会社紹介
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『サービスウェア＋』
カジュアル面談
～カジュアル面談（オンライン）に参加してみませんか～
カジュアル面談は、転職活動で皆さまが聞いてみたいと思うことを、 なんでも気軽に聞いていただける情報収集の場です。
例えば・・・
「求人情報は確認したが、仕事内容が今一つ理解が進まない‥‥」
「選考を受ける前に、事業や組織、企業文化、キャリアについてより詳しく聞いてみたい」
「どのポジションがマッチしているのか相談したい」
「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」
などなど
今気になることをぜひお聞かせください。
カジュアル面談をご希望の方は、『応募する』ボタンから必要情報と面談候補日程をご入力の上、ご応募ください。
※カジュアル面談の希望がない場合は、ご登録いただいた書類で
書類選考へ進めさせていただきます。
※面談日程は、皆さまのご希望に応じて調整いたします。
平日9:00開始 〜 20:00終了、1枠30分でご都合の良い日程をお知らせください。
求人詳細
募集背景
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。
仕事内容
◆プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
◆プロジェクト例
・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応
・健康食品、化粧品に関する通販受注センター
・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート
◆過去入社者の前職の業界
・小売業界（店長）
・飲食業界（店長）
・医療業界（事業所運営）
・IT業界 （社内SE）
・自動車業界（営業）
・不動産業界（営業）
・信販業界（営業） など
◆当社のBPOビジネスで身につくこと、得られること
・コミュニケーション能力を、顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。
・様々なマネジメント（採用・目標・育成・職場環境）の視点が持て、多角的な成長ができる。
・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。
・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。
・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。
◆更なる成長が期待できるBPO市場
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル
・様々なバックグラウンドのメンバーがいるチームにて、リーダーとしてチャレンジしたい方
求める人物像
・指示待ちではなく、自分で考える・行動する・判断力がある方
・メンバー、社員とのコミュニケーションを積極的に行える方
| 職種 / 募集ポジション | 【福岡センター】コールセンター管理者（SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 福岡センター、福岡第二センターでの勤務となります。 ［アクセス］ 地下鉄空港線「赤坂」駅5番口から徒歩2分 地下鉄西日本鉄道「天神」駅2番口から徒歩7分 西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）」駅 ソラリア口から徒歩9分 |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：福岡センター、福岡第二センター （正社員：51名 契約社員：301名）2023年4月1日現在 流通領域（24時間365日稼働の通販業務）を中心に、地図系のデータ整備作業やデータエントランス業務など多数実績がございます。 |
| 取り組み事例 | ①営業戦略、商品企画開発など様々な角度からVOC分析を行い、業務領域をさらに広げ取引を深耕。 ②入電の増減に合わせて受電要員を配置を徹底した結果、放棄呼の抑制や応答率の改善に繋がる。 ③在籍メンバーを個別パフォーマンス数値を元にグルーピング。各グループの課題に合わせた教育を実施することでKPIを見事達成。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 女性）1社経験 経験：コールセンターオペレーターとして複数社経験。その後、正社員として製薬企業に入社し、オペレーター経験を経て、SVに昇格。現場の運営、管理を担当した後、パートナー企業の生産性や品質管理を行う部署にて5社を管轄。 Bさん（30代前半 男性）1社経験 経験：自動車販売、リース及び整備自動車部品、用品の販売、損害保険、生命保険の代理店業務、お客様へのメンテナンスやアフターフォローに約5年従事し、来店型の販売と訪問型の販売と2種類の販売方法を経験。 |
| モデル年収 | ・20代後半：367万円～382万円 ・30代 ：367万円～455万円 ・40代前半：385万円～572万円 ※上記は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額で、総合職の場合の年収です。 |
| 選考フロー | 書類選考→1次面接（適性検査①）→適性検査②→2次面接→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,611名（2023年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2019年度：34％ 2020年度：31％ 2021年度：40％ 2022年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に21つのセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：15時間30分／月（※） ・有給休暇取得率：84.2％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |