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FORCAS - カスタマーサクセス（活用支援）

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FORCAS - カスタマーサクセス（活用支援） | 株式会社ユーザベース（ユーザベースグループ）

パーパス

ユーザベースグループは、 「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」 をパーパスに掲げ、データ・コンテンツ・人の知見という3つのコアアセットを共同活用した複数の事業を展開しています。

それらを通して、世界中のビジネスパーソンの生産性を高め、意思決定を支える。日本発のデファクトになる経済情報インフラづくりを目指し、世界を変える挑戦を続けています。

FORCASについて

▼プロダクト
〜『FORCAS』の機能がよくわかる120秒動画〜
https://www.youtube.com/watch?v=MCEWmUNBN1Y

わたしたちFORCAS（フォーカス）は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、 法人顧客向けの営業DXツール です。
具体的には、FORCASのデータと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。

▼ビジョン
我々は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げています。
「顧客との共創」は顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。
そしてそれは、ユーザベースが目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。

業務概要

「FORCAS」、「FORCAS Sales」の利用ユーザーに対し、 より長くご利用いただけるよう、顧客課題に即した活用方法を提案し、定着支援を行います。

具体的な業務イメージ

【担当対象顧客】

  • オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当(1人につき数十社程度)

【主な業務】

  • よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
  • プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
  • セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
  • プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

【業務で使用する主なツール】

  • Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
  • Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
  • Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内フォローする主なツール】

  • Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
  • Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする

※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

やりがい

①顧客支援を通じ、ホリゾンタルな幅広い業界の深い知見が身に付く
（FORCASのサービス特性上）扱う業界の幅が広いだけではなく、顧客の活用提案にあたり1社1社の深い理解と知見が重要となるポジションです。
顧客支援業務を通じて、ホリゾンタルな幅広い業界それぞれのマーケティングや営業戦略・手法における深い知見が身に付きます。

②SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクトに反映できる環境

売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
FORCASでは、より長くご活用いただけるよう、プロダクトの進化において顧客との「共創」を重要視しており、実際のリアルな顧客の声をもとに開発チームと連携しながら開発を行っております。
現在FORCASが実装している機能のうち、約6~7割はユーザーのフィードバックをヒントに実装しています。
その際、日々顧客と対面しているカスタマーサクセスの声を重要視しています。

③BtoBマーケティング・営業戦略における、顧客の経営の意思決定に寄与できる経験

FORCASを通じたマーケティングや営業戦略における提案から、顧客の売り上げ＝経営にダイレクトにインパクトを与えることができます。
社内の複数チームと横連携し、顧客の戦略の上流に入り込み、現場の定着支援・FORCASの継続につなげていきます。

※実績：FORCAS、ITreview Grid Award 2023 Winter「ABM」「企業データベース」「セールスイネーブルメント」の3部門でLeaderを受賞
https://www.forcas.com/news/info/itreview-grid-award-2023-winter/

応募要件

【必須要件】

  • ソリューション型の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験がある方（通算：5年以上）

L　想定業界：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）、プリセールス、人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など

【必須スキル】

  • 中長期的に顧客と関係性を築いていく力
  • 相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
  • 好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力

【歓迎条件】

◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。
■ 顧客解像度がすでに高い方

  • BtoBセールス / マーケティング / 営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方

■ 実務経験をすでにお持ちの方

  • 事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種/規模は問わず）
  • MA / SFAベンダー として、導入 / 運用までの実務経験
  • SaaSベンダーとして、セールス / カスタマーサクセスの実務経験
  • 大企業のIT / マーケティング / DX支援の実務経験

【求める人物像】

  • FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
  • FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
  • 個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
  • 高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
  • 柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方

【参考記事】

■FORCAS事業紹介(採用候補者様向け)

■【採用イベントレポート】FORCAS キャリアイベント「事業CEOが語る『大企業の営業DX』を実現するレベニュー組織のリアル」

■エンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセス

職種 / 募集ポジション FORCAS - カスタマーサクセス（活用支援）
雇用形態 正社員
給与
年収
・上記年収はあくまでも想定となります。
・上記と別に、交通費（上限 5万円/月）
※出社頻度に合わせてご選択が可能です。
勤務地 
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社ユーザベース（ユーザベースグループ） 
 
 代表者  
稲垣 裕介、佐久間 衡
 		 
 
 設立  
2008年4月1日
 		 
 
 従業員数  
1056名（2023年12月31日時点）

 		 
 
 主な事業①  
■ SPEEDA
SPEEDAは、ビジネスにおける情報収集・分析の課題を解決するプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、専門家の知見などあらゆるビジネス情報をカバーしています。事業会社、金融機関、コンサルティングファームなど1700社を超える導入実績があります。中期経営計画策定、M&A戦略策定、海外戦略策定、新規事業開発、競合企業調査、営業戦略策定など様々なシーンで活用されています。

■ NewsPicks
NewsPicks は、The Wall Street Journal や The New York Times などの国内外 100以上のメディアのニュースのほか、NewsPicks 編集部が作成するオリジナル記事も配信するソーシャル経済メディアです。各業界の著名人や有識者が投稿したコメントと共に、多角的にニュースを読み解くことができます。

■ FORCAS
FORCAS（フォーカス）はB2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。独自の企業データベースと顧客データを統合・分析し、より精度の高い営業戦略やABM（アカウントベースドマーケティング）の実行をサポートします。
 		 
 
 主な事業②  
■ INITIAL
スタートアップ情報プラットフォームとして、多数のメディアで引用される国内スタートアップ資金調達動向や独自のスタートアップ成長モデルなどを公表しています。法人向け有料版サービス「INITIAL Enterprise」は、国内および海外のスタートアップ120万社超を収録するスタートアップ情報プラットフォームとして、VC・CVC・事業会社や金融・行政機関など400以上の組織で利用されています。

■ AlphaDrive
企業変⾰を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。人の可能性を軸とした新規事業開発・次世代⼈材育成・組織活性化支援に加え、ユーザベースグループのアセットを活用したSaaS開発を推進します。

■ MIMIR
ミーミルは「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、専門性を保有するエキスパートのデータベース開発や、知を集結し意思決定を支える法人向けサービスの開発、販売を行っています。
NewsPicksと連携した審査制エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」の開発や、SPEEDAと連携した法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」の開発販売を行っています。 「経験知」の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築していきます。