バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ビジネスコンサルタント職 の求人一覧
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【Consulting】CX戦略・DX推進コンサルタント
当社コンサルティング部門はビジネスインキュベーション＆コンサルティング部とコンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）という2部門にて運営しております。 ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部門は、クライアント企業の経営コンサルティング領域（市場調査・データ分析、事業戦略策定・ビジネスプランニング、プロジェクト管理）、マーケティング＆プロモーション（昨今ではデジタルマーケティング戦略策定・MAなどのITツール導入・構築が主軸）を担っております。 ＜当求人該当部門における事業概要＞ コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）では、主にCS戦略・非対面顧客接点構築/強化領域に特化したサービス提供を行っております。企業の顧客接点業務における全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するアウトソーシングサービスやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までCS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っております。 特に直近では、上流の「顧客接点領域における中長期計画策定や施策立案の支援など」の要素と併せて、「AIボットなどを活用したDX推進支援」の要素、またシステム導入および業務構築の後の運用フェーズにおける「期待効果を確実に生み出していくためのシステム運用最適化/PDCA支援」などまでを、一気通貫で行うケースが増えております。 また、こういったいわゆる“CC-DX”を進め、且つ、クライアントのコスト削減やCX向上といった目的を達成するための運用開始後のPDCAまでを継続支援する、といった取組を、会社/部門として重要な事業戦略の柱としていく文脈から、新規事業の創出（サービスパッケージ企画/拡販/運用内での定型化など）も積極的に進めているような状況です。 業務内容 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 ※ 上記記載の通り、顧客接点周りにおけるDX推進関連の事業注力/案件増加の背景から、Consulting × Technology × Outsourcingの内のどのピースも組み合わせてのクライアント支援や新事業としての形作りなどに携わっていただくケースも多いかと想定しております ＜戦略系テーマ＞ ・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定 ・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略/計画の推進 ＜IT系テーマ＞ ・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定 ・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計 ・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど） ＜業務系テーマ＞ ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築 ＜プロジェクト事例＞ ・鉄道企業様：外国人観光客対応、人材不足、BCP化などを背景としたカスタマーサービス業務全体のAs－Is分析とTo－Be策定、To-Be実現のための中長期計画の策定、新規サービスの企画・構築、業務・システム関連企画の推進など（プロジェクトメンバー5名程 ※時期による変動あり） ・日系家電メーカー様：カスタマーサービス無人化（”CC-DX”）に向けた戦略/全体像設計、チャネル拡大に向けたシステム・ベンダーの評価・選定、導入対象システムにおける要件定義・仕様設計、システム導入後のITを介した新規運用設計など（プロジェクトメンバー3名） ・医療機器メーカー様：在宅医療における新規事業の立案、その実現のための体制移行計画・IT導入計画・業務構築計画などの策定、、事業化後の継続的なシステム・業務の総合運用支援など（プロジェクトメンバー3名程 ※時期による変動あり） ・エネルギー企業様：非対面顧客接点全体における体制構造変革の企画・計画化、大規模なDX計画の実現に向けた多様なシステム・ツールの導入支援、システム導入後の運用および継続的なPDCA・チューニングによる成果創出支援、既存有人接点における現行業務可視化や再設計・再構築および運用支援など（プロジェクトメンバー20名程 ※時期による変動あり。支援領域によりチーム分割） ＜当部門のコンサルタントの特徴＞ ① CS領域特化型の全フェーズにおけるハンズオン支援スタイル 戦略・IT・業務コンサルタント等ソリューション別の採用は行っておらず、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築に至るまで幅広く支援しております。 評論家的スタンスではなく、クライアントを取り巻く事業環境やニーズ、現行の組織や業務課題を的確に捉え、適切な計画作りを進め、クライアントを巻き込みつつ自ら旗を振り成果創出まで導いています。 ② 小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進 プロジェクト体制は2～5名体制で取り組む場合が最も多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、クライアント企業の人材として企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 他ファーム出身者や事業会社マーケティング・営業経験者などメンバーのバックグラウンドは様々ですが、このようなクライアントと一体となりCS領域を強化していく、クライアント企業のサービスを自らが作り出している仕事の手応えに好奇心や強い想いを持つことができる人材が活躍しています。 ③ 若いメンバーが中心のプロジェクト体制 20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも当社の特徴です。 続きを見る
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【25卒ビジネスコンサルタント職】戦略だけにとどまらず、システム構築、業務設計まで担い一気通貫でクライアントの課題解決に挑む
会社概要 Success for the people, organization and society. 「生活者／消費者・企業・働く人が満足するビジネスの在り方を創造すること」により、消費して満足、働いて満足という好循環の社会作りに貢献します。 当社が強みにもつのは、マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービス・カスタマーサクセスといった顧客接点領域の支援。 より多くの企業の顧客接点を最適化することで、その先の生活者／消費者の満足度を高め、その結果、企業も成長するという好循環の社会作りに貢献します。 Succession with you. 単品・単発の“Solution”ではなく、成功を連続させる“Succession”を提供します。 バーチャレクス・コンサルティングは、 ・コンサルティング： 企業の目指すべき方向と実現のためのロードマップを描く ・ITエンジニアリング： 必要なITツール・テクノロジーを活用・構築する ・オペレーション： 日々の業務を企業に代わって遂行する 我々が有しているこれら3つを融合させたワンストップでの支援により、クライアント企業が抱える個々の課題に対して、顧客接点領域における課題の解決や成長等、変革の"結果"を提供します。 したがって、ソリューション単品の提供によるワンタイムの課題解決ではなく、クライアントに寄り添った伴走型の支援で、クライアント事業が成長するという「成果・成功（＝Success）」、更にいうと「継続した成功（＝Succession）」を実現することをミッションに様々な企業を全方位的に支援しています。 ビジネスコンサルタント職：仕事内容 当社のビジネスコンサルタントは2つのミッションを担います。 --------------------------------------------------------- ①：クライアント企業へのコンサルティング --------------------------------------------------------- 企業の顧客接点領域における課題解決と成長支援を行います。 個々の課題に直接向き合い、事業、テクノロジー、組織／業務など、あらゆる側面を包括的に分析し、目指すべき未来像を策定します。その後、コンサルタント自らが旗をふり、社内外の関係者をリードしながら、クライアント事業を変革に導きます。 ■ビジネスコンサルタントが管掌する領域： ＜Business Consulting＞ ・各種経営戦略や事業計画、CRM（マーケ・セールス・カスタマーサービス）・カスタマーサクセスについての戦略・方向性の策定/立案支援 ・上記を踏まえた成果創出に資する施策と実行計画の策定/立案支援 ・上記計画の実行に際する伴走支援（施策実行、プロジェクト管理） ＜Technology Consulting＞ ・経営や事業運営の方向性を踏まえたDXの推進支援 ・RPA、AI、その他CRM関連のシステム・テクノロジーの構築／導入に向けた構想・計画策定/立案支援 ・上記構想・計画実行に際する伴走支援（要件定義 、導入・活用） ＜Operations Consulting＞ ・事業戦略実現に向けた顧客接点（営業戦力やカスタマーサービス等）の最適化構想/実現計画の策定 ・顧客接点領域における生産性や質の向上を実現する為の変革(BPR)・高度化計画の策定 ・上記計画・構想の実行に際する伴走支援・改革の推進(施策/組織設計・実行支援・プロジェクト管理) --------------------------------------------------------- ②：自社の組織成長や事業創出のための施策提言・実行 --------------------------------------------------------- 世の中の課題解決に貢献するため、次世代のビジネスやサービスを生み出すミッションも担います。 例えば、自動配送／宅配のロボットによるビジネス化、最適化技術の社会実装を目指したSaaS製品の企画開発など、我々は自社事業の枠を超えて新たなアイディアやビジネスモデルを探求し、実現しています。 こんな方が向いています ・戦略から実行まで携わり、「結果」を提供することにこだわりたい ・少人数のプロジェクトで当事者意識を強く持ち、自ら考え解決までリードしたい ・裁量の大きい環境で、早期からの活躍や成長を実現したい ・様々な業界のプロジェクトに携わりたい ・ビジネスとデジタル技術両輪で価値創造ができるDX人材になりたい ・将来の選択肢を広げられるような市場価値の高い人材になりたい 選考フロー ・会社説明会 ↓ ・筆記試験（論理思考能力テスト） ↓ ・個別面接 2-3回 ↓ ・最終面接：本社にて対面実施 ※状況により選考フローは変更になる場合があります。 ※選考参加希望の方は、まずは説明会にご参加ください。 会社説明会 開催概要 ・実施内容 会社/事業、職種についての説明 役員・若手社員との座談会 選考案内 ・実施方法 オンライン（Zoomを使用） ご予約いただいた方に、メールにて参加URLをお知らせいたします。 ・実施日時 4月22日（月）16：30～18：00 4月26日（金）15：30～17：00 5月8日（水）16：30～18：00 5月10日（金）15：30～17：00 ※申込み期日は開催前日までです。 ・申込方法 当ページ「応募する」よりお申込み手続きをお願いします。 ご予約の確認後、2営業日以内に別途メールにて詳細をご連絡させていただきます。 続きを見る
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