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1-2月入社【札幌・転勤なし】カーリースに関するコールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員)

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1-2月入社【札幌・転勤なし】カーリースに関するコールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員) | 株式会社TMJ

 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

 2024年4月の人事制度改訂で、多様な人材が働きやすい環境整備に向けた制度新設や見直しを行いました。具体的には、結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大。事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象とするため、配偶者、子供の定義を見直し、様々な家族形態を想定した福利厚生制度へ変更。また同時に、育児をしながら働ける環境を更に充実させるため企業主導型保育事業の共同利用契約を開始。全国で提携保育園を利用できる環境を整え、保育園が見つからないことを理由とする“双方が望まない退職”リスク等を軽減していきます。

 TMJは経営ビジョンの1つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指します。今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。

お任せしたいお仕事

カーリース・カーシェアに関する各種お問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

<TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事>
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
 ●クライアント対応(エスカレーション、報告)

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。
・カーリース・カーシェアに関する各種お問い合わせ受付
(一般ユーザーやガソリンスタンドや整備会社など、個人・法人ともに)
・カーリースの見積作成(バックオフィス)
 など、ひとつのセンターで受信・発信・バックオフィスを対応。

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新規立ち上げのメンバーを募集します!
センター立ち上げの経験者はもちろん、SVとしてさらに経験を積みたい方、ぜひご応募ください!

職種 / 募集ポジション 【札幌・転勤なし】カーリースに関するコールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員)
雇用形態 正社員
契約期間
雇用区分:職種・地域限定正社員
雇用期間:無期(入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし)

<職種・地域限定正社員制度>
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
給与
月給
■給与
月給制(基本給+地域手当)
※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)
■SV職想定年収:270万円~356万円 
∟残業手当20時間を含む年収モデル:308万円~400万円
■賞与
年1回(6月)
■昇給
年1回
勤務地
TMJ 札幌第6センター
地下鉄「さっぽろ」駅 徒歩1分
JR「札幌」駅 徒歩4分
地下鉄「大通」駅 徒歩7分

※勤務地変更の範囲:転居を伴わない範囲
勤務時間
月~土日祝の中で週5日(実働8時間・休憩1時間)(完全週休2日)
シフト勤務
・9:00-18:00(休憩60分)※3名
・14:00-23:00(休憩60分)※1名
いずれかのシフトのみ希望でも応募可
休日
完全週休2日制
※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による
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・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度)
・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
加入保険
社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険)
受動喫煙対策
屋内の受動喫煙対策:室内禁煙、喫煙専用室設置
諸手当
通勤手当:支給(規定あり)
時間外勤務手当:実績全額支給(1分単位)
ご入社日
応相談、エントリー時にご就業スタート可能なお日付をご教示ください。
1月中ににご入社いただける方:1名
2月中に入社いただける方:3名
求める人材
■歓迎
・自動車免許をお持ちの方、自動車に興味のある方
(車の仕組みや車種に明るい方、予備知識がある方)

■必須
<ご経験・スキル>
・コールセンターでスーパーバイザーのご経験が1年以上ある方(業種・業界は不問)
あるいは
・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験(後輩指導・新人OJTなど)
<PCスキル>
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度
・Officeスキル
 Excel:表作成・データ集計や四則演算・SUM等の基本関数が利用できる。
     Excelの基本機能をおおよそ把握している方が望ましい。
 PPT:既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

■尚可
・バックオフィスでのSV経験のある方
・Excelを使った実務経験がある方
・BPO業界経験者(クライアント対応経験者)
人物像
・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事が出来る方
・新しいことへのチャレンジに前向きに取り組んでいただける方
・業務に関する知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方
教育・研修
■業務研修
ご入社後、約1か月程度業務研修がございます。
なお、1月から本格稼働に向けてプレ運営はスタートしています。
2~3月と本番の業務に近付けていき(約1か月実務経験、オペレーター育成などを予定)、4月1日に業務開始となります。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
選考の流れ
書類選考
↓
web適性検査(20分程度)+web面接
↓
内定
↓
オファー面談(対面またはWebでオファー面談)
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
キャリアパス
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)
就業環境
■センター設備
休憩室・喫煙室・給湯設備・自販機・共有ロッカー

■センター雰囲気
建物:普通/設備:普通
食事:社内に飲食スペースあり、近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり
会社情報
会社名 株式会社TMJ
本社所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年月日
1992年4月1日
資本金
1億円
株主
セコム株式会社 100%
従業員数
2,840名 ※2024年3月末現在
センタースタッフ
約14,600名 ※2024年3月末現在
拠点
東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン(マニラ)
グループ売上高
559億円 ※2023年度
中途採用比率
2023年度:88.6%
2022年度:91.9%
2021年度:79.5%
多様な人材が働きやすい環境整備
https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/

https://tmj-bpo.com/