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【カスタマーサクセス部】カスタマーマーケティング

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【カスタマーサクセス部】カスタマーマーケティング | 株式会社TOKIUM

事業内容

株式会社TOKIUMは、 時間革命 の実現を目指しています。
時間革命とは、社会の無駄な時間を削減することで、豊かな時間を創り、企業や個人にとって夢やミッションに充てる時間を増すことを指します。

現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

▼領収書をスマホで撮って捨てるだけ。2ステップで完了する「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/

▼請求書は会社に届かない時代へ「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/


「テクノロジー×人力(ヒューマンコンピュテーション)」で領収書及び請求書のペーパーレス化を実現し、ノンコア業務省力化に寄与しています。

私たちは現在の事業を通じて、お客様の「体感寿命」を伸ばし続け、将来的には日本初の「法人の支出管理プラットフォーム」を目指しています。

ビジネス本部長の松原(中途採用入社)が今後のビジョンをインタビューで答えていますので、
是非ご一読ください。
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681

募集背景

当社のプロダクトは800社以上のお客様に導入いただいております。
また、解約率も月次で0%台とその効果を実感し、継続運用いただくお客様がほとんどです。
リモートワークへのシフト及び法改正によって、お客様が飛躍的に増えておりますが、今後も顧客満足度を高めていきたいと考えております。
お客様が増加していることもあり、今後は継続的に運用いただくことが重要になっています。
今後はNPS等のデータを活用したセミナーやユーザー会の実施など、現在着手できていない活動にも取り組みたいと考えております。

ミッション

法人支出管理(BSM)の最適化に向けて「TOKIUMシリーズ」の価値を既存のお客様に提供し、顧客満足度を高める

仕事内容

カスタマーマーケティングとは、既存のお客様に付加価値の提供や有効利用の紹介を担当します。
TOKIUMの既存のお客様の利用状況をデータ計測し、そのデータ分析をもとに施策を立案し、さらに実行するなど、既存のお客様全体に利用促進を目的に裁量を持って活動することができます。

具体的には、、
・既存のお客様のヘルススコアの運用
・NPSの分析に基づく施策立案〜実行(コミュニティ作りを目的にしたユーザー会開催、事例コンテンツの制作、有効活用事例のセミナー企画及び運営)
・NPSの分析に基づく導入コンサルティングの改善提案
・その他上記目的に準ずる業務

必須要件

・ミッション、ビジョン、バリューへの共感
・1年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験
・営業をはじめとした顧客との折衝経験(業界問わず)

歓迎要件

・ERPシステムに関する知見
・会計分野の製品知識、あるいは勘定科目等の会計知識をお持ちの方
・ソフトウェア・サポートの業務の経験
・営業、カスタマーサポート、法人・個人顧客と直接コミュニケーションを行う部門での勤務経験がある方
・プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトへの参画経験

 求める人物像

・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方
・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方

ポジションの魅力

・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。
・カスタマーマーケティングチームは立ち上げフェーズなので、仲間とともにチームを創り、手触り感のある仕事をすることができます。

職種 / 募集ポジション 【カスタマーサクセス部】カスタマーマーケティング
雇用形態 正社員
給与
年収
所定・法定時間外および法定休日労働40時間分の固定手当を含む(超過分別途支給)
勤務地
  • 101-0062  東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル 5階
    地図で確認
本社/東京都千代田区 (JR中央線御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅 徒歩2分/東京メトロ半蔵門線神保町駅 徒歩8分)
※敷地内全面禁煙
転勤
試用期間
3ヶ月 (試用期間中の勤務条件: 変更無)
就業時間
09:00 ~ 18:00
所定労働時間: 8時間 + 休憩60分
残業: 有
残業手当: 有固定残業代制 超過分別途支給
固定残業代の相当時間: 40.0時間/月
通勤手当
会社規定に基づき支給
※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当を支給
休日・休暇
・土曜 / 日曜 / 祝日
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。
待遇・福利厚生
・各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・健康診断・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会・カンファレンス参加費補助
社内活性化の取り組み
・全社懇親会「締め会」(月次)
・上長との1on1(月次)
・代表とグループランチセッション(入社半年間)
・社員満足度調査(月次)
・部署カイゼン会議(月次)
・全社バリューワークショップ(四半期に1度)
会社情報
会社名 株式会社TOKIUM
代表者
代表取締役 黒﨑 賢一

筑波大学(情報学群)在学中の2012年6月に株式会社TOKIUMを創業。 
▼代表黒﨑のインタビュー記事
https://www.fastgrow.jp/articles/yame3-tokium-kurosaki
取締役
取締役 CTO 西平基志
取締役 CFO 堀地良佑
取締役 松原亮
常勤監査役 安藤正平
社外監査役 市川貴弘
設立年月
2012年6月26日
従業員数
117名(2022年9月1日現在)
本社所在地
東京都千代田区神田駿河台2-2 御茶ノ水杏雲ビル5階
資本金
100百万円(累計調達額5,100百万円)
主要株主
ニッセイ・キャピタル株式会社
ジャフコ グループ株式会社
SMBCベンチャーキャピタル株式会社
株式会社リロクラブ(株式会社リログループ)
インキュベイトファンド株式会社
取得資格
プライバシーマーク 登録番号第21000967(04)号
ISO/IEC 27001:2013(JIS Q 27001:2014) 登録番号JP18/080504
東京都知事登録旅行業第3-7747号
企業理念/Mission
時間革命で体感寿命を延ばす
目指す姿/Vision
無駄な時間を減らして豊かな時間を創る会社
価値観/Value
TEAMWORK / CUSTOMER SUCCESS / MOVE FAST