飲食店さまを成功へ導くカスタマーサポートメンバー大募集！

飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の明日を支える

飲食の現場は、これだけITが進化した現在でも労働集約型。テクノロジーの恩恵とはほぼ無縁で「ブラック」とさえ言われてしまう業界です。 
このままでは日本の食文化の豊かさが失われてしまうーーこのため、わたしたちはまず「予約」という業務のデジタル化から「革新」をスタートしました。
サービスのリリースから4年、おかげさまで評判が良く、導入店舗数は10,000店舗（2018年1月現在）を超えていて、予約台帳サービスで業界シェアNo.１（※2016年、シード・プランニング調べ）を獲得しています。

今後もトレタは、飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の「明日」を支える役割を担っていきたいと考えています。

飲食店向け顧客／予約管理サービス「トレタ」とは

「トレタ」は、高級レストランや居酒屋などあらゆる飲食店の予約を、簡単・便利に管理ができるサービスです。これまで飲食店のスタッフが予約管理に費やしてきた多くの時間が「トレタ」によって大幅に短縮が可能です。

「トレタ」は店舗経営に不可欠なオペレーションの効率化をサポートすると同時に、これまで最も情報化の遅れていた飲食業界のIT化を急速に普及させる核となるサービスを目指します。

仕事内容

「トレタ」は、飲食店さま向けの予約／顧客台帳サービスです。
現在、登録店舗数は10,000店舗を超え、ご契約の継続率は99%となります。
この数字を支えているもののひとつとして挙げられるのが、万全のサポート体制です。
「トレタ」は、つねにお客さまの声に真摯に耳を傾け、スピード感をもって適切に対応することに全力を注いでいます。

＜具体的には＞
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート
・パートナー企業のフォロー・育成
・スムーズにサービスを活用いただくための企画立案、実行

＜このポジションのやりがい＞
「トレタ」が目指しているのは、飲食業界の隅々まで普及するようなインフラとなること。
その目標に向け、私たちは、飲食店の現場にとことん優しいサービスづくりにこだわり続けています。

カスタマーサポートでは、お客さまからいただくご質問やご要望はサービス改善の最大のヒントだと考えています。ただお問い合わせに対応するだけではなく、お客さまひとりひとりの声に耳を傾け、サービスの改善に役立てる仕組みづくりに、日々取り組んでいます。

「トレタ」をご利用いただいている店舗数は増加し続けています。
これまでのサポートの質とスピード感を維持しながら、より良いサービスを提供し続けるために、一緒に成長してくれるサポートメンバーを募集します。

必須スキル・経験

・日常的にインターネットを使用している方
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・自社サービスでのカスタマーサポートの経験が1年以上ある方
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験 が2年以上ある方

歓迎スキル・経験

・他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT／WEB業界での就業経験

求める人物像

・コミュニケーションを取ることが好きで、サポート精神の強い方
・人の立場に立って考えることができる方
・人の意見を吸収して前向きな発信や提案をすることが得意な方

弊社カスタマーサポートに関する掲載記事など

▼トレタブログ
http://toreta.blog.jp/

▼採用HPインタビュー
https://toreta.in/jp/interview/5286

▼その他カスタマーサポート関連記事
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/721