カスタマーサクセス

株式会社SAMURAIは第一線で活躍するエンジニアの知見を借りて、これからエンジニアになりたい人を育成する「マンツーマンオンラインプログラミング教育」を展開している会社です。

「誰もが挫折せずエンジニアになれる世界」をミッションに掲げ、プログラミング教育を通して社会の改革を目指しサービス改善を続けております。

これからプログラムを勉強したい学生の方から、営業や事務など異職種からの転職を目指す方、実際に現場で働いてスキル不足に悩むエンジニアの方まで幅広い受講生の方々にプログラミングや技術の習得の機会を提供しています！

事業内容

・SAMURAI ENGINEER
「プログラミングで人生を変える人を増やす」ために、一人一人の目的に沿った講師とカリキュラムを提供、マンツーマン指導により挫折率を圧倒的に下げるプログラミングスクール。

・SAMURAI ENGINEER Blog
月間600万PVのプログラミング学習に関する疑問を解決するためのオウンドメディアです。

・SAMURAI ENGINEER Plus+
プログラミング学習業界の課題である「挫折率の高さ」と「高額な費用」を解決し、高品質なプログラミング学習を提供するサブスクリプション型プログラミングスクール

【募集背景】

自社サービスの急成長に伴い、お客様からのお問い合わせ数も増え
カスタマーサクセスの体制を強化することになりました。

弊社は 「Customer is boss」 というバリューを掲げ、
お客様の様々な問題を対処し好転させるために、高いサービス精神を持って共に
「顧客満足度100%」を目指していただける方を募集しております！

「人生を変えたい」と思い、入塾してくださる受講生様を一緒にサポートしてください。

＞＞社員インタビューや働き方についてご紹介しております＜＜

【業務内容】

主に弊社が運営するサービスである「侍エンジニア塾」を利用する生徒様の
プログラミング学習をする上での質問回答などを行なっていただきます。
・お客様からのお問い合わせ対応
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

【身につくスキル・メリット】

・質問に回答する中で新しいスキルが身につく
・人に教えることで元々持っていたスキルに磨きがかかる
・顧客コミュニケーションスキルが身につく

【やりがい】

・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応を
　ダイレクトに感じられる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを
　良い方向へ変えていくことを体験できる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

【応募要件】

MUST
・カスタマーサクセスもしくは自社サービスのカスタマーサポート経験
・お客様の心象を害することなく、円満に解決できるスキル
・相手の意図を正確に汲み取り、円滑にコミュニケーションを行うスキル
・基本的なPCスキル
・週4〜5日、4h〜/日（土日含め）
・電話対応が可能

WANT
・CS・CX部門立ち上げの経験
・CS・CX部門でのリーダー経験・CS・CX部門でのリーダー経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

【こんな方大歓迎】

・単純な質問回答だけでなく、顧客折衝もできる方
・質問対応の中で、生徒様に質問の仕方などのアドバイスができる方
・生徒様がモチベーションが上がるアドバイスの仕方ができる方

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「一人で乗り越えられなかったけど、侍のおかげで乗り越えられた。」
そういう経験を生徒に感じていただけるよう、一緒に作り上げるような仲間を募集しています。