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お客さま対応だけにとどまらない「カスタマーサポート企画」職を募集!

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お客さま対応だけにとどまらない「カスタマーサポート企画」職を募集! | 株式会社トレタ

飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の明日を支える

飲食の現場は、これだけITが進化した現在でも労働集約型。テクノロジーの恩恵とはほぼ無縁で「ブラック」とさえ言われてしまう業界です。 
このままでは日本の食文化の豊かさが失われてしまうーーこのため、わたしたちはまず「予約」という業務のデジタル化から「革新」をスタートしました。
サービスのリリースから4年、おかげさまで評判が良く、導入店舗数は12,000店舗(2018年9月現在)を超えていて、予約台帳サービスで業界シェアNo.1(※2016年、シード・プランニング調べ)を獲得しています。

今後もトレタは、飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の「明日」を支える役割を担っていきたいと考えています。

飲食店向け顧客/予約管理サービス「トレタ」とは

「トレタ」は、高級レストランや居酒屋などあらゆる飲食店の予約を、簡単・便利に管理ができるサービスです。これまで飲食店のスタッフが予約管理に費やしてきた多くの時間が「トレタ」によって大幅に短縮が可能です。

「トレタ」は店舗経営に不可欠なオペレーションの効率化をサポートすると同時に、これまで最も情報化の遅れていた飲食業界のIT化を急速に普及させる核となるサービスを目指します。

代表の中村は、「豚組」などの飲食店や料理写真共有アプリ「ミイル」を手がけた後、「飲食店の現場をハッピーにしたい」という願いからトレタを設立
代表の中村は、「豚組」などの飲食店や料理写真共有アプリ「ミイル」を手がけた後、「飲食店の現場をハッピーにしたい」という願いからトレタを設立

「使い勝手の良さ」「デザイン」を重視した製品づくりを心がけています。
「使い勝手の良さ」「デザイン」を重視した製品づくりを心がけています。

開放的なエントランス
開放的なエントランス

仕事内容

「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。
現在、登録店舗数は12,000店舗(2018年9月現在)を超え、ご契約の継続率は99%となります。
この数字を支えているもののひとつとして挙げられるのが、万全のサポート体制です。
「トレタ」は、つねにお客さまの声に真摯に耳を傾け、スピード感をもって適切に対応することに全力を注いでいます。

<具体的には>
・スムーズにサービスを活用いただくためのカスタマーサービス企画立案、実行
・パートナー企業に向けたフォロー・育成・マニュアル作成
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート

<このポジションのやりがい>
「トレタ」が目指しているのは、飲食業界の隅々まで普及するようなインフラとなること。
その目標に向け、私たちは、飲食店の現場にとことん優しいサービスづくりにこだわり続けています。

カスタマーサポートでは、お客さまからいただくご質問やご要望はサービス改善の最大のヒントだと考えています。
ただお問い合わせに対応するだけではなく、お客さまひとりひとりの声に耳を傾け、サービスの改善に役立てる仕組みづくりに、日々取り組んでいます。

「トレタ」をご利用いただいている店舗数は増加し続けています。
これまでのサポートの質とスピード感を維持しながら、より良いサービスを提供し続けるために、一緒に成長してくれるサポートメンバーを募集します。

必須スキル・経験

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートやヘルプデスクの経験を持ち、サービス改善の企画や事業推進などの業務に挑戦する意欲のある方
・エンジニアとしてFAQ、マニュアルの作成経験をお持ちの方

歓迎スキル・経験

・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・自社サービスでのカスタマーサポートの経験が1年以上ある方

求める人物像

・コミュニケーションを取ることが好きで、サポート精神の強い方
・人の立場に立って考えることができる方
・人の意見を吸収して前向きな発信や提案をすることが得意な方

弊社カスタマーサポートに関する掲載記事など

▼トレタブログ
http://toreta.blog.jp/

▼採用HPインタビュー
https://toreta.in/jp/interview/5286

▼その他カスタマーサポート関連記事
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/721

職種 / 募集ポジション サポート企画
雇用形態 正社員
給与
応相談
年俸制
年俸の12分の1を毎月支給
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。
勤務地
 
勤務時間
所定労働時間10:00~19:00
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 11:00~16:00(休憩60分))
休日・休暇
完全週休2日制(土日)
祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生
・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・インフルエンザ予防接種
・交通費支給
・出張手当
・家賃補助手当
・セミナー参加手当
・海外カンファレンス手当
・トレタ30(導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・会社飲み会補助
・部活動補助など
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
※履歴書、職務経歴書をご提出ください。
会社情報
会社名 株式会社トレタ
設立
2013年7月1日
役員
代表取締役 中村 仁
取締役   吉田 健吾
取締役   磯崎 哲也
取締役   デービッド・ミルスタイン
取締役   加登住 眞
取締役   吉島 彰宏
オフィス所在地
【本社】
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

【関西オフィス】
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田2-6-20 パシフィックマークス西梅田4F
資本金
1億円(調達累計額31.3億円)
従業員数
125名(2018年7月1日現在)
事業内容
飲食店向け 予約/顧客台帳サービスの開発・販売