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カスタマーサクセス立上げ責任者/経験者歓迎

  • 国内トップシェアのCS組織立ち上げ
  • 正社員

株式会社テンダ の求人一覧

事業内容

「ワークスタイル変革」をコンセプトに製品/サービスの開発やエンジニアリングの提供を行っています。
多様な側面からお客さまの希望を吸い上げ、ときにはお客さまの視点で、ときには第三者の視点で課題の顕在化と業務効率を実現するソリューション提供を行います。

■ITソリューション事業
コンサルティングからシステム開発、インフラ構築・運用保守、ラボ型開発など幅広いITソリューションをワンストップで提供。Microsoft製品(Office365・SharePointなど)の導入支援・技術サービス・構築支援も行っています。

■ビジネスプロダクト事業
マニュアル自動作成ソフト『Dojo』、システム操作ナビゲーション『Dojoナビ』など複数の自社プロダクトを企画・開発・販売しホワイトカラーの業務効率化に貢献しています。

■ゲームコンテンツ事業
ゲームの企画から開発、運用、プロモーションまでを内製化しており、大手プラットフォーム上における多くのゲーム開発実績を誇ります。

仕事内容

当社はホワイトカラーの業務効率化をコンセプトとした自社パッケージを複数保有しており、
大手・上場企業をはじめとした累計2,600社以上に導入実績を誇るマニュアル自動作成ソフトをはじめ、
マニュアルナビゲーション、業務自動分析ソリューション等を自社で企画・開発・販売・運用保守まですべてを包括しております。

当社プロダクトの活用ニーズが高まっているため、
より第一線でお客様の課題解決を担うカスタマーサクセス組織を立ち上げから
自走できるまで強化いただける方を募集しています。

現状は問合せサポート部隊(ヘルプデスク)のため、来期よりカスタマーサクセスを新設することで、
1年後にはチャーンレート、アップセル/クロスセル率、NPSスコアなどの明確な数値目標を設定し
成果を目指せる部隊としたいと考えています。

■業務内容・ミッション
・カスタマーサクセスにおける営業戦略の設計・KGI・KPI設定および実行
・現状の顧客接点・フォローにおける課題把握と改善策の立案・実行
・マーケティング部門・営業・エンジニアとの連携強化
・カスタマーサクセスをミッションとした組織のマネジメント

応募資格

【必須(MUST)】

※すべてを満たしている方

・法人向けソフトウェア(クラウド)製品のカスタマーサクセス職もしくは営業職として、

 継続率・解約率をKPIとして追っていたご経験
・組織もしくは新規事業をゼロから立ち上げた経験

・マネジメント経験

・四大卒以上の方

【歓迎(WANT)】

・新技術への興味・知見
・マーケティング、販促のご経験

労働条件

所定労働時間(8時間): 9:00ー18:00
休日          :完全週休2日制/祝日/慶弔休暇/夏期休暇/年末年始休暇/有給休暇
交通費       :上限50,000円/月
社会保険(完備)  :雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険
給与        :専門業務型裁量労働制・管理監督者適用。(業績査定賞与あり)
家族手当      :配偶者20,000円/月、子10,000円/月
福利厚生・その他  :資格支援制度/確定拠出年金(401K)/永年勤続表彰制度/産前産後・育児休暇/出産・結婚お祝い金/川奈保養所
受動喫煙対策    :屋内原則禁煙(喫煙室あり)

職種 / 募集ポジション 国内トップシェアのCS組織立ち上げ
雇用形態 正社員
給与
年収
月給:417,570円~629,680円

[月給内訳]
基本給:308,950円~462,680円
固定残業代又は(45H)又は管理職手当:108,620円~167,000円
※メンバークラスの方は固定残業代、管理職の方は管理職手当
の支給となります。

固定残業支給分超過分については別途支給。
別途業績査定賞与あり。
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社テンダ
設立年月日
1995年6月1日
所在地
東京本社:
〒170-6057
東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60(57階)

仙台支店:
〒980-0014
宮城県仙台市青葉区本町2-16-10 メットライフ仙台本町ビル 13階
海外事業所
会社名 : 大連天達科技有限公司
所在地 : 大連高新技術産業園区匯賢園7号1階
グループ会社
会社名:アイディアビューロー株式会社
所在地:東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60(57階)
資本金
283,885千円
代表者
代表取締役会長  小林 謙
代表取締役社長  中村 繁貴
事業内容
ビジネスプロダクト事業
ITソリューション事業
ゲームコンテンツ事業
従業員数
229名(2021年06月01日現在・グループ連結)