仕事内容

■2025年運航開始予定の空飛ぶクルマのカスタマーサポート業務を担当してして頂きます。顧客に対するテクニカルサポート窓口として、顧客からの問い合わせに対し、問題を把握・分析し、社内外の関係者と協力しながら問題解決にあたって頂きます。

■具体的には、下記業務群からご入社頂く方の経験・スキルに応じて個別にミッションを設定させて頂きます。
・顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせに対する社内対応フローの構築
・社内関連部署、及びサプライヤーへの技術問合せ
・カスタマサポートWebポータルの運用
・航空機整備関連マニュアルや飛行規程をはじめとするマニュアル類の運用及び改訂提案
・上記にまつわる企画立案、体制構築、外注マネジメントの各種業務

仕事の魅力

■世界的に見ても稀有で、先端的な航空機となる「空飛ぶクルマ」ですが、機体販売だけでなくカスタマーサポートが大きな収益源として期待されている重要なミッションです。また、世界に前例のない機体であり、機体を運用する顧客も航空機運用ノウハウのあまりない会社となる可能性があり、当社、そして、あなたが創り出すサポート体制が、グローバルでの「空飛ぶクルマ」サポートのスタンダードとなり、歴史に名が残る可能性のあるミッションです。

必須スキル

下記いずれも満たす方
・航空業界(ドローン、航空機、ヘリコプター)で整備、修理、サービスエンジニア、カスタマーサポートエンジニアなどの経験をお持ちの方
・工程管理能力、及び社内調整能力
・管轄当局を含む社外の関係者と協力していく為のコミュニケーション能力をお持ちの方

歓迎スキル

下記いずれか満たす方
・航空運送事業や航空機使用事業会社で幅広い業務に携わった経験をお持ちの方
・実務上使用可能なレベルの英語力をお持ちの方
・補用品、アフターサービス部品関連業務経験をお持ちの方
・訓練提供経験をお持ちの方
・耐空性改善通報対応、ないしは整備技術情報通報の文章作成経験をお持ちの方

求める人物像

・状況の変化を前提として、それに適応しようとするマインドをお持ちの方
・同僚と円滑なコミュニケーションを取り、協調して業務を遂行できる方