当社について

当社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『WealthNavi』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『WealthNavi』のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。

金融機関出身者、IT企業出身者等、多様なバックグラウンドのメンバーが集う「ものづくりする金融機関」として、今後もチーム一丸でミッションの実現に邁進していきます。
私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか？

こんなことやります

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用だけではなく個人が利用するさまざまな金融サービスについて、一人ひとりのお金の悩みを総合的に解決していく身近な存在となるべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

業務内容

資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理　
- 受付時間
  - 資産運用デスク：平日　 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）
  - 保険デスク：平日　　9:00 ～ 20:00
  - 　　　：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く）

※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

エスカレーション対応
ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
KPI抽出
業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
テンプレート管理
派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
業務改善・企画
金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。

働く環境

社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

必須（MUST）

金融業界のコールセンターでのSV経験
基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

歓迎（WANT）

証券会社での業務経験
生命保険会社・代理店での業務経験
FPとしてコンサルティングを行った経験
トレーナーとしての研修実施経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ベンダーコントロールの経験

求める人物像

カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
真面目で粘り強く仕事ができる方
お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方

参考情報

● 【転職動画サイト「体験入社」】1分で分かるウェルスナビ
● ウェルスナビ会社紹介資料

職種 / 募集ポジション	カスタマーサポート（SV候補）
雇用形態	正社員
給与	年収・年俸制で12分割した金額を毎月支給・グレードに応じて、譲渡制限付株式を付与
勤務地	東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F 地図で確認 JR五反田駅　徒歩5分 JR大崎駅　徒歩7分東急池上線大崎広小路駅　徒歩1分
選考フロー	(1)書類選考 (2)役員・現場社員との面接 (3)代表面接 (4)内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
就業環境	・PCはWindowsをご利用いただきます・当該ポジションは出社を前提とする勤務となります

会社情報
会社名	ウェルスナビ株式会社
代表者	柴山和久
設立年月日	2015年4月28日
従業員数	329名（うち正社員190名） *2024年6月末時点
住所	東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング9F
事業内容	金融商品取引業
勤務時間	フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間　：60分 ※一部フレックス対象外ポジションあり
休日	土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり
社会保険	厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
通勤手当	弊社規定に基づき支給（直接雇用のみ）
福利厚生・待遇	【福利厚生】・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与）・企業型確定拠出年金・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料・インフルエンザ予防接種【能力開発】・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）・資格取得補助・外部研修、セミナー参加補助・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）【コミュニケーション施策】・Happyhour（全社イベント・週1）・All Hands（全社MTG・週1）・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）・チームランチ（月1回）【就業環境】・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有）・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有）・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備

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