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CSM/カスタマーサービスマネージャ(パートナー向け)

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■業務内容
トレンドマイクロの製品またはセキュリティ対策技術を販売し導入支援を行うパートナー企業を対象に、担当エンジニアとして、運用フェーズでのサポートサービスの提供を中心に幅広く運用支援を実施します。

具体的には
・製品の問題やウイルス被害などのイベントに対し、社内の製品や脅威対策の専門チームと連携しつつ、フロントエンジニアとしてパートナー企業のビジネスと環境を深く理解したうえで最適かつ迅速な解決策を提供し、再発防止策や改善案の提示を行います。

・セキュリティ対策製品や脅威対策の専門家として、最新の技術や安定運用のノウハウをパートナー企業が展開するビジネスやサービスに展開し、その安定的な運用と規模の拡張を実現するための調整や提案を行っていただきます。
・海外部門を含む社内各部署と密接に連携し、既存製品やサービスの品質向上活動を実施します。
・エンドユーザからパートナー企業まで幅広い利害関係者と適切な調整が出来るよう交渉を行います。

職務の魅力
・移り変わる最新の脅威に対して最新の製品を用いて対応することで、セキュリティ業界の最先端の動向と技術に触れることができます。
・検討から導入、運用や更新といったサービスのライフサイクル全体に対するアカウントマネジメントを担当することで、サポートエンジニアの分野に留まらない幅広い視野と調整交渉能力を身につけることが期待できます。
・仕事はチームで行いますが、個人に任される裁量の幅が広く、新しい試みや提案が歓迎される環境です。(Ex.部長級とも直接やり取りをすることがあるのでそこからニーズを得て新たな提案を行うこと)
・様々な商材やケースに触れることが出来ゼネラリストとして成長することが可能です。

■経験・スキル
【必須】
・インフラエンジニア(担当工程は問いません)の経験2年以上
・TCP/IPの主要通信プロトコル(HTTP/SMTP/FTP/DNS等)に関する知識とトラブルシューティング経験
・Windows/Linuxならびにその上で動作するアプリケーションに対する障害調査の知識
・論理的な思考力と説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーションや交渉を社内外に対して行う事ができる


【いずれかあれば歓迎】
・各種資格(MCP、RHCE、Security+、情報セキュリティスペシャリスト、CISSP、ITIL など)
・セキュリティ対策製品(ソフトウェア/ハードウェア)の導入/運用経験
・エンドユーザないしはパートナー企業に対して直接応対を行うサポート業務経験
・セキュリティポリシー策定やコンサルタントとしての経験
・対面ないしは電話会議での会話が可能なレベルの英会話スキル
・業務に関わる課題や改善点を見つけ、対策提案や調整交渉を主導的に行い解決に導いた経験
・仮想化技術、クラウドプラットフォーム(AWS/Azure等)の知識と経験

■英語力
入社時は不問だが入社後学習する意欲がある方
(グローバルの最先端の脅威動向収集のために、海外のエンジニアとの知識の共有が必要となります。顧客は国内企業であるため実業務における英語の使用はほとんどございません)
 
■雇用形態
正社員

■勤務地
東京本社(東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー)

職種 / 募集ポジション CSM/カスタマーサービスマネージャ(パートナー向け)
雇用形態 正社員
給与
年収
賃金形態:年棒制
基本給:340,000円~540,000円/月 
内、固定残業代:60,000円~96,000円/月
※残業手当備考
 固定残業代制(月30時間分を基本給に含む/超過分支給有)
 管理監督者は支給なし
その他手当:深夜勤務、休日手当は別途支給
昇給:年1回 
賞与実績:年2回(6月/12月)
通勤手当:会社規定に基づき支給
勤務地
 
社会保険
健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
就業時間
所定労働時間:7時間30分
休憩時間:60分
フレックスタイム制(コアタイム有 11:00~15:00)
休日
年間休日125日(土曜/日曜/祝日、夏季5日、年末年始6日)
その他休暇(慶弔休暇・半日休暇など)
有給休暇(10日~20日)※入社月、勤続年数に応じて付与
会社情報
会社名 トレンドマイクロ株式会社
代表取締役社長(CEO)
エバ・チェン
東京本社所在地
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
設立
1989年10月24日
資本金
183億8,600万円(2017年12月31日付)
事業内容
コンピュータ及びインターネット用
セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売
社員数
5,970名(2017年12月31日付)
売上高
1,488億1,100万円(2017年12月31日付)
海外拠点(トレンドラボ)
フィリピン(本部)、 米国、 日本、 台湾、 ドイツ、 アイルランド、 中国、 フランス、 イギリス、 ブラジル、 シンガポール
開発拠点
日本、 米国、 カナダ、 ドイツ、 アイルランド、 フランス、 英国、 台湾、 中国、 インド、 オーストラリア、 ブラジル
海外子会社
米国、 カナダ、 アイルランド、 フランス、 ドイツ、 イタリア、 英国、 スイス、 オーストラリア、 中国、 中国(香港)、 インド、 韓国、 マレーシア、 シンガポール、 台湾、 タイ、 ブラジル、 メキシコ、 パナマ、 オランダ、 コロンビア
海外主要エリア
ニュージーランド、 ベルギー、 デンマーク、 UAE(ドバイ)、 ノルウェー、 ポーランド、 スペイン、 スウェーデン、 トルコ、 ロシア、 インドネシア、 ベトナム、 フィリピン、 エジプト、 サウジアラビア、 南アフリカ、 フィンランド