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ヘルプデスク管理者 | SCSKサービスウェア株式会社

仕事内容

①ヘルプデスク管理者

長年のITノウハウを生かし、ITコストの適正化(業務効率化、生産性向上)と、ITリスクの低減(セキュリティ管理、コンプライアンス遵守)などに寄与しながら、様々なクライアントの業界(金融、流通、通信、製造)の情報システム部門向けの各種サービス(PrimeDesk)で統合的、複合的に業務改善の提案、サポートを行っています。

企業のヘルプデスクとして、IT機器やシステムに関する問い合わせ対応、分析・報告、改善提案、キッティング、機器発送を行います。また必要に応じて、サーバーやネットワークの監視、障害対応、構成管理、導入支援、改善提案などもします。

・サービスデスク(問い合わせ窓口集約により効率化など)
・定着化支援(システム導入時の定着化支援・IT教育など)
・IT資産管理支援(ツール活用によるIT資産の可視化。コストの適正化など)
・セキュリティ管理支援(制御・証跡管理、スマートデバイスの業務管理など)

【ヘルプデスク業務例】

・IT関連の問い合わせ、障害対応
・技術マニュアル、業務フローの作成
・社内システムの導入や運用のサポート
・セキュリティ、資産管理
・社内ネットワーク、サーバー運用の運用、保守、構築

企業を支えるIT業務に触れることで、IT経験の浅い方でも、段階的に成長していける環境です。

②システム構築/RPA推進担当

PrimeDeskサービスにおける基盤システム構築・保守およびRPA(自動化プログラム推進)を担当します。

<PrimeNext構築および保守>
・PrimeDeskサービス基盤(PrimeNext)の構築と保守メンテナンス
・ツールを活用したサービス構築

<RPA推進>
・RPAプログラム開発
・RPA導入支援

<その他>
・人材育成(RPA技術者育成)
・ツール活用推進によるPJ業務運用改善

会社概要

ビジネス

高付加価値BPOで、企業の課題を解決する

SCSKサービスウェアは、全国14センターでBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供しています。
ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。
「人」と「業務」と「IT」— 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する— それが私たちのビジネスです。

コンタクトセンターは、お客様にとって企業との数少ない接点。インターネットが普及した今、その接点は必ずしも電話ではありません。企業が提供するサービスや商品を、お客様に最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、お客様の利便性を高めます。

ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供します。「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」、開発者ではなく使用者の目線で課題解決を目指します。

詳しくはこちらから確認ください。

当社のサービスメニュー

ワーク・ライフ・バランス

「働きやすい職場作り」をキーワードに

・残業月平均20時間程度 
・有給休暇の取得促進
・メニュー型福利厚生制度
・次世代育成支援認定マーク(くるみんマーク)認定
・定期健康診断の100%受診
など、会社を挙げて取り組んでいます。

また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。


募集要件

①ヘルプデスク管理者

【必須要件】
・将来的にITのある環境で、自分の可能性を広げて行きたい方
・企業の業務改善に興味がある方
・ワークライフバランスを大切にしながら働きたい方
・チームワークで成果をあげるのが好きな方

【歓迎要件】
・テクニカルサポート/ヘルプデスク
・ネットワーク、サーバーの運用、保守、構築
・システム開発(SE・PG)
・カスタマーエンジニア

②システム構築/RPA推進担当

【必須要件】
・JAVA、JAVA Script、HTML、VBAなど
・C/S環境(WindowsActiveDirectoryの知識)
・IT業界での正社員稼働履歴
・チームでの就業(リーダー経験)

【歓迎要件】
・RPAの開発経験(UiPath、WinActorなど)
・IT業界でのマネジメント、情報システム部での就業(ヘルプデスク、Server運用など)

職種 / 募集ポジション ヘルプデスク管理者
雇用形態 正社員
給与
年収
基本給+住宅手当+残業代(1分単位)+賞与+その他手当 
※住宅手当は、支給条件有。 
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
勤務地
  • 160-0023  東京都新宿区⻄新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー15F
    地図で確認
  • 541-0041  大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 11F
    地図で確認
  • 460-0003  愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
    地図で確認
一部、クライアント先の常駐勤務あり。
勤務時間
9:00~18:00 
※月平均残業時間20時間程度 
※一部、シフト制のプロジェクトあり。
休日
週休2日制 
年間121日(2018年度) 
※一部、シフト制のプロジェクトあり。
福利厚生
社会保険完備
通勤手当有り(月上限15万円まで)
住宅手当有り
(独身・既婚、扶養状況により異なる)
退職金制度有り
年次有休休暇(入社日付与/月数は入社日により異なる)
従業員持株会
資格取得支援制度
スキルアップ研修制度
育児・介護休暇制度
SCSK健康保険組合
(疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有)
契約期間
期間の定めなし
試用期間
有り(3ヶ月)
※試用期間中のの給与の変動なし
会社情報
会社名 SCSKサービスウェア株式会社
住所
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
設立
1983年3月
代表取締役社長
清水 康司
株主
SCSK株式会社(100%)
資本金
6.2億円(資本準備金含む)
従業員数
5249名(2019年3月末現在)