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【カスタマーサクセスマネージャー】AWSやクラウドをフル活用し、お客様とともに課題解決を技術の側面から支援するプロフェッショナル

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【カスタマーサクセスマネージャー】AWSやクラウドをフル活用し、お客様とともに課題解決を技術の側面から支援するプロフェッショナル | サーバーワークスグループ

仕事内容

サーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャーとは

お客様の課題に対して、 AWS および、サーバーワークスのサービスを利用しての解決を支援します。カスタマーサクセスマネージャーはどのような形の提案が顧客にフィットするか、顧客状況なども踏まえて提案を行います。セールスエンジニアとして営業サポートやプロジェクトマネージャーとして案件の遂行を支援することもあります。
特殊な運用要件がある場合などについて、どのように実現するかの運用設計や運用支援なども行っています。

具体的な業務内容

お客様の課題解決

お客様の必要に応じて、下記対応を実施します。

  • お客様のビジネスの理解
  • お客様の現状、課題感のヒアリング
    定例会を開催し、定期的にコミュニケーションを取ります。
  • 提案、見積作成
  • 案件化した際の案件コーディネート
  • AWS 技術支援
    設計、構築、運用、運用改善、コスト最適化等に関する支援を実施します。

メインで利用するAWSサービス

使用頻度が高いもの

  • Amazon EC2
  • Amazon RDS
  • Amazon VPC
  • Amazon WorkSpaces
  • AWS Cost Explorer

利用増加傾向にあり、より一層の技術キャッチアップを進めているもの

  • AWS Organizations
  • AWS Single Sign-On
  • AWS Security Hub
  • AWS Systems Manager
  • AWS Well Architected Framework

具体的なユースケース

顧客の事業部毎バラバラにAWSアカウントを利用しているため、 CCoE を設立。ガバナンス強化のため、以下AWSサービスを中心としたAWSアカウント統合管理、認証の一元化、セキュリティアセスメントを実施。

  • 具体的なユースケース
  • AWS Organizations
  • AWS Single Sign-On
  • AWS Security Hub

AWS 環境でのワークロード構築、評価にAWS Well Architected Frameworkを用いて実装、リスク評価、改良点を検討。ただ、長期のAWS 運用に伴い、利用コストが高止まりしているという課題あり。Cost Explorer を用いて現在のAWS利用料金の分析を行い、Trusted Advisor、Compute Optimizerを併用してコストの最適化を実施。

必須スキル

  • インフラエンジニア経験、もしくは、アプリケーションエンジニア経験(3年以上)
  • お客様とのリレーションを構築できるコミュニケーション力
  • 技術をベースにした論理的な説明力
  • 様々なITスキルのお客様の悩みに傾聴できる理解力
  • 押し付け的な説明または言いなり的な受け入れにならずに、お客様ときちんとディスカッションができる力

歓迎スキル

  • 運用もしくはサポート系のエンジニア職の経験
  • 運用フェーズでお客様と直接対面し、調整する業務の経験
  • Linux サーバーの構築、運用経験
  • Windows サーバーの構築、運用経験
  • RDBMS(MySQL、Oracle、SQL Serverなど)の構築、運用経験
  • AWS 全般の知識
  • お客様向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
  • ITIL に関する知識、フレームワークに沿った運用の経験

求める人物像

  • プロフェッショナル(特にAWS領域)として顧客に価値提供できるよう、取り組み続けられる方
  • 当社のビジョン、行動指針を理解し、実践できる方
  • 古い仕組みに固執せず、新しいものに前向きに取り組める意識を持った方
  • 個人として上記のロールに取り組む力を持ち、チームに展開できる意識を持った方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセスマネージャー
雇用形態 正社員
給与
年収
ご経験、能力により応相談
⽉15時間~30時間分の固定残業代含む
勤務地
【全国フルリモートOK】

現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
はたらく場所
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
勤務体系
■勤務時間
フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間) 
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

■完全週休二日制(内訳:土曜/日曜/祝日)
■有給休暇:入社3ヶ月経過後に初回付与
■その他休暇(年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇)
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
■社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・労災保険
・雇用保険

■その他制度
・リモートワーク支援手当
・AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度
・BYOD手当
・ピアボーナス
・ハッピーベビー制度
・従業員持株会
・ワーケーション
他

※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。
選考フロー
書類選考
↓
Web適性検査(ご自宅で受検)
↓
一次選考(筆記テスト+課長面接)
↓
リファレンスチェック実施(※)
↓
最終選考(部長・取締役面接)
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

※リファレンスチェックとは
リファレンスチェックとは、企業が中途採用の際に選考の一環として、前職の在籍期間や実績、人物像などについて第三者に照会を行うことです。
書類選考や採用面接だけではわからない応募者の人物像や、前職での仕事ぶりを確認する目的として行います。
会社情報
会社名 サーバーワークスグループ
株式会社サーバーワークス
【本社所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者名	】
大石 良

【資本金】
3,214,220,571 円 (2021年11月末日現在)

【事業内容】
1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3. SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

【認可・認定】
情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014)
電気通信事業者(A-26-13677)
株式会社G-gen
【所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番 21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者】
羽柴 孝

【事業内容】
クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用

【資本金】
150,000千円

【株主】
株式会社サーバーワークス
Bespin Global Co., Ltd.