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株式会社SAMURAI の求人一覧

カスタマーサポート | 株式会社SAMURAI

株式会社SAMURAIは第一線で活躍するエンジニアの知見を借りて、これからエンジニアになりたい人を育成する「マンツーマンオンラインプログラミング教育」を展開している会社です。

「誰もが挫折せずエンジニアになれる世界」をミッションに掲げ、プログラミング教育を通して社会の改革を目指しサービス改善を続けております。

これからプログラムを勉強したい学生の方から、営業や事務など異職種からの転職を目指す方、実際に現場で働いてスキル不足に悩むエンジニアの方まで幅広い受講生の方々にプログラミングや技術の習得の機会を提供しています!

事業内容


SAMURAI ENGINEER
「プログラミングで人生を変える人を増やす」ために、一人一人の目的に沿った講師とカリキュラムを提供、マンツーマン指導により挫折率を圧倒的に下げるプログラミングスクール。

SAMURAI ENGINEER Blog
月間600万PVのプログラミング学習に関する疑問を解決するためのオウンドメディアです。

SAMURAI ENGINEER Plus+
プログラミング学習業界の課題である「挫折率の高さ」と「高額な費用」を解決し、高品質なプログラミング学習を提供するサブスクリプション型プログラミングスクール

【募集背景】

自社サービスの急成長に伴い、お客様からのお問い合わせ数も増え
カスタマーサポートの体制を強化することになりました。

弊社は 「Customer is boss」 というバリューを掲げ、
お客様の様々な問題を対処し好転させるために、高いサービス精神を持って共に
「顧客満足度100%」を目指していただける方を募集しております!

「人生を変えたい」と思い、入塾してくださる受講生様を一緒にサポートしてください。

>>社員インタビューや働き方についてご紹介しております<<

【業務内容】

主に弊社が運営するサービスである「侍エンジニア塾」を利用する生徒様の
プログラミング学習をする上での質問回答などを行なっていただきます。
・お客様からのお問い合わせ対応
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

【身につくスキル・メリット】

・質問に回答する中で新しいスキルが身につく
・人に教えることで元々持っていたスキルに磨きがかかる
・顧客コミュニケーションスキルが身につく

【やりがい】

・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応を
 ダイレクトに感じられる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを
 良い方向へ変えていくことを体験できる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

【応募要件】

MUST
・カスタマーサポートもしくは自社サービスのCS経験
・お客様の心象を害することなく、円満に解決できるスキル
・相手の意図を正確に汲み取り、円滑にコミュニケーションを行うスキル
・基本的なPCスキル
・週4〜5日、4h〜/日(土日含め)
・電話対応が可能

WANT
・CS・CX部門立ち上げの経験
・CS・CX部門でのリーダー経験・CS・CX部門でのリーダー経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

【こんな方大歓迎】

・単純な質問回答だけでなく、顧客折衝もできる方
・質問対応の中で、生徒様に質問の仕方などのアドバイスができる方
・生徒様がモチベーションが上がるアドバイスの仕方ができる方

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「一人で乗り越えられなかったけど、侍のおかげで乗り越えられた。」
そういう経験を生徒に感じていただけるよう、一緒に作り上げるような仲間を募集しています。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 業務委託
給与
時給
シフト制です。
*下記制度、待遇等については正社員の場合に限ります。
勤務地
  • 150-0043  東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 GSQUARE渋谷道玄坂 4F
    地図で確認
日本全国から募集しています。
フルリモートでの勤務が可能です。
会社情報
会社名 株式会社SAMURAI
代表取締役名
木内 翔大
設立年月
2015年3月19日
資本金
1億1千万円
所在地
〒150-0043 
東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 Gスクエア渋谷道玄坂 4F
事業概要
プログラミング学習サービス
社員数
正社員43名(2020年9月末時点)
業務委託・インターン335名
平均年齢
30.5歳
E-mail
support@sejuku.net
有料職業紹介事業許可番号
13-ユ-309187
制度
リモートワーク:どこでも働ける
フルフレックス:コアタイムなしのフルフレックスタイム
複業・副業可能:自由に副業が可能
固定残業代制度:時間外40時間、深夜残業代20時間が月給の中に含まれる
休日・休暇
完全週休2日制
侍休暇:祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日)
家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる(年3日)
待遇・福利厚生
・リモートワーク可能
※職種により出勤が必要となる場合あり
・扶養手当(扶養家族1名つき月額2万円)
・引っ越し祝金(条件あり)、扶養手当、プログラミング受講、交通費支給(上限1万円・規定あり)
・整体、パーソナルトレーニング無料
・複業・副業推奨(自由に副業が可能)
・昇給申請制度:自分から会社に昇給申請できて、承認されれば翌月より昇給される
・産休育休:育休取得中の社員が2020年10月現在2名