カスタマーサポート（SV候補）

当社について

ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。
正式リリースから8年目を迎えましたが、今ではユーザー数35万人・預かり資産9000億円(2023年7月時点)を突破し、国内No.1(※)のロボアドバイザーとしてお客様から高い支持をいただいけるようになりました。

しかしながら、今後10年間のロボアドバイザーの潜在市場は数十兆円規模になると見込んでおり、私たちの挑戦は始まったばかりです。
ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。

金融機関出身者、IT企業出身者等、多様なバックグラウンドのメンバーが集う「ものづくりする金融機関」として、今後もチーム一丸でミッションの実現に邁進していきます。
私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか？

※一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2022年9月末現在）『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 ウエルスアドバイザー社調べ（2022年12月時点）

こんなことやります

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

業務内容

• メール、電話での問い合わせ対応　
  • 受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く）
• エスカレーション対応
• ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
• KPI抽出
• 業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
• テンプレート管理
• 派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
• 業務改善・企画

働く環境

• 社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
• 金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
• リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

必須（MUST）

• 金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上
• 基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
• チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

歓迎（WANT）

• 証券会社での業務経験
• トレーナーとしての研修実施経験
• フィンテック業界での業務経験
• Zendeskを使ったサポート業務経験

求める人物像

• カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
• 真面目で粘り強く仕事ができる方
• お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
• 慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
• 向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方