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  • 【契約社員】カスタマーサクセストレーナー(既存顧客のサポート職)
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Sansan株式会社 の求人一覧

★女性活躍中!お客様目線を大事にしたい方におすすめ★ SaaS国内No1企業のカスタマーサクセス部門にて顧客の課題解決のために中長期的に顧客に向き合い、本当に価値あるサービスを顧客に届けていく仕事です | Sansan株式会社

会社概要

Sansan株式会社は、「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」というミッションを掲げ、名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」、2012年から個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。

名刺を企業の資産に変える「Sansan
Sansanは、企業内にある全ての名刺を「価値ある資産」に変える、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって正確にデータ化され、名刺情報を企業内で管理・共有することが可能になります。2018年3月現在、導入企業数は7000社を突破しています。


200万人が使う名刺アプリ「Eight

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2018年3月現在、200万人を超えるユーザーに利用されています。

業務内容

ミッション

Sansanを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値をとどけ、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにするのがミッションです。

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という言葉。
直訳すると「顧客の成功」という意味ですが、実は今、このコンセプトがクラウド業界を中心に、大きな注目を集めています。
外資系企業がその魁となっていますが、Sansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。


■概要スケジュール(状況により前後する可能性有)
入社1ヶ月 基礎研修
入社2~5ヶ月 オンボーディンググループでの実業務
入社6ヶ月目 各人の強みと適正を判断し、配属グループを本決定

業務内容(オンボーディンググループ業務)

・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入支援・活用セミナーの運営と説明対応

具体的には… 
・1日の仕事の流れ(例)
9:00 出社
9:00~10:00 顧客のシステム利用状況確認&対応準備
10:00~12:00 顧客対応
12:00~13:00 ランチ休憩
13:00~14:00 「Sansan」導入支援・活用セミナーの運営
14:00~17:00 顧客対応
17:00~17:30 翌日の準備 帰社

・担当顧客数:1人あたり30~50社程
・入社後研修:CS部の研修は1ヶ月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1~2週目でSansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。
また会社や部門の業務内容やミッション、評価基準などもこのタイミングでお伝えします。

組織構成

現在CS部は40名弱。
機能別に5つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。
従業員のエンゲージメント調査を行うwebox社の調査にて、同社利用企業のうち、上位1%のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。
組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客と対峙しています。

・オンボーディングG:エンタープライズ契約企業を除く、すべての契約企業の導入支援に特化したチーム
・エンタープライズ CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム
・SMB CSMs:エンタープライズ契約企業を除く、すべての契約企業のアカウントマネージメントを行うチーム
・リニューアルセールスG:既存顧客の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・CS企画G:CS部全体の生産性向上や各Gのサポートを行うチーム

配属先

入社された際にはCS部配属となり、入社後半年間(目安)はオンボーディングGにて顧客対応業務を担当頂きます。
その後は各人の特性と強みを基に、下記グループの中から配属先を本決定する流れとなります。

入社者事例:全て女性
・26歳 人材系企業管理事務と営業経験者
・34歳 販売→販売→養蜂所営業
・27歳 販売→研修関連営業

必須スキル

・営業経験1年以上(業界不問)
・個人営業、法人営業問いません!

歓迎スキル・経験

・ITサービスへの興味がある方
・接客経験
・電話でのコミュニケーションが得意な方
 (営業要素というより、サポート要素が強い電話コミュニケーション)
・セミナーや講義など、人前で話す経験やお客様へのプレゼンテーション経験がある

語学力

メールで読み書き対応できる程度の英語力歓迎
(日々の業務は日本語が主なので、必須ではありません)
日本語はビジネスレベル以上は必須となります。

職種 / 募集ポジション 【契約社員】カスタマーサクセストレーナー(既存顧客のサポート職)
雇用形態 契約社員
給与
年収
経験、能力等に応じて個別に決定します。
勤務地
  • 150-0001  東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
    地図で確認
 
勤務時間
9:00~17:30
昇給
年2回(6月/12月)
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
休日休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
採用人数
3~5名(2018年8月までに)
会社情報
会社名 Sansan株式会社
企業URL
□Japanese
https://jp.corp-sansan.com/

□English
https://www.corp-sansan.com/

□Data Strategy & Operation Center
https://jp.corp-sansan.com/dsoc/
表参道本社
〒150-0001 
東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル13F
アクセスマップ:http://jp.corp-sansan.com/company/map.html
TEL: 03-6758-0033(代表)
地方・海外拠点
・オフィス:大阪、名古屋、福岡
・サテライトオフィス:神山、京都、長岡、札幌
・海外:シンガポール、アメリカ
設立
2007年6月11日
資本金等
46億716万円  うち資本金31億6,412万円
従業員数
400名
社内制度
・Geek Seek Book
エンジニアやデザイナーの技術書を中心に、業務に必要な書籍購入費用の一部を会社で負担する制度。

・Geek Seek Tools
業務に使えて、エンジニアリング環境改善に資するもの(キーボードやマウス、メモリ、腕置きクッション、JinsPCなど)であれば個人が自由に選定して使える制度。また、試してみたい有料ソフトウェア、サービスの利用も可能。

・Geek Seek
勉強会、外部勉強会の参加費の一部を会社で負担する制度。

・Know Me
「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から一人につき3000円を補助する制度。

・よいこ 
より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。(会社から活動費用が一部補助あり、フットサル・ボルダリング・ヨガ・ラーメン二郎部など様々な部活動あり)

・テランチ ※正社員のみ対象
社長(寺田)と社員数名でグループランチする制度。

・H2O(近隣住宅補助制度)※正社員のみ対象
表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度。

・イエーイ(在宅勤務制度)※正社員のみ対象
在宅勤務を選択できる制度。

・どにーちょ(出勤日振替制度)※正社員のみ対象
平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度。

・チャージ休暇 ※正社員のみ対象
7月〜10月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度。