サービス業界向け｜SMBカスタマーサクセス

募集背景

SMB領域の事業者さまを中心にサポートを行うカスタマーサクセスチームでは、事業者さまのビジネス成果（アウトカム）を起点とした支援体制の構築を進めています。

事業者さまが「STORES 予約」などの利用フェーズにいるかを正確に把握し、フェーズごとに最適な支援を設計・提案する仕組みを整えることが重要な課題です。
サービスのオンボーディングからアダプション（定着化）までの支援を強化することで、単なる現場での満足を超え、事業者さまの経営にとって「なくてはならない存在」を目指しています！

また、今期より複数のプロダクトを統合的に活用する「クロスアクティブ」の価値を最大化するため、体制強化が不可欠となっています。これらの取り組みを推進するため、新たなメンバーを募集しています！

業務内容

主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。

SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！

事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。

【具体的には】

• 事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
  • 事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
  • STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
  • STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
• 事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
• オンボーディング手法の改善
  • 現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい

▼ 業務で利用するツール

• Google Workspace
• Slack
• esa
• Salesforce
• Dialpad
• Miro
• Metabase
• Sendgrid
• oVice
• Videotouch
• Zendesk

▼ 入社後のサポート体制について

• 入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
  • 人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
  • 勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
• 入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
  • サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です

▼ 働き方について  

• 出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
• チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます

ポジションの魅力

• SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
  • 顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です
• プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
  • 単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます
• 顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
  • 社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です
• 幅広い事業フェーズの顧客と対峙
  • 誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
• カスタマーサクセスのキャリアを構築できる
  • 成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます

必要な経験/スキル

以下いずれかのご経験

• カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
• SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
• システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
  • チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
  • 顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

望ましい経験/スキル

• The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
• カスタマーサクセスの業務設計経験
• 中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験

求める人物像

• STORES のミッションへの共感がある
• 現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
• ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
• いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
• 前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
• お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
• お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

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福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。

◆その他

• 開発用PCいつでも交換OK
• STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
• ウェルカムディナー・ランチ手当
• ピアボーナス制度
• 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
• 予防接種補助
• ファストドクターサポート　など
• プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。