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2月入社【札幌・夜勤】クレジットカード不正検知コールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員)

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2月入社【札幌・夜勤】クレジットカード不正検知コールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員) | 株式会社TMJ

 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

 2024年4月の人事制度改訂で、多様な人材が働きやすい環境整備に向けた制度新設や見直しを行いました。具体的には、結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大。事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象とするため、配偶者、子供の定義を見直し、様々な家族形態を想定した福利厚生制度へ変更。また同時に、育児をしながら働ける環境を更に充実させるため企業主導型保育事業の共同利用契約を開始。全国で提携保育園を利用できる環境を整え、保育園が見つからないことを理由とする“双方が望まない退職”リスク等を軽減していきます。

 TMJは経営ビジョンの1つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指します。今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。

クレジットカード決済処理・審査業務・加盟店からの問い合わせ受付コールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

<TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事>
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
 ●クライアント対応(エスカレーション、報告)

<オペレーターが受け付けるお問い合わせ内容>
・カード会員からのカードセキュリティーに関する受電業務
 連絡依頼のSMS送付後に入電があり、本人利用あるいは利用覚えなしかの確認
・加盟店店舗よりカード利用ができない、金額訂正などの問い合わせを受けて
 システム上でカード決済処理等を行う受電業務
・クレジットカードの使用監視による不正使用の未然抑止および使用制限の処理等を行う
 バックオフィス業務

 ※2名体制のため安心して勤務いただけます。
 ※当業務を習熟いただいた後、他の深夜帯業務も習得いただくこととなります。

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり!転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能

【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務

職種 / 募集ポジション 【札幌・夜勤】クレジットカード不正検知コールセンターでのSV業務(職種・地域限定正社員)
雇用形態 正社員
契約期間
雇用区分:職種・地域限定正社員
雇用期間:無期(入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし)

<職種・地域限定正社員制度>
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
給与
月給
深夜割増賃金含む想定月収:約24万~30万円
深夜割増賃金含む想定年収:約310万~388万円
※23:00~翌9:00で20日出勤した場合

■給与
 月給制(基本給+地域手当)
 22.2万円~27.7万円(深夜手当・時間外手当含まず)
 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)
 ※深夜時間帯は法廷割増賃金支給あり

■賞与
 年1回

■昇給
 年1回
勤務地
  • 060-0808  北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル
    地図で確認
TMJ 札幌第1センター
JR「札幌駅北口」 徒歩2分 
札幌駅北口地下歩道13番出口直結

【勤務地:変更の範囲】
転居を伴わない範囲で変更あり
勤務時間
シフト制
週5日、8時間勤務 (休憩120分)
===
曜日:月~土日祝
 ※土日祝勤務は月半数程度
 ※深夜帯はSV2名体制
①23:00~翌9:00(120分休憩)※120分まとめて取得
②19:00~翌5:00(120分休憩)※120分まとめて取得
休日
完全週休2日制
 ※休日は配属先センターのシフトによる
====
・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度)
・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
・昇格制度
・昇給制度(年1回/4月 前年度評価を元に決定)
・賞与(SV年1回/6月 評価業績連動賞与)
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度(基準あり)
・育児休暇(取得・復職実績あり)
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
加入保険
社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険)
受動喫煙対策
室内・敷地内完全禁煙(喫煙専用室設置)
採用人数/入社日
採用人数:1名
入社日:2月中にご入社可能な方
求める人材
【必須】
・コールセンターでのリーダー経験がある方(約1年以上)
・夜勤経験がある方(または、きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方)
【歓迎】
・コンプライアンス・セキュリティルールが徹底されている業界経験者
・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方
人物像
・深夜帯勤務のため、コンプライアンス・セキュリティ順守の意識を持ってお仕事に取り組んでいただける方
・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方
・仕事をしっかり進めるためのコミュニケーションが取れる方
・ガッツのある方
教育・研修
■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
1on1も定期的に開催しておりますので、上司とのコミュニケーションも取りやすい環境です。


■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
選考の流れ
書類選考
↓
web適性検査(20分程度)+面接
↓
内定
↓
オファー面談
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
キャリアパス
<キャリアパス>
SVとして入社後まずはOP業務、SV業務から習得頂き、周囲の信頼を獲得して頂きます。その後、ゆくゆくはLSVとしてSVを取りまとめて頂く役割を目指して頂きます。

将来的には管理職を目指していく事も十分可能です!

上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、
実績をしっかり評価する環境があります!
会社情報
会社名 株式会社TMJ
本社所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年月日
1992年4月1日
資本金
1億円
株主
セコム株式会社 100%
従業員数
2,840名 ※2024年3月末現在
センタースタッフ
約14,600名 ※2024年3月末現在
拠点
東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン(マニラ)
グループ売上高
559億円 ※2023年度
中途採用比率
2023年度:88.6%
2022年度:91.9%
2021年度:79.5%
多様な人材が働きやすい環境整備
https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/

https://tmj-bpo.com/