仕事内容
USEN ICT Solutionsは、150を超える企業向けICTサービスの豊富なラインナップを強みに、あらゆる業界のお客様へ業務効率化、インフラ整備、職場環境改善といった最適なソリューションを提供しています。
事業拡大に伴い、お客様との長期的な信頼関係構築を担うカスタマーサクセスを強化するため、中途採用を積極的に実施しています。
契約後のお客様に対する継続的なサポートを通じて、お客様のビジネスの成長に貢献いただける方を募集します。
［Mission］
お客様の利用状況や課題を丁寧にヒアリングし、活用方法や最適なプランをご提案することで、顧客満足度とLTVの向上を目指します。
既存顧客との信頼関係を深耕し、アップセル・クロスセルを推進することで、更なる事業成長に貢献します。
［具体的な業務］
既存顧客の継続利用やアップセル等を狙うカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
カスタマーサクセスは、当社のICTサービス（ネットワークやクラウド、セキュリティなど）を導入頂いている既存顧客に対して、顧客担当営業と連携しながら
・アップセル、クロスセル
・ライセンス更新業務
・クラウドサービスの活用促進
・クライアントからの問い合わせ対応
などをしていただきます。
［お任せしたい業務］
入社後は、当社の幅広いICTサービスに関する知識を習得していただきますが、特にクラウド分野（SaaS/IaaS）については専門性を高めていただき、お客様から頼られる存在としてご活躍いただくことを期待しています。
まずは当社の業務フローに慣れていただきながら、これまでのご経験で培われた知識やスキル、新たな視点や発想を活かし、当社のサービスや組織の成長に貢献していただけることを大いに期待しています。
［やりがい］
・組織作りに貢献できる達成感…新しい組織だからこそ、会社に必要な業務を自分たちで考え、組織を作り上げていく過程を経験できます。
・顧客の成功を実感できる喜び…お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、お客様の成功をダイレクトに感じることができます。
・最新のITに触れられる刺激:…最新のITサービスに触れる機会が豊富にあるため、常に知識をアップデートし、自己成長を実感できます。
［将来性］
当社では、クラウドやネットワークをはじめとする幅広い分野のICTに関する専門知識を習得できます。
様々なお客様との接点を通じて、多様なニーズや課題に対応することで、高度なコミュニケーションスキルや問題解決能力を磨くことができます。
発足3年で6名の課から11名の部へと拡大を続ける成長過程にある組織であるため、実績次第では早期のキャリアアップも可能です。
［部署の雰囲気］
現在所属している社員は20代30代が中心で、
メンバー間のコミュニケーションもフランクで活発に行われています。
それぞれの業務において、目指すべきものに対して若手も含めみんなで意見を出し合って
改善していこうという意欲をもって仕事に取り組んでいます。
インサイドセールス統括部 35名
カスタマーサクセス部 11名（男性5名、女性6名）歳
※平均年齢：31歳
［働きかた］
こんな働き方したかった！を実現する『働き方改革』
残業は月25時間以内、フレックスタイム制を実施しており、さらにリモートワーク環境も充実していますので、ある程度お任せできる状態になった際には、ご自身の働き方によってオンオフのメリハリをもって働ける制度が整っています。
［入社直後のサポート体制］
まずは社員向けオンライン講座を受講いただき、業界基礎や商材知識、ツールの使い方などを習得いただきます！
その後、先輩社員が傍につかせて頂きながらお客様へのコンタクトをしていただきます。お客様の課題に数多く触れることで、サービス知識も身につきます。
※知識の習得状況によりますが、2-3か月は出社メインとなります。
募集要項
［必須条件］
・企業向けICT事業の営業・カスタマーサクセス、いずれかの経験がある方
・学習意欲のある方
・自己管理能力のある方
［歓迎条件］
・SaaS・IaaSの営業経験またはカスタマーサクセス経験がある方
・サーバーや企業ネットワークに関する営業経験またはカスタマーサクセス経験がある方
・メンバーの指導経験がある方
・発想力が高く、0⇒1ができる人
［求める人物像］
主体的に考え、考えたことを積極的に発信できる人。
責任感が強く、与えられた業務を期限内に確実に全うする力のある人。
今までのやり方に固執することなく、常に改善を考えられる人。
やったことがない新たな施策などに積極的に挑戦しようとできる人。
チームをまとめ、目標達成に向けてメンバーを牽引できるリーダーシップと、周囲と協力しながら業務を進められる協調性を持ち合わせている人。
配属会社
株式会社 USEN ICT Solutions
□所在地
〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
□設立年月日 2017年6月16日
□資本金 10 百万円（2017年12月1日現在）
□事業内容 電気通信事業法に基づく電気通信事業など
□代表取締役社長 青柳 陽一
キャリア登録
希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。
【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方
▼キャリア登録フォーム
https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/usen/rXGMz2EtU5gW7kwC9npM
| 職種 / 募集ポジション | 【USEN ICT Solutions】カスタマーサクセス／第二新卒歓迎 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | グループ企業を集約し、さらなる飛躍に向けて2018年7月に本社を目黒に移転！ キャッシュレスのカフェやコンビニの導入、会議・応接室を効率よく使用できるシステムなど最先端のIT技術を駆使し、革新的なワークスタイルを推進します。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間 7時間30分／日 休憩60分 ※勤務時間例：9:30 〜 18:00か10:00 ～ 18:30 の方が多いですが、相談に適宜応じます。 ※現在は週3程の出社を推奨しておりますが、週1、月1出社の方もいらっしゃいますのでご相談下さい。ただし研修期間中は基本的には出社がメインとなります。 |
| 休日 | 年間休日120日以上 □土・日・祝日休み □年次有給休暇 □夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間） □年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日） □リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間） □慶弔休暇 □産前・産後休暇、Ladies休暇 □育児・介護休業 □子の看護のための休暇・介護休暇 □育児・介護短時間勤務 |
| 制度・福利厚生 | □各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） □交通費支給 □Remote Worker（在宅勤務）手当 □資格取得奨励金支給 等 ※制度一覧は下記をご確認ください。 |
| 制度・福利厚生一覧 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 資格取得奨励金支給 U-NEXT割引 SMART USEN無料利用 USEN音楽放送サービス割引 全国直営保養所利用 会員制リゾート施設利用 大型テーマパーク利用補助 提携スポーツクラブ利用補助 契約プール施設利用補助 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック 社内スポーツ活動補助 インフルエンザ予防接種 家庭用常備薬斡旋 オンライン医療相談サービス オンライン禁煙プログラム RIZAP特別価格 結婚情報サービス優待 旅行代理店宿泊補助サービス レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス 家事宅配サービス 賃貸優待サービス 住宅購入優待サービス 家電製品購入優待サービス カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス TBCグループ優待サービス |
| 会社名 | USEN＆U-NEXT GROUP |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア |
| 事業領域 | ・店舗サービス事業 ・通信・エネルギー事業 ・金融・不動産事業 ・コンテンツ配信事業 |
| 制度・福利厚生 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 資格取得奨励金支給 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種 社内スポーツ活動補助 全国直営保養所利用 弊社取り扱いサービス割引 など |