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【カスタマーサポート/フルリモOK】オペレーション(リーダー候補(SV〜シニアSVレイヤー))

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【カスタマーサポート/フルリモOK】オペレーション(リーダー候補(SV〜シニアSVレイヤー)) | 株式会社タイミー

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約5年経過した現在、

・ワーカー数 700万人
・導入事業者数 98,000企業
・導入事業所数 230,000拠点 を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

募集背景

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320%とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

業務内容

ミッション

<タイミーのカスタマーサポートとは>
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています!

<カスタマーサポート本部ミッション>
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
 L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
 L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
 L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在

<カスタマーサポート本部長 インタビュー記事>
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

<カスタマーサポート本部長 インタビュー動画>
https://cshack.jp/videos/series/22

役割

  • メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
  • メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

具体的な業務内容

  • チーム(10-15名)のマネジメント
    • メンバーのKPI管理
    • 1on1やメンバーへのフィードバック
    • メンバー育成
  • オペレーションコントロール
    • メンバーの業務均等化
    • メンバーのアサイン対応
  • お問合せの二次/三次対応
  • 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

オペレーション環境
バーチャルオフィスツール(ovis)を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
 

カスタマーサポートの魅力とは?
カスタマーサポートの魅力とは?

配属部署

カスタマーサポート本部/オペレーション部

<配属部署構成 ※2023年11月時点)>
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名

■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名

■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名

■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名

やりがい・魅力

<やりがい>

  • 事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
  • 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
  • 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
  • ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
  • カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

<働き方>

  • リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
  • 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

必須要件

▼以下すべてに当てはまる方

  • カスタマーサポートでのご経験(2年以上)
    • 事業会社のカスタマーサポート組織経験
    • またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験
  • メンバー育成のご経験
  • ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎要件

  • toB, toC両方のCS/コールセンター経験
  • KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
  • 10名以上のチームマネジメントのご経験
  • 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

求める人物像

  • タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
  • ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
  • チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
職種 / 募集ポジション CSオペレーション/リーダー候補
雇用形態 正社員
契約期間
試用期間:3か月
給与
年収
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
勤務地
  • 105-7135  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
    地図で確認
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可
勤務時間
10:00〜19:00(休憩1時間)
休日
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
加入保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
受動喫煙対策
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
社内制度
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)

<ダブルタイミーデイ>
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)

<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助

<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給
働き方
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。(常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です)
 
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
選考フロー
書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております
会社情報
会社名 株式会社タイミー
代表者
小川 嶺
設立
2017年8月
従業員数
1130名(うち正社員862名)[2024年3月時点]
本社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
北海道支社所在地
北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階
東北支社所在地
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F 
北信越支社所在地
長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル2F regus長野駅前センター
東海支社所在地
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
関西支社所在地
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
中四国支社所在地
広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16F
九州支社所在地
福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F
参考記事
■​タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444

■Newspicks 代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521

■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/