すべての人がテクノロジーを活用し、未来を切り拓ける世界を実現するために、一人ひとりの背景・目標・価値観に応じた学習を共創しています。

IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。
当社の人材紹介事業は、元々はITプログラミングスクールの受講生や卒業生向けの転職支援にとどまっていました。
ですが、今後は受講生や卒業生向けに限らず、また職種もITエンジニアのみならず幅広い職種を扱う人材紹介事業としてスケールアップを図っていく方針となり、新たに「20代を中心とした若手ポテンシャル領域」の人材紹介事業として「キャリ活」を2023年10月に立ち上げました！

【採用ピッチ】　
https://www.docswell.com/s/samurai/K8G2M7-apr-2023

サービス内容

・SAMURAI ENGINEER
「1人でも多くの人生をプログラミング教育で変える」ために、1人1人の目的に沿った講師とオーダーカリキュラムを提供、マンツーマン指導により挫折率を圧倒的に下げるプログラミングスクール

・SAMURAI ENGINEER Blog
月間600万PVのプログラミング学習に関する疑問を解決するためのオウンドメディア

・SAMURAI ENGINEER Career
SAMURAI ENGINEERの卒業生を始め、エンジニアへの転職を目指す方向けのキャリア支援サービス

・SAMURAI TERAKOYA
プログラミングスクール業界の課題である「挫折率の高さ」と「高額な費用」を解決し、高品質なプログラミング学習を提供するサブスクリプション型プログラミングスクール

・SAMURAI ENGINEER Biz
企業のニーズや達成目標に応じてカリキュラムをフルオーダーメイドで作成できる法人向けIT研修サービス

・キャリ活
20代の若手ポテンシャル層の就職・転職支援に特化したキャリア支援サービス

【募集背景】

「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。
上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。
受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。

＞＞社員インタビューや働き方についてご紹介しております＜＜

【業務内容】

主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。

＜具体的な業務内容＞

カスタマーサポート業務
- 顧客対応(受講生)
  - コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
  - 他部署やステークホルダーとの連携・調整
  - 全体業務の標準化・規格化の推進
  - 専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
カスタマーサクセス業務
- 戦略立案と目標達成の推進
  - KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
  - データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
  - データ構築（数値設計〜集計）
- 顧客伴走の強化
  - 顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
  - 受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
- チームマネジメントと組織運営
  - サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
  - チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
  - チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
- 新規企画と運用の推進
  - 顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
  - サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

（変更の範囲）
プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

【やりがい】

受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える
大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある

【配属部署】

プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名

リーダー：1名(女性)
メンバー(正社員)：3名(女性)
メンバー(業務委託)：1~2名(女性)

多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。

また、入社後はオンボーディング体制が整っており、1~2ヶ月で独り立ちができます。

【応募要件】

MUST
・自社サービスのカスタマーサクセス経験
・(カスタマーサクセス未経験の場合)カスタマーサポートの経験および顧客満足度向上に取り組んだ経験
・顧客満足度など、数値の集計や分析、それらの数値から改善案の提案や施策実行を行なった経験
・日曜日の勤務が可能な方

WANT
・顧客との対話から要望を汲み取る力
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメントできる
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・クロスセル・アップセル・チャーンレート改善を意識した顧客対応経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験

【勤務形態】

フルリモートでの勤務となります！

フルタイム：1日8時間
時間帯：9:00~18:00（うち1時間休憩）
- 中抜けの相談可
曜日：日曜日＋平日4日 or 土日＋平日3日※相談

職種 / 募集ポジション	CXメンバー(経験者)
雇用形態	正社員
給与	年収月給： 262,000円〜333,333円・基本給：197,920円〜235,160円・固定残業代等：64,080円〜98,173円 ※固定残業代/40時間　└深夜残業代/20時間を含む ※残業が40時間を超過した場合は別途支給する ※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。
勤務地	1050001 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号東京虎ノ門グローバルスクエア17階地図で確認フルリモートでの勤務となります。
勤務時間	フルタイム：1日8時間時間帯：9〜18時　　　　└子供のお迎えなど、中抜けの相談可！曜日：日曜日＋平日4日 or 土日＋平日3日※相談

会社情報
会社名	株式会社SAMURAI
代表取締役	羽田吾立
設立年月	2015年3月19日
資本金	1億1千万円
所在地	〒105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号
事業概要	・マンツーマンプログラミングスクール SAMURAI ENGINEER ・サブスク型プログラミングスクール SAMURAI TERAKOYA ・オウンドメディア SAMURAI ENGINEER Blog ・人材紹介事業 SAMURAI ENGINEER Career ・法人向けIT研修事業 SAMURAI ENGINEER Biz ・20代を対象とした転職エージェント事業キャリ活
社員数	正社員112名（2024年7月時点）業務委託350名
平均年齢	32.9歳
E-mail	support@sejuku.net
有料職業紹介事業許可番号	13-ユ-309187
制度	リモートワーク：どこでも働けるフルフレックス：原則22-5時以外は自由に稼働可能複業・副業可能：自由に副業が可能固定残業代制度：深夜残業代20時間を含む、時間外40時間を月給に含む
休日・休暇	完全週休2日制・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）・年末年始休暇（12/30~1/3）・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・看護休暇
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金) ・リモートワーク可能（職種により出勤が必要となる場合あり）・こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）・弊社サブスク型サービス1アカウント無料付与・弊社プログラミングレッスンを受講可能・交通費支給（上限・規定あり）・複業・副業可・産休育休：育休取得中の社員が2025年1月現在5名

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CXメンバー(経験者)