会社概要

「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、クラウド名刺管理サービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」を国内外で提供しています。

名刺管理から、働き方を変える「Sansan」

Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって名刺情報を正確にデータ化します。高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。

名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2020年11月時点で、280万人を超えるユーザーに利用されています。

業務内容

ミッション

クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

カスタマーサクセス（CS）とは

昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっています。
Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

業務内容詳細

まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。

利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■配属先ごとの業務内容■
＜Enterprise CSMsに所属する場合＞
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
（担当顧客数：1人あたり40～50社程）

具体的には…
●顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
●導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

＜Medium Business CSMsに所属する場合＞
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
（担当顧客数：1人あたり15~25社程）

＜Small Business CSMsに所属する場合＞
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
（担当顧客数：1人あたり30~50社程）
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

■入社後研修■
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

こんな方にオススメ

・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくというミッションに共感する方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方

募集背景

組織拡大に伴う人員強化のため

必須スキル・経験

【以下いずれか必須】
・法人営業経験（5年以上、業界は不問だが無形商材の取り扱い必須）
・IT業界における法人営業経験（3年以上）

歓迎スキル・経験

・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方
・数字の定量分析が得意な方

語学力

外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。