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エンタープライズ企業向けカスタマーサクセス

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エンタープライズ企業向けカスタマーサクセス | 株式会社TOKIUM

事業内容

株式会社TOKIUMは、 時間革命 の実現を目指しています。
時間革命とは、社会の無駄な時間を削減することで、豊かな時間を創り、企業や個人にとって夢やミッションに充てる時間を増すことを指します。

現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

▼領収書をスマホで撮って捨てるだけ。2ステップで完了する「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/

▼請求書は会社に届かない時代へ「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/


「テクノロジー×人力(ヒューマンコンピュテーション)」で領収書及び請求書のペーパーレス化を実現し、ノンコア業務省力化に寄与しています。

私たちは現在の事業を通じて、お客様の「体感寿命」を伸ばし続け、将来的には日本初の「法人の支出管理プラットフォーム」を目指しています。

ビジネス本部長の松原(中途採用入社)が今後のビジョンをインタビューで答えていますので、
是非ご一読ください。
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681

募集背景

TOKIUMシリーズは850社以上のお客様にご導入いただいておりますが、導入だけでは顧客の課題解決にはつながりません。そこで、より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、カスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきています。

また、最近はプロダクト強化に伴い、大企業及びグループ会社のお客様の導入社数も増加しています。TOKIUMのカスタマーサクセス部は、大企業の経費精算及び支払請求書業務の課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革や事務負担軽減を支援していきます。

ミッション

スピーディーかつ確実に導入完了し、お客様がサービスの価値を最大限享受できるよう、業務効率化へのスタートダッシュを支援する。

仕事内容

お客様に対するオンボーディングから運用開始後の定期的な状況確認など、TOKIUMシリーズの導入が決定した大企業のお客様(従業員規模数千人以上)を相手にカスタマーサクセスを行っていただきます。

また、新規機能の紹介や機能要望などを受け、機能開発の一部を担っていただきます。

業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
・TOKIUMシリーズの導入プロジェクト(人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など)を支援し、導入企業が抱えている課題の解決へと導く
・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行
・契約更新時の対応

必須要件

・TOKIUMのミッション、ビジョン、バリューへの共感
・プロジェクトマネジメント、PMOの経験
・3年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験

歓迎要件

・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験(カスタマーサクセス経験があればなお良し)
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・経理/会計知識を有する

 求める人物像

・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方
・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方

ポジションの魅力

・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。
・お客様の課題解決の場に立ち会え、嬉しいお言葉を直接いただけます。
・お客様からのフィードバックをエンジニアに伝える役割を担うため、機能改善に関わることができます。

職種 / 募集ポジション エンタープライズ企業向けカスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
所定・法定時間外および法定休日労働40時間分の固定手当を含む(超過分別途支給)
勤務地
  • 101-0062  東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル 5階
    地図で確認
本社/東京都千代田区 (JR中央線御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ半蔵門線神保町駅 徒歩8分)
※敷地内全面禁煙
転勤
試用期間
3ヶ月 (試用期間中の勤務条件: 変更無)
就業時間
09:00 ~ 18:00
所定労働時間: 8時間 + 休憩60分
残業: 有
残業手当: 有固定残業代制 超過分別途支給
固定残業代の相当時間: 40.0時間/月
通勤手当
会社規定に基づき支給
※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当を支給
休日・休暇
・土曜 / 日曜 / 祝日
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。
待遇・福利厚生
・各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・健康診断・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会・カンファレンス参加費補助
社内活性化の取り組み
・全社懇親会「締め会」(月次)
・上長との1on1(月次)
・代表とグループランチセッション(入社半年間)
・社員満足度調査(月次)
・部署カイゼン会議(月次)
・全社バリューワークショップ(四半期に1度)
会社情報
会社名 株式会社TOKIUM
代表者
代表取締役 黒﨑 賢一

筑波大学(情報学群)在学中の2012年6月に株式会社TOKIUMを創業。 
▼代表黒﨑のインタビュー記事
https://www.fastgrow.jp/articles/yame3-tokium-kurosaki
取締役
取締役 CTO 西平基志
取締役 CFO 堀地良佑
取締役 松原亮
常勤監査役 安藤正平
社外監査役 市川貴弘
設立年月
2012年6月26日
従業員数
117名(2022年9月1日現在)
本社所在地
東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル5階
資本金
100百万円(累計調達額5,100百万円)
主要株主
ニッセイ・キャピタル株式会社
ジャフコ グループ株式会社
SMBCベンチャーキャピタル株式会社
株式会社リロクラブ(株式会社リログループ)
インキュベイトファンド株式会社
取得資格
プライバシーマーク 登録番号第21000967(04)号
ISO/IEC 27001:2013(JIS Q 27001:2014) 登録番号JP18/080504
東京都知事登録旅行業第3-7747号
企業理念/Mission
時間革命で体感寿命を延ばす
目指す姿/Vision
無駄な時間を減らして豊かな時間を創る会社
価値観/Value
TEAMWORK / CUSTOMER SUCCESS / MOVE FAST