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カスタマーサクセス責任者候補 (企業のクラウド導入・DXを支援する決裁者向けB2Bプラットフォームの第二創業期メンバー/ビジョナル株式会社

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ビジョナル株式会社 の求人一覧

【Visionalについて】

「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するさまざまな事業を展開しています。
「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人材活用・人材戦略(HCM)エコシステムの構築を目指しており、また、事業承継M&A、物流DX、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げています。

当事業部について

現在31万人の登録会員を抱え、日本を代表するSaaS企業の多くをB2Bマーケティングの側面で支援する、B2Bプラットフォームです。
(登録会員の約65%が決裁者となります)

経営者の方をターゲットとしたDX・企業変革の事例記事を発信すると同時にメルマガやセミナー、動画といった形で広告主各社のソリューションをご紹介し、日本中の企業とのビジネスマッチングを行うことで収益を得ています。

広告主の方々からお預かりしたマーケティング予算を「中堅・中小企業でIT活用・企業変革を進める方々に役立つコンテンツ」という形で社会に還元し、日本中の企業にお届けすることで、DXの推進と働き方の変革を目指すことが私達のミッションです。

他の多くのメディアと異なりターゲットを中堅・中小企業の決裁者の方々に絞り、登録会員の方に必要とされる情報、興味を持っていただける訴求方法について、日々データを駆使して改善を続けながら、広告主の方々と伴走する形でサポートしている点が特徴です。

またメディア事業として安定した売上を上げ、それをライター、カメラマン、クラウド導入のコンサルタントの方々など、日本中の中堅・中小企業に近いところで良質なコンテンツ作りや、クラウドの普及に取り組まれている方々にお支払いすることで、クラウド導入に関するコンテンツの質・量の底上げを目指しています。

新型コロナ禍で日本においてもB2B領域のマーケティング・営業活動のオンラインへのシフトが加速しています。
2016年のサービス開始以降、右肩上がりの成長を続けてきましたが昨年以降は更に成長が加速しており、
将来を見据えた各ファンクションの責任者の方の採用に力を入れております。

今回の募集ポジションについて


今回、企業決裁者・経営者の方々を中心としたユーザーの方々へのサポート、カスタマーサクセス体制の大幅な拡充を行うにあたり、責任者としてチームを率いてくださる方を募集しております。お問い合わせに対する対応も含まれますが、こちら側からの働きかけ、ヒアリング等を通じたサービス全体の改善や、「カスタマーサクセス」「コンシェルジュ」的な活動に主眼を置いております。

今まで以上にユーザーである決裁者の方々のご意見や悩みに寄り添い、企業のクラウド活用に役立つコンテンツに大胆な投資を行っていくため、カスタマーとのコンタクトを起点としてチーム全体を巻きこみ、事業成長の一端を担っていってくださる方、ユーザーに一番近いところで課題解決に寄り添う、カスタマーサクセスというお仕事に誇りを持って取り組まれている方に私達の事業の第二創業期にご参画いただければと思っております。

広告主であるSaaS・クラウド提供企業と、導入の意思決定者である登録会員の方々、双方のニーズを正しく汲み取り、B2Bビジネスマッチングのプラットフォームとしてサービス全体の底上げをすることが求められる、所謂「リボン図型」のビジネスです。

広告主側と向き合う事業開発チームと向き合う形で、ユーザーの声を代表してサービス改善に向けた提言・アクションを推進してくださる方を、ぜひ責任者としてお迎えしたいと考えております。

仕事内容


(カスタマーサポート、カスタマーサクセス分野のエキスパートの方のご応募を想定しておりますので、採用プロセスの中でもご提案いただき、存分に力を発揮頂けるように適宜修正・追加して行けたらと考えております)

・zendeskを用いた会員の方々からのお問い合わせに対する対応・関係する各担当者との連携
・ヘルプ整備やサイトUI上の文言の変更など、ユーザーの声を起点としたサービス改善への提案・実行
・ユーザーへのアンケート、ヒアリングなど、さらなるサービスの改善にむけた、ご要望の集約・分析
・サポート・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価や、業務上のKPIの設計
・その他、カスタマーの声を起点として、サービスを更に成長させるために必要と思われる業務は積極的にご提案いただければと思います

業務ツール

(採用後、ご提案をいただきながら追加導入・変更も積極的に行う予定です)
・Google Workspace
・Slack
・Tableau/Redash(BI、こちらでご用意するダッシュボードを参照することも、ご自身で分析していただくことも可能です)
・zendesk
・toaster(チーム内オンラインマニュアル)
・fondesk (電話対応代行)

チームの雰囲気・ワークスタイル


・事業開発担当も含め全体の約半数程度が女性です。また男性も含め直近で産休から復帰した方も複数おり、ゆとりを持って働ける環境です
・平均年齢は30代前半。20代から40代前半までの方が在籍しますが、年齢に関係なくサービス改善について活発に提案・議論しています
・各種ITツールを最大限活用し、自動化・効率化に取り組んでいます。全員が揃うのは朝10時頃。早い方で18時前後から、遅い方でも夜20-21時には退勤しており、半休、時間休なども活用しながらフレキシブルに働いていただく事が可能です

広告主の方々との窓口となる事業開発チームは「ユーザーの方にお薦めできるサービスの成長に伴走すること」を重視して動いており、広告主の約8割程度は中長期の継続利用のクライアント様です。社外ともSlackを積極的に活用して「出稿先の媒体」というよりも「B2Bマーケティング、リードジェネレーションのパートナー」という立ち位置を確立しており、多くの有名SaaS企業で最大規模のリード提供元としてご利用いただいております。

こうした私達の強みの基盤となっているのが、多くの決裁者の方のニーズ、興味・関心と向き合い、アンケートやヒアリング、データ分析を繰り返すことで得られたユーザーについてのインサイトです。この強みを更に磨き、日本で最も中堅・中小企業決裁者の方々のニーズに寄り添ったメディア、「クラウド活用に本気で取り組むならこのサービス」と言われるブランドを目指すため、2021年以降、ユーザーの方々向けのサポート、サービスに大規模な投資を行っていく予定です。

労働条件

・原則禁煙(オフィスによりビル内に喫煙所有)

必須(MUST)


・カスタマーサポート領域における5年以上の業務経験
・zendeskなど、カスタマーサポート、カスタマーサクセス向けツールの利用経験
・KPI設計、分析、モニタリングなど数値で自らの業務を分析・改善してきたご経験
・カスタマーサポートチームの育成、評価など組織マネジメントのご経験
(事業開発、開発、編集など各チームのマネージャーと育成・評価、事業運営についての議論に参加できる方)
・コールセンター等における電話での顧客対応のご経験
(直近はメールやチャット等、オンラインでの対応をメインとしますが、将来的に電話対応チーム立ち上げの可能性もございます)

歓迎(WANT)


・SaaS領域でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験
・BIツール、ピボットテーブル等による数値分析のご経験
・ユーザーに向けた解説記事など、サポートに関連する記事(自社サイト・note等)のライティングのご経験


・カスタマーサポートのお仕事を起点に、携わる事業全体の成長を通じて社会貢献したいという想いをお持ちの方。必要だと思うことは、積極的に周囲に働きかけて、巻き込みながら自らの提案を実現していける方に私達のチームにご参画頂ければと思っております。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス責任者候補
雇用形態 正社員
給与
非公開
業績により賞与年2回支給
勤務地
 
会社情報
会社名 ビジョナル株式会社
代表者
代表取締役社長 南 壮一郎
本社所在地
東京都渋谷区渋谷 2-15-1 渋谷クロスタワー 12F
従業員数
1,466名(連結)
休日・休暇
土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 
・交通費実費支給(但し、上限5万円/月) 
・部活制度 
・オフィス内カフェ 等
参考記事
『Visionalを知る。ともに働く仲間のデータを紹介します』
https://blog.visional.inc/n/n251f2c3e8e2b
『ALL VISIONAL』
https://blog.visional.inc/
『Visional Engineering Blog』
https://engineering.visional.inc/blog/
『Visional Designer Blog』
https://design.visional.inc/
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オフィス備考
原則禁煙(オフィスによりビル内に喫煙所有)