会社概要

「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。

名刺管理から、働き方を変える「Sansan」

Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって名刺情報を正確にデータ化します。高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。

名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2020年11月時点で、280万人を超えるユーザーに利用されています。

仕事内容

業務詳細

主に法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」をご利用いただいている企業からの、サービス利用に関する問い合わせに対応します。

顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索する方法がわからない、など）にメールで回答することが中心です。一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。
月に2,000〜2,500件程度の問い合わせをチームで対応しています。

最初は一つひとつの問い合わせ対応からスタートし、ゆくゆくは業務効率化・業務改善にも積極的に取り組んでいただきたいと思っています。

募集背景

事業成長に伴う人員強化のため

やりがい

お客様の課題を解消してSansanの利用を促進します。問い合わせ対応がお客様の事業成長につながります。
また、自分自身もサポートの経験を積んで成長することができます。

組織構成

テクニカルサポートチームは、グループマネジャーを含めて10人程度です。

必須スキル

【以下必須】
・社会人経験（3年以上・業界不問）

【いずれか必須】
・カスタマーサポートやコールセンターでの経験（BtoBかBtoCかは不問）
・パソコン、タブレット、スマートフォンなどの販売、接客対応をした経験

歓迎スキル

・IT企業でのテクニカルサポートの経験
・法人顧客のサポート経験

語学力（日本語／英語／その他言語）

ビジネスレベル以上の日本語は必須です。