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カスタマーサポート(立ち上げメンバー)

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カスタマーサポート(立ち上げメンバー) | 株式会社Voicy

仕事内容

・カスタマーサポート部門の立ち上げをお任せします。
・リスナー向け事業のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
・立ち上げフェーズにおける運用制度設計や、将来的にはメンバー育成をご担当いただきます。

■具体的には
・対個人のカスタマーサポートの制度設計
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用

 応募要件

■必須要件
Voicy Mindへの共感
・B2C Webサービスにおける個人向けカスタマーサポートにおけるリーダー以上の経験

求める人物像

・Voicyの掲げるビジョンに共感できる方
・まだ日本にない市場を確立していく強い意思
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方

仕事の魅力

・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声メディア/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・まだ組織が出来上がっていないため、2B2C双方のCS経験、組織の立ち上げ、ビルディングなどを当事者として経験することができます。
・将来的には各々を部署化していきたいと思っています。早期からジョインし、幅広いキャリアを積め、そして今後のポジションも広いことが魅力です。

組織構成

・直属の上司は外資大手コンサルティング会社出身の30代前半の男性です。
・平均年齢は32歳、男女比率は6:4です。
・CSは現在いません。パーソナリティサクセスは数名いるため、個人向けの業務がメインになります。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(立ち上げメンバー)
雇用形態 正社員
給与
年収
・時間外労働45時間分(月78,500円~月134,500円)が上記には含まれております。
・月給:291,666円~500,000円
・基本給:213,166円~365,500円
・その他別途、住宅手当(3Km圏内であれば月額3万円)やストックオプション有
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社Voicy
代表取締役
緒方 憲太郎
設立年月
2016年2月
資本金
8.7億円
事業内容
・ボイスメディア事業
・音声ソリューション事業
・音声インフラ事業
所在地
東京都渋谷区円山町20-1 新大宗円山ビル

・各線 渋谷駅 徒歩8分
・京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分
従業員数
38名
勤務時間
固定時間制度:10時〜19時(休憩60分)
休日休暇
年間休日126日
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏期休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休暇
子の看護休暇
特別休暇 など
福利厚生
社会保険完備
ストックオプション
各種部活動
飲み物やお菓子供給