募集背景
創業10年目を迎える当社はふるさと納税事業を軸に、300名を超える組織に成長しました。中長期的な事業Vision達成のためにも、人財育成・キャリア形成をして組織力の強化していく必要があり、現在全社横断で人財開発に取り組んでいます。
寄付者対応部門のオペレーションマネージャー候補として、現マネージャーと共にチームを構築いただき、またスタッフと共にオペレーション品質を向上いただく人財を募集いたします。
業務内容
今までのコンタクトセンターでのキャリアを活かし、オペレーション対応以外、業務改善、他部門との調整等様々は業務に携わっていただきます。
ふるさと納税での寄付者からの問い合わせ（電話、メール対応、制度への理解、サイト仕様への理解、人的コミュニケーション）受付対応を行うフロント部門でオペレーションのプレイングマネージャーとして従事していただきます。
▼具体的な業務内容
・TEL/MAIL問い合わせ一次対応及びエスカレーション対応
・週次、月次の数値レポート作成
・チームメンバーのピープルマネジメント
・VOCからの業務改善やプロジェクト参画
・チョイスサイトやメルマガ等、寄付者リスクの判断
・業務に関連する資料の作成、更新等
・担当業務の進捗管理、他メンバーと協働での作業進捗等
・新規業務拡大、ツール導入など応対業務の向上
▼取り組んでいただく課題例
・データより問い合わせ傾向や問題を分析し、対応すべき改善案を上程
・応対品質を担保した上でのチームの生産性向上
・生産性の平準化
など
応募条件
≪必須条件≫
・ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」への共感
・コンタクトセンターでの5年以上のご就業経験（雇用形態：社員）
・SV以上の役職のご経験（チームリーダー、マネージャーの経験尚可）
・10人以上の組織でのマネジメント経験
・Excelを使ったデータ管理（中級以上：vlook,IF関数等）、Googleツール（スプレッドシート等）の使用に問題がないこと
・年末12/31まで出勤可能な方（10月～12月が繁忙期となります。年始は1/4から。）
≪歓迎条件≫
・顧客対応する上での英文読み書きのご経験
・BPR（業務改善）のご経験
・正社員の人事評価を担当したことがある方
・リモートでのマネジメント経験
・コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー（SV）有資格者
≪ 求める人物像≫
・コンタクトセンターでリーダーシップを発揮する上で十分な経験・スキル、且つチームメンバーをマネジメントする上で必要なコミュニケーション能力を持ち、チームを牽引できるような方
・チームメンバーからのエスカレーションを受けるその場限りの対応だけでなく、数値から分析をし、他部門に働きかけ業務改善をして行けるような方
業務・職場環境の魅力
・経営、事業部との距離が近く、フラットな組織
・全社横断で人材開発に取り組んでおり、手を挙げれば育成や評価などにも携わることが出来ます
・原則リモートワーク（必要な場合のみ出勤）
・チームメンバーが北海道から九州迄、全国4拠点在住メンバーで構成されているため、一拠点が天災等で対応不可の場合でもバックアップがききます
・会社としてまずはやってみようという考えなので、手を挙げれば様々なことに挑戦することが出来ます
・toC（寄付者）だけではなく、toB（自治体）とも関わることが可能です。
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンター オペレーションマネージャー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※2021年2月1日移転いたしました ※自宅もしくは本社での勤務 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社 ＜アクセス＞ 渋谷駅直結「渋谷スクランブルスクエア」内 |
| 貸与備品・利用ツール | 【貸与備品】 ・PC（windows） ・iPhone ・ポケットwifi （リモートワークがメインなので、必要な方には貸与しています） 【利用ツール】 ・Excel、Word、パワーポイント等マイクロソフト社のツール ・Googleスプレッドシート、Gメール、Googleカレンダー等Google社のツール ・Slack ・zoom（リモートワークがメインのため、常時接続） ・メールディーラー（寄付者とのメールのやり取り） ・kintone（各種申請で使用） ・サイボウズOffice ・社内専用ツール 等 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接2-3回、Web適性検査→内定 |
| 会社名 | 株式会社トラストバンク |
|---|---|
| 会社概要 | トラストバンクは、2012年に設立されたITベンチャー企業です。 「自立した持続可能な地域をつくる」という経営理念のもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。 そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。 ふるさと納税事業では、全国の90％以上となる1600を超える自治体と契約し、業界No1となる22万点の各地の特産品などのお礼の品を掲載する「ふるさとチョイス」の月間PV数は2億PVを超えます。 現在、これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、地域通貨事業やエネルギー事業、またICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」など、多角的な事業を展開しています。 今後は、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。 |
| 社風 | 創業以来大切にしていることが３つあります。 ■一つ目 フラットな組織 当社にも各々役職は存在しますが、それは役割を示すもので、上下関係を作るモノではありません。経営層から若手社員まで従業員同士の距離が近く、新卒の社員であっても、社長を含む経営陣に直接提案することができます。また、マネジメント側に立つ社員も地域の生の声を聞くため、各地に飛び回るなど、チーム全体で一つの目標に向かって業務を遂行できるフラットな組織です。 ■二つ目 チャレンジができる組織 経営層と現場の距離が近いフラットな環境により、「地域のためになること」であれば、いつでもだれでも直接経営陣に提案をすることができる環境です。いま、日本各地に様々な課題が山積している中、チャレンジなくして、地域の課題を解決することはできません。 ■三つ目 ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」、ミッション「ICTを通じて地域とシニアを元気にする」 当社は、様々な課題を抱えている地域を、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を循環させることで、自立した持続可能な地域が実現できると考え、様々な事業を展開しています。当社で働くうえで、ビジョン・ミッションに共感いただくことが最も大切なことであり、言い換えると、共感していただける方とぜひご一緒にビジョン実現したいと考えております。 |
| 事業内容 | ■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■エネルギー事業 地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。 ■地域通貨事業 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 ■企業版ふるさと納税事業 自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。 |
| 代表者 | 代表取締役 川村 憲一 |
| 従業員数 | 193名（アルバイト含む） ※2021.10.1時点 |
| 本社所在地 | 〒150-6139 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内 ※2021年2月1日移転いたしました |
| 事業所 | ■トラストバンク北海道 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3丁目3ばらと北一条ビル9階 ■三軒茶屋オフィス 〒154-0011 東京都世田谷区上馬2丁目25番4号 5階 ■上士幌オフィス 〒080-1408 北海道河東郡上士幌町字上士幌141番地64 Lazo N-3 ■トラストバンク エストニア Narva mnt 5 Tallinn Estonia 10117 |
| 勤務時間 | 9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム有/一部対象外有） |
| 試用期間 | 入社日から3ヶ月 |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険） ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種全額補助 ■副業（許可制） ■リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ■受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■リフレッシュ休暇 ■ボランティア休暇 |