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マニュアル制作ディレクション/女性活躍/国内トップシェア

  • 国内トップシェアプロダクトを用いたカスタマーサクセス
  • 正社員

株式会社テンダ の求人一覧

事業内容

「ワークスタイル変革」をコンセプトに製品/サービスの開発やエンジニアリングの提供を行っています。
多様な側面からお客さまの希望を吸い上げ、ときにはお客さまの視点で、ときには第三者の視点で課題の顕在化と業務効率を実現するソリューション提供を行います。

■ITソリューション事業
コンサルティングからシステム開発、インフラ構築・運用保守、ラボ型開発など幅広いITソリューションをワンストップで提供。Microsoft製品(Office365・SharePointなど)の導入支援・技術サービス・構築支援も行っています。

■ビジネスプロダクト事業
マニュアル自動作成ソフト『Dojo』、システム操作ナビゲーション『Dojoナビ』など複数の自社プロダクトを企画・開発・販売しホワイトカラーの業務効率化に貢献しています。

■ゲームコンテンツ事業
ゲームの企画から開発、運用、プロモーションまでを内製化しており、大手プラットフォーム上における多くのゲーム開発実績を誇ります。

仕事内容

当社はホワイトカラーの業務効率化をコンセプトとした自社パッケージを複数保有しており、大手・上場企業をはじめとした累計2,600社以上に導入実績を誇るマニュアル自動作成ソフト「Dojo」をはじめ、マニュアルナビゲーション「Dojo ナビ」、業務自動分析ソリューション「D-Analyzer」等を自社で企画・開発・販売・運用保守まですべてを包括しております。「Dojo」「Dojo ナビ」を利用して、お客様のシステム操作マニュアル作成、ナビゲーション作成の請負案件のディレクションをお任せします。お客様のワークスタイル変革にダイレクトに貢献ができ、やりがいを実感できるポジションです。

配属組織

■ビジネスプロダクト事業部(40名程度)
[組織内訳]
・マーケティングチーム (4名)
・インサイドセールス (3名)
・フィールドセールス 1部(10名)/2部(8名)
・カスタマーサクセス (8名)

いずれも20~30代中心のチームです。
カスタマーサクセス配属となります。

業務内容

・新規受注後(導入後)お客様から、Dojo・Dojoナビを用いてどのようなマニュアル・ナビゲーション操作を作成したいかお客様の作業工程を訪問の上、ヒアリング・調査を行う
・ヒアリングをした内容をもとに、社内のコンテンツ作成担当者に連携し納品までのディレクションを行う
・スケジュール管理・コスト管理(原価/利益/残業等)
・外部ベンダー様の稼働管理・作業割り振り・作業指示

働き方

全社的にはテレワークを推奨していますが、状況に応じてお客様先訪問・オフィス出社は必要となります。
例)大手ゼネコン会社様(10,000ユーザー)マニュアルナビゲーション作成代行案件
-業務フローやシステム操作のヒアリングのためお客様訪問(約5営業日)
-外部ベンダー様からサポートに入ってくださる2名にDojo・Dojoナビの操作説明(約2週間オフィス出社)
上記の様に、業務の目的に応じて訪問・出社をしながら、適宜テレワークを取り入れていただきます。

入社後のキャリアパス

2ヶ月程度で当社製品のサポート対応をしながら操作習得をしていただき、3ヶ月目あたりからお客様の制作を手伝っていただきます。 慣れるまでは営業担当がお客様先へのヒアリングに同行します。
中長期的なキャリアパスとしては、
数名の部下を持ち制作チームのマネジメントにチャレンジ頂いたり、カスタマーサクセス部門の責任者を目指して頂くことが可能です。
今後は、システム販売だけでなく、顧客フォローとしてマニュアルの制作業務も強化し、カスタマーサクセス部隊を大きくしていく予定です。

やりがい

お客様先でのヒアリングの際は、各システムを取扱う部門責任者とやりとりをすることがほとんどですので、法人営業での折衝経験のある方は、スキルをダイレクトに活かすことが出来ます。

マニュアル制作は通常100~200万円、大規模の案件だと1000万円での受注もある為、チームに大きく貢献することが出来ます。

応募要件

必須要件

・高いコミュニケーションスキルをお持ちの方(会話の流れをコントロールできる)
・BtoB領域における顧客との折衝経験2年以上(営業、カスタマーサクセス等)

・四大卒以上の方

歓迎要件

・法人営業のご経験、業務コンサル経験
・コンテンツ制作やPJT管理のご経験・外部ベンダー管理のご経験
・マネジメント経験

求める人材像・身につくスキル


・お客様の要望を正確に理解・ヒアリングし、その内容を相違なく分かりやすく関係各所に展開できるコミュニケーション力
・スケジュールやコスト管理等のマネジメント力

職種 / 募集ポジション 国内トップシェアプロダクトを用いたカスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
月給:292,690円~375,200円

[月給内訳]
基本給:216,550円~277,600円
固定残業代(20~45H):76,140円~97,600円

固定残業時間は役職によって変動有り。
固定残業支給分超過分については別途支給。
別途業績査定賞与あり。
勤務地
  • 170-6057  東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60 57階
    地図で確認
 
就業時間
9:00~18:00  休憩60分
※特例で現在は時差勤務・在宅勤務も可能(要申請)
交通費
上限50,000円迄/月額
休日
年間125日以上
完全週休2日制/祝日/慶弔休暇/夏期休暇/年末年始休暇/有給休暇/年間休日125日
福利厚生
資格支援制度/確定拠出年金(401K)/永年勤続表彰制度
産前産後・育児休暇/出産・結婚お祝い金/川奈保養所
社会保険
雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険
会社情報
会社名 株式会社テンダ
設立年月日
1995年6月1日
所在地
東京本社:
〒170-6057
東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60(57階)

仙台支店:
〒980-0014
宮城県仙台市青葉区本町2-16-10 メットライフ仙台本町ビル 13階
海外事業所
会社名 : 大連天達科技有限公司
所在地 : 大連高新技術産業園区匯賢園7号1階
グループ会社
会社名:アイディアビューロー株式会社
所在地:東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60(57階)
資本金
283,885千円
代表者
代表取締役会長  小林 謙
代表取締役社長  中村 繁貴
事業内容
ビジネスプロダクト事業
ITソリューション事業
ゲームコンテンツ事業
従業員数
229名(2021年06月01日現在・グループ連結)