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①コールセンター管理者(英語)②海外ベンダーマネジメント

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SCSKサービスウェア株式会社 の求人一覧

①コールセンター管理者(英語)②海外ベンダーマネジメント | SCSKサービスウェア株式会社

仕事内容

①コールセンター管理者(英語)

外資系大手クライアントのコールセンターを担当する管理者として、プロジェクト管理(メンバーの管理や計数・シフト管理)はもちろん、電話やメールで日常的なコミュニケーションをとり、月次定例会など重要な公式会議で顧客交渉を行います。

チームで共に働いて成果を出したい!企業を支える仕事がしたい!将来的に何らかのITに関わりたい!など、意欲のある方を募集しています!

【プロジェクトマネジメント全般】

・生産・品質管理(継続的な業務改善のPDCA運用)
・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
・収支管理、各種分析、報告、レポート
・クレーム対応、エスカレーション対応
以上の英語対応、英語によるプレゼンテーション、交渉

②海外ベンダーマネジメント

海外パートナーを活用する際のベンダーマネジメントをします。
・海外パートナーとの現場での関係構築、案件発生前の事前準備、提案、契約関連業務
・実案件発生時のプロジェクト立上げ支援
・実運用開始後のベンダー管理
・社内およびクライアントへの報告

会社概要

ビジネス

高付加価値BPOで、企業の課題を解決する

SCSKサービスウェアは、全国14センターでBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供しています。
ITを活用したコールセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。
「人」と「業務」と「IT」— 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する— それが私たちのビジネスです。

コールセンターは、お客様にとって企業との数少ない接点。インターネットが普及した今、その接点は必ずしも電話ではありません。企業が提供するサービスや商品を、お客様に最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、お客様の利便性を高めます。

ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供します。「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」、開発者ではなく使用者の目線で課題解決を目指します。

詳しくはこちらから確認ください。

当社のサービスメニュー

ワーク・ライフ・バランス

「働きやすい職場作り」をキーワードに

・残業月平均20時間程度 
・有給休暇の取得促進
・メニュー型福利厚生制度
・次世代育成支援認定マーク(くるみんマーク)認定
・定期健康診断の100%受診
など、会社を挙げて取り組んでいます。

また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。


募集要件

①コールセンター管理者(英語)

必須要件

・業界を問わず、営業や店長・マネージャー・SV・リーダーとして現場管理の経験

・Windows・Office製品、またはMac製品の基本操作

・TOEIC 700点以上、または同等の英語ビジネス応対の経験

歓迎要件

・BPO業界(コールセンター)でのマネジメント経験

・業務改善の指導経験のある方(コーチングなど)

・「個」ではなく、「チーム」の成果を目指すマインドを持った方

・英語以外の語学力

②海外ベンダーマネジメント

必須要件

・英語でのコミュニケーション能力(英語での業務経験)

・KPI管理、品質管理の経験

歓迎要件

・新規業務の立上げ経験

・ASEAN諸国とのビジネス経験

職種 / 募集ポジション ①コールセンター管理者(英語)②海外ベンダーマネジメント
雇用形態 正社員
給与
年収
基本給+住宅手当+残業代(1分単位)+賞与+その他手当 
※住宅手当は、支給条件有。 
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
勤務地
  • 160-0023  東京都新宿区⻄新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー
    地図で確認
  • 900-0025  沖縄県那覇市壺川 1-3-4 沖縄メディアモールビル 3F
    地図で確認
  • 541-0041  大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル 11F
    地図で確認
  • 135-0061  東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
    地図で確認
勤務地は、上記のうちいずれかとなります。
勤務時間
①コールセンター管理者(英語)
【新宿事業所】
9:00~18:00 
※月平均残業時間20時間程度
※一部、シフト制のプロジェクトあり。

【沖縄事業所】
24時間シフト制 
※月平均残業時間20時間程度

【関西事業所】
9:00~18:00 
※月平均残業時間20時間程度
※一部、シフト制のプロジェクトあり。

②海外ベンダーマネジメント
【豊洲本社】
9:00~18:00 
・フレックス制 コアタイム11:00~15:00
・月平均残業時間20時間程度
休日
①コールセンター管理者(英語)
【新宿事業所】
週休2⽇制
年間121日(2018年度)
※休日は、一部業務により変動有。

【沖縄事業所】
シフトによる
年間121日(2018年度)

【関西事業所】
週休2⽇制
年間121日(2018年度)
※休日は、一部業務により変動有。

②海外ベンダーマネジメント
【豊洲本社】
週休2⽇制
年間121日(2018年度)
※休日は、一部業務により変動有。
福利厚生
社会保険完備
通勤手当有り(月上限15万円まで)
住宅手当有り
(独身・既婚、扶養状況により異なる)
退職金制度有り
年次有休休暇(入社日付与/月数は入社日により異なる)
従業員持株会
資格取得支援制度
スキルアップ研修制度
育児・介護休暇制度
SCSK健康保険組合
(疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有)
契約期間
期間の定めなし
試用期間
有り(3ヶ月)
※試用期間中の給与の変動なし
会社情報
会社名 SCSKサービスウェア株式会社
住所
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
設立
1983年3月
代表取締役社長
清水 康司
株主
SCSK株式会社(100%)
資本金
6.2億円(資本準備金含む)
従業員数
5249名(2019年3月末現在)