胆力がある方
• 目的志向で動ける方
• ホスピタリティがある方

このポジションの魅力

• 急成長SaaSスタートアップでキャリアを積むチャンス
• リーダーシップとキャリア開発の豊富な機会
• リモートフレンドリーでフレキシブルなワークスケジュール
• 英語環境のグローバルチームと共に働ける環境
• リゾートワーク、書籍購入支援、ウィークリーランチなど、充実した福利厚生

働き方のイメージ

●勤務形態
現在プロダクトサポートユニットでは、リモートで業務を進めています。
Gatherというバーチャルオフィスを導入しており、リアルなオフィスと同じような環境で円滑なコミュニケーションを実現しています。
また、WeWorkのオフィスを借りているので、毎日出社も可能です。

●ワークライフバランス
ワークライフバランスを大切に仕事をしていただいています。
ガッツリ仕事したい方、自分の時間を大切にしたい方どちらも馴染める環境だと思います。

参考資料

■キャリアページ：https://sales-marker.jp/corporate/recruit/
■Culture Book: https://speakerdeck.com/salesmarker/culturebook
■YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=Ob8Ds06zwo0