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国内Sansanの導入支援およびアカウントマネージメント、グローバルCS推進対応に携われます!

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国内Sansanの導入支援およびアカウントマネージメント、グローバルCS推進対応に携われます! | Sansan株式会社

会社概要

Sansan株式会社は、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションを掲げ、名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」、2012年から個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。

名刺を企業の資産に変える「Sansan
Sansanは、企業内にある全ての名刺を「価値ある資産」に変える、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって正確にデータ化され、名刺情報を企業内で管理・共有することが可能になります。2018年3月現在、導入企業数は7000社を突破しています。


200万人が使う名刺アプリ「Eight

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2018年3月現在、200万人を超えるユーザーに利用されています。

業務内容

ミッション

国内のSansanを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと(顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること)。
また、グローバルCSとして、CSの切り口から事業の開発をしていき、Sansanのグローバルビジネスの事業成長を促進すること。

業務詳細

■グローバルカスタマーサクセス(以下GCS)とは
国内のカスタマーサクセスマネージャーの業務は、かなり仕組みも整い、分業体制が整いつつあります。
一方で、GCSは半分はビジネス開発のような形で、幅広く業務を行います。
国内のCSと海外のGCSを50%ずつ兼務していただきます。
それぞれの面白さと難しさがあり、非常にやりがいのあるポジションです。

■業務内容
法人向け名刺管理サービス「Sansan」を導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。

具体的には…
・Success MAPを活用し、顧客の成功に向けたSansan導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施(Sansanの導入を、顧客側での1プロジェクトとして認識いただき、導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定を行う)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
・運用ルールおよび顧客接点、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・四半期ごとの定例(Success MAP、Score Chartを活用し、効果検証と改善策の提案を行う)
・顧客要望をもとに、プロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとすべく、他サービス連携を提案

組織構成

現在CS部は、40名弱。機能別に、5つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
従業員のエンゲージメント調査を行うwebox社の調査にて、同社利用企業のうち上位1%のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。

・E CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム
・M CSMs:エンタープライズ契約企業を除く、すべての契約企業のアカウントマネージメントを行うチーム
・S CSMs:エンタープライズ契約企業を除く、すべての契約企業の導入支援に特化したチーム
・リニューアルセールスG:既存顧客の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・CS マーケティングディレクター:カスタマーサクセスにおけるグランドデザイン・戦略立案、及びそれらを実現する仕組みの構築とコンテンツの制作を行うチーム

以上、カスタマーサクセス部にて主務として動いていきますが、Sansan事業部のグローバルチームと連携をしながら進めていく形になります。

求める志向

・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方。
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方。
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方。
・アントレプレナーシップがあり、自身でビジネスを創出する力をつけたいという意欲のある方。

★注意点★
国内と海外のアカウントを、50%程度の比率でマネジメントして頂きます。
国内は、仕組みの整った中での業務になり、顧客は大手日系企業が中心です。
海外は、日系大手の海外法人のマネジメントからはじめて頂き(案件次第で英語有)、徐々に現地ローカル企業も担当できるようになっていくことが期待されます(全て英語対応)。

まだまだ立ち上げ段階ゆえ、なんでも自分で行うというフェーズ。
シンガポールにいるローカルスタッフとの協業も多く、外国人スタッフと共に現地での市場開拓をしていくスキルも求められます。
全く違う組織フェーズと、国内と海外という文化や考え方の違いの2つを行ったり来たりすることになりますので、ビジネス英語力はもとより、体力/ストレス耐性、ビジネス開発力や横串力など求められることがかなり多いポジションです。

必須スキル

以下いづれか当てはまる方。
・無形商材の法人営業経験者(5年以上)
・企画/マーケティング経験者(3年以上)
・新規事業開発経験者

歓迎スキル

・海外留学経験者
・起業経験者、もしくは一緒にグローバルビジネスを立ち上げたい志のある方
・日本独自の商文化と、グローバルでの商文化の違いを理解している方
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

語学力(日本語/英語/その他言語)

・ビジネスレベルの英語力(機能説明ではなくSansanのコンセプトが伝えられるレベル、先方IT担当者とシステムやセキュリティについてやりとり出来るレベル)
・外国籍の場合は、日本語はビジネスレベル以上は必須

職種 / 募集ポジション グローバルカスタマーサクセスマネージャー
雇用形態 正社員
給与
年収
経験、能力等に応じて個別に決定します。

(例)年収805万の場合
月額57.5万(基本給36.3万+時間外手当21.2万)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
勤務地
  • 1500001  東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
    地図で確認
 
勤務時間
9:00~17:30
昇給
年2回(6月/12月)
賞与(正社員のみ)
年2回(7月/12月)
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
休日休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
採用人数
1名
会社情報
会社名 Sansan株式会社
企業URL
□Japanese
https://jp.corp-sansan.com/

□English
https://www.corp-sansan.com/

□Data Strategy & Operation Center
https://jp.corp-sansan.com/dsoc/
表参道本社
〒150-0001 
東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル13F
アクセスマップ:http://jp.corp-sansan.com/company/map.html
TEL: 03-6758-0033(代表)
地方・海外拠点
・オフィス:大阪、名古屋、福岡
・サテライトオフィス:神山、京都、長岡、札幌
・海外:シンガポール、アメリカ
設立
2007年6月11日
資本金等
43億1250万円(うち資本金 28億1250万円)
従業員数
400名
社内制度
Know Me (のーみー)  
「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら、会社から1人につき3000円を補助する制度

テランチ ※正社員のみ対象 
代表の寺田と3名の社員が、1対3でランチする制度

H2O (近隣住宅補助制度) ※正社員のみ対象  
表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し、住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度

イエーイ(在宅勤務制度) ※正社員のみ対象  
在宅勤務を選択できる制度

どにーちょ(出勤日振替制度) ※正社員のみ対象  
平日の出勤日を、土日に振り替えることができる制度


チャージ休暇 ※正社員のみ対象 
7月~9月の間に、連続3日間の休暇が取得できる制度

GEEK SEEK (クリエイター・エンジニア向け)
開発環境整備補助制度
開発者向け勉強会奨励制度
書籍購入補助制度 など

MOM(Measures of Maternity)※正社員のみ対象 
育児休暇からの復帰を後押しするために、保育園料を会社が補助する制度

KISS(Kids Sitter Support) 
月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度

※公式ブログでも社内制度について紹介をしています。