STORES 決済をご利用の顧客数増加によりサポート体制を強化するため、メンバーを募集いたします。

STORES 決済のカスタマーサポートチームは、VOC（顧客の声）を重視したサービス改善に注力しており、その高いサポート品質を評価いただきサポート満足度が12ヶ月平均90%を達成しています。

STORES 決済、サポート満足度が12ヶ月平均90%達成。サポート体制をさらに強化し、電話での故障申請受付24時間化を開始

また、STORES は決済以外にも「ネットショップ」「予約サービス」「POSレジ」「オリジナルアプリ」など、複数プロダクトを展開することで単一のサービスでは解決できない大きく深い課題に向き合っており、なかでもカスタマーサポートはお客さまを支える非常に重要なポジションです。

今後も利用者が増えていくなか、サポート品質を維持するだけでなく、より良い顧客体験に向けて一緒にチャレンジいただける仲間を募集します。

【具体的には】

▼ 業務で利用するツール

▼ 入社後のサポート体制について

事業責任者・プロダクト開発のメンバー含めVOCを重視しており、カスタマーサポートを通じてプロダクト改善に積極的に関わることができる
「キャッシュレス決済」「ネットショップ」「予約サービス」「POSレジ」「オリジナルアプリ」など複数プロダクトを展開しており、単一のサービスでは解決できない大きく深い課題に対し、カスタマーサポートとして向き合える
サービスの性質上、消費者の立場としても利用機会が多く、顧客やエンドユーザーの顔がイメージしやすい

(カジュアル面談) -> 書類選考 -> 面接(1回) -> 性格・適性検査 -> 最終面接 -> 内定・オファー面談

※性格・適性検査の所要時間は15min程度です。最終面接前の候補者さま理解のために実施しており、これで合否が決定するものではありません

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。

ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。

交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/heyworklocal をご覧ください。

◆その他

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。

職種 / 募集ポジション	カスタマーサポート [仙台・契約社員]
雇用形態	契約社員
給与	応相談別途リモートワーク手当（1万円/月）支給
勤務地	980-0803 宮城県仙台市青葉区国分町２丁目１４−１８定禅寺パークビルヂング4F 地図で確認 2022年12月現在、リモートベースで勤務しております。
勤務時間	フレックスタイム制（コアタイム12：00〜16：00）標準労働時間（8時間）
受動喫煙対策	屋内禁煙
試用期間	入社後3ヶ月（本採用と同条件）
休日・休暇	- 週休2日制（シフト勤務）、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇 - バケーション休暇（年2日付与） - ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与） - ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与） - サバティカル休暇（勤続5年が経過した正社員に3日付与） - ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与） - 罹災休暇（該当者に最大5日間）

カスタマーサポート [仙台・契約社員]