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カスタマーサクセス部 オンボーディングチーム(導入コンサルタント)

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カスタマーサクセス部 オンボーディングチーム(導入コンサルタント) | 株式会社TOKIUM

事業内容

株式会社TOKIUMは、 時間革命 の実現を目指しています。
時間革命とは、社会の無駄な時間を削減することで、豊かな時間を創り、企業や個人にとって夢やミッションに充てる時間を増すことを指します。

現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

▼領収書をスマホで撮って捨てるだけ。2ステップで完了する「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/

▼請求書は会社に届かない時代へ「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/


「テクノロジー×人力(ヒューマンコンピュテーション)」で領収書及び請求書のペーパーレス化を実現し、ノンコア業務省力化に寄与しています。

私たちは現在の事業を通じて、お客様の「体感寿命」を伸ばし続け、将来的には日本初の「法人の支出管理プラットフォーム」を目指しています。

ビジネス本部長の松原(中途採用入社)が今後のビジョンをインタビューで答えていますので、
是非ご一読ください。
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681

募集背景

コロナ禍におけるリモートワーク推進や法制度改正という2つの大きな環境変化により、「支払管理業務のDX・ペーパーレス化」の緊急度・重要度が高まっています。実際、多くの会社が経営のトップアジェンダとして取り上げており、当社の支出管理SaaSに注目が集まっています。

さらに、昨年末にマーケティング投資を主な使途とした大型資金調達を完了し、目下、認知拡大に動いています。その施策の1つとして、今年7月からタレントを起用したテレビCMを放送しており、更なる顧客拡大および事業成長を成し遂げます。

1000社以上の導入社数を誇るTOKIUMのサービスであるが、今後も導入社数が大幅に増加していく中で「導入だけでは顧客の課題解決にはつながらない」という考えのもと顧客体験の更なる向上にカスタマーサクセスは重要な存在です。
より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために導入コンサルタントを担ってくれるメンバーを募集しています。

ミッション

迅速かつ確実に導入完了し、顧客がサービスの価値を最大限享受できるよう業務効率化へのスタートダッシュを支援することがミッションです。

仕事内容

TOKIUMシリーズをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。

業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

【具体的な業務】
・ 初期設定等の導入支援
・ 課題や実現したい姿のヒアリング
・ プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング
・ 社内へのプロダクト開発ためのフィードバック
・ 将来的なチームのマネジメント

必須要件

・TOKIUMのミッション、ビジョン、バリューへの共感
・1年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験

歓迎要件

・基幹システム等の導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・チームのマネジメント経験

 求める人物像

・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方
・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方

ポジションの魅力

・顧客と伴走しながら導入設計を行うことで、長期的なLTV向上を実現することができます。
・ 導入支援だけに留まらず、顧客が抱えている課題の根本解決に向けた提案を行い、主体的に顧客の業務改善に努めることができます。
・ より良いサービスを提供するために、営業部・開発部と連携して自社プロダクトの機能改善に関わることができます。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス部 オンボーディングチーム(導入コンサルタント)
雇用形態 正社員
給与
年収
<賃金内訳>
月給:33.3万円~
固定残業手当/月:6.4万円~(固定残業時間40時間0分/月)
※超過分は追加支給

<昇給・賞与>
年 2 回(6 月・12 月)

<給与補足>
月給(月額)は固定残業手当(月40時間分)を含みます。
給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。
記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
勤務地
  • 101-0062  東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル 5階
    地図で確認
本社/東京都千代田区 (JR中央線御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ半蔵門線神保町駅 徒歩8分)
※敷地内全面禁煙
転勤
試用期間
3ヶ月 (試用期間中の勤務条件: 変更無)
就業時間
<フレックスタイム制>
コアタイム:9:00~15:00
フレキシブルタイム:6:00~9:00/15:00~18:00
標準的な勤務時間帯:9:00~18:00 (標準労働時間:8時間/休憩時間:1時間)
通勤手当
月3万円まで会社規定に基づき支給
※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当(1万円)を支給
休日・休暇
・土曜 / 日曜 / 祝日
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。
待遇・福利厚生
・各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・健康診断・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会・カンファレンス参加費補助
社内活性化の取り組み
・全社懇親会「締め会」(月次)
・代表とグループランチセッション(入社半年間)
・社員満足度調査(月次)
・部署カイゼン会議(月次)
・全社バリューワークショップ(四半期に1度)
・部活動制度(フットサル部、水泳部等)
・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー)
会社情報
会社名 株式会社TOKIUM
代表者
代表取締役 黒﨑 賢一

筑波大学(情報学群)在学中の2012年6月に株式会社TOKIUMを創業。 
▼代表黒﨑のインタビュー記事
https://www.fastgrow.jp/articles/yame3-tokium-kurosaki
取締役
取締役 CTO 西平基志
取締役 CFO 堀地良佑
取締役 松原亮
常勤監査役 安藤正平
社外監査役 市川貴弘
設立年月
2012年6月26日
従業員数
117名(2022年9月1日現在)
本社所在地
東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル5階
資本金
100百万円(累計調達額5,100百万円)
主要株主
ニッセイ・キャピタル株式会社
ジャフコ グループ株式会社
SMBCベンチャーキャピタル株式会社
株式会社リロクラブ(株式会社リログループ)
インキュベイトファンド株式会社
取得資格
プライバシーマーク 登録番号第21000967(04)号
ISO/IEC 27001:2013(JIS Q 27001:2014) 登録番号JP18/080504
東京都知事登録旅行業第3-7747号
企業理念/Mission
時間革命で体感寿命を延ばす
目指す姿/Vision
無駄な時間を減らして豊かな時間を創る会社
価値観/Value
TEAMWORK / CUSTOMER SUCCESS / MOVE FAST