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カスタマーサポート/パーソナリティサクセス(CS立ち上げメンバー)

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カスタマーサポート/パーソナリティサクセス(CS立ち上げメンバー) | 株式会社Voicy

仕事内容

・リスナー向けの1人目カスタマーサポートとして、CS体制の構築から運用まで幅広くお任せします。
・ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
・上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。

■具体的には
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務

 応募要件

・IT/Web系サービスにおける個人向けカスタマーサポート経験(コールセンター経験のみはNG)
・音声マーケットへの興味

求める人物像

Voicy Mindへの共感
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方

仕事の魅力

・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声コンテンツ/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・チームの立ち上げポジションで、裁量権や主体性を持って取り組め、将来的にはマネジメントにもチャレンジ可能です。
・CSだけでなくパーソナリティ向けの業務も担当でき、様々な経験を積むことが可能です。

組織構成

・立ち上げポジションになりますが、連携をとるPSチームは30代前半1名と20代後半2名の女性3名で構成されています。
・全社の平均年齢は32歳、男女比率は6:4です。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート/パーソナリティサクセス(CS立ち上げメンバー)
雇用形態 正社員
給与
年収
・時間外労働45時間分(月67,300円~月134,500円)が上記には含まれております。
・月給:250,000円~500,000円
・基本給:182,700円~365,500円
・その他別途、近距離手当(3km圏内であれば月額固定3万円)や信託型ストックオプション有
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社Voicy
代表取締役
緒方 憲太郎
設立年月
2016年2月
資本金
8.7億円
事業内容
・音声プラットフォーム事業
・音声ソリューション事業
・音声インフラ事業
所在地
東京都渋谷区円山町20-1 新大宗道玄坂上ビル

・各線 渋谷駅 徒歩8分
・京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分
従業員数
40名
勤務時間
フレックス制度(コアタイム11時〜16時)
一部リモートワーク制度有
休日休暇
年間休日126日
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏期休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休暇
子の看護休暇
特別休暇 など
福利厚生
社会保険完備
自社サービス利用手当
ピアボーナス制度
ベビーシッター補助制度
近距離手当(3km圏内であれば月額固定3万円)
信託型ストックオプション(正社員対象)
副業可
一部リモートワーク可