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【未経験歓迎】メディア開発(カスタマーサポート/パーソナリティサクセス)

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【未経験歓迎】メディア開発(カスタマーサポート/パーソナリティサクセス) | 株式会社Voicy

仕事内容

・個人向けのカスタマーサポート業務及びパーソナリティのフォロー業務をご担当頂きます。
・CSは立ち上げになり、1人目の採用になるため指導環境はありません。メンバーと協議しながら試行錯誤して形にしていく過程をご担当いただきます。
・CS業務以外はパーソナリティサクセスをご担当いただき、個人発信者のフォローやサクセス業務をお任せします。
・適性を見て、リスナーサポート、コンテンツ拡充企画や全体の編集、マーケティング・PRまで、CS業務以外にも幅広くお任せしていきます。

■具体的には
・対個人のカスタマーサポートの業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティサクセス、リスナーサポート、ヒアリング
・パーソナリティサポートから派生する事務作業全般
・パーソナリティ選定、全体のバランス編集
・チャンネル毎の数値分析、効果測定、マーケティング
・SNS運用、管理
・配信コンテンツの文字起こし、改善提案
・各イベント企画における各種サポート業務

 応募要件

■必須要件
Voicy Mindへの共感
・音声コンテンツへの強い関心があり、作りたい放送や編集したいチャンネルのイメージがあること
・スタートアップに対応可能な柔軟性や能動性
・社外対人折衝業務の経験
・人が好きで興味があり、対話が得意な方

求める人物像

・Voicyの掲げるビジョンに共感できる方
・まだ日本にない市場を確立していく強い意思
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方

仕事の魅力

・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声メディア/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・まだ組織が出来上がっていないため、2B2C双方のCS経験、組織の立ち上げ、ビルディングなどを当事者として経験することができます。
・将来的には各々を部署化していきたいと思っています。早期からジョインし、幅広いキャリアを積め、そして今後のポジションも広いことが魅力です。

組織構成

・現在メディア開発グループは男性3名、女性6名の9名で構成されています。
・平均年齢は31歳、男女比率は6:4です。

職種 / 募集ポジション 【未経験歓迎】メディア開発(カスタマーサポート/パーソナリティサクセス)
雇用形態 正社員
給与
年収
・時間外労働45時間分(月78,500円~月112,000円)が上記には含まれております。
・月給:291,666円~416,666円
・基本給:213,166円~304,666円
・その他別途、住宅手当(3Km圏内であれば月額3万円)やストックオプション有
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社Voicy
代表取締役
緒方 憲太郎
設立年月
2016年2月
資本金
8.7億円
事業内容
・ボイスメディア事業
・音声ソリューション事業
・音声インフラ事業
所在地
東京都渋谷区円山町20-1 新大宗円山ビル

・各線 渋谷駅 徒歩8分
・京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分
従業員数
40名
勤務時間
フレックス制度:コアタイム11時〜16時
リモートワーク制度有
休日休暇
年間休日126日
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏期休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休暇
子の看護休暇
特別休暇 など
福利厚生
社会保険完備
ストックオプション
各種部活動
飲み物やお菓子供給