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【福井センター】コールセンター管理者(SV候補)

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【福井センター】コールセンター管理者(SV候補) | SCSKサービスウェア株式会社

会社紹介

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※カジュアル面談の希望がない場合は、ご登録いただいた書類で
 書類選考へ進めさせていただきます。

※面談日程は、皆さまのご希望に応じて調整いたします。
 平日9:00開始 〜 20:00終了、1枠30分でご都合の良い日程をお知らせください。

求人詳細

仕事内容

プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

プロジェクト例
1.大手業務用家電メーカーが取り扱う機器の修理受付
2.大手パソコンメーカーの製品(パソコンやタブレット)に関するテクニカルサポート
3.大手通信サービス(ネットワーク機器)のユーザーサポート

人材要件

必須要件【MUST】

○経験・スキル
・何らかのマネジメント経験がある方(業界・業種や人数は問わず)
・パソコンの知識を習得する意欲のある方
・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方

歓迎要件【WANT】

○経験・スキル
・基本的なパソコン操作が可能な方
・営業、接客などサービス業経験のある方

職種 / 募集ポジション 【福井センター】コールセンター管理者(SV候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
◇予定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
・基本給 200,000円〜320,000円
※年収は残業手当15時間分/月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

◇試用期間:有り(3ヶ月)
※試用期間中の給与の変動なし
勤務地
  • 910-0019  福井県福井市春山 1-1-14 福井新聞さくら通りビル 5F
    地図で確認
 
職種
テクニカルサポート
就業時間
9:00〜18:00 ※一部シフト勤務あり
休日休暇
・完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)
・年間休日数 123日
残業時間
月15時間程度
各種手当
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
福利厚生
・評価面談制度(年1回実施)
・キャリア面談制度(年1回実施)
・社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険)
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日 
 ※4月1日に付与
 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)
・資格取得支援制度
・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) 
・各種相談窓口
配属部門情報
部門:福井センター(正社員:104名 契約社員:114名) 2023年3月31日現在
PC サポートやネットワーク機器サポート、メーカー修理受付といったテクニカルサポート業務の実績が豊富。
高齢化、属人化、サポートの高度化、人材確保難等の顧客課題に対して、ナレッジ化、標準化、人材育成などの強みを活かして、価値あるサービスを提供する。またニーズの変化に伴い増加傾向のNon‐Voice 領域の業務拡大・ノウハウ化に取り組む。
取り組み事例
1.メール作成業務をRPAで自動化し、メンバーの負荷を軽減
2.オペレータ実務に合わせ、チャット用のログ入力支援ツールを
  導入することで、ACWを削減
3.小規模チームを複数作成し、各SVの責任範囲と管理範囲を明確
  化してミス撲滅。
直近入社者情報
Aさん(20代後半 男性)1社経験
経験:自動車ディーラーで個人・法人向けの新車販売や、サービス入庫の誘致などの営業活動に従事。話・訪問等によるきめ細やかな顧客対応で、売り上げ・契約実績は全社でも高い成果を記録。

Bさん(30代後半 男性)2社経験
経験:業施設運営をサポートする企業で、店舗運営や館内販促企画、イベント開催、 装飾企画の立案実行を担当。またリーシング業務にも携わり、店舗誘致交渉、新店開店後のアフターフォローを担当。
モデル年収
・30代  :408万円〜479万円
・40代前半:415万円〜574万円
※上記年収は残業代(15時間試算)、賞与を含む金額です。
選考フロー
書類選考→1次面接(適性検査①)→2次面接(適性検査②)→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
会社情報
会社名 SCSKサービスウェア株式会社
住所
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
設立
1983年3月
代表取締役社長
渡辺 篤史
株主
SCSK株式会社(100%)
資本金
6.2億円(資本準備金含む)
従業員数
5,611名(2023年3月末現在)
正規雇用労働者の中途採用比率
2019年度:34%
2020年度:31%
2021年度:40%
2022年4月1日公表
会社概要
SCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。
※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務(非コア業務)を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守(ヘルプデスク)、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。
業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。
拠点
全国11都道府県に21つのセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ(音声基盤等)で接続できます。BCP(事業継続性)の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。
教育・研修制度
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
ワーク・ライフ・バランス
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間:15時間30分/月(※)
・有給休暇取得率:84.2%(※)
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇