【カスタマーサクセス/リーダー候補/フルリモート】自社サービス導入ユーザー・クライアントの満足度向上及び成功をサポート / 急成長D2Cに挑戦するスタートアップ

私たちについて

株式会社ウェブライフは、世界的な成長市場を対象とした主力事業を展開しています。当社は2022年4月にWebベンチャー3社（ウェブライフジャパン社、デジタルステージ社、クリプトメリア社）の力を結集させるかたちで、急成長を目指すスタートアップとして始動しました。

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【Wantedly 会社ページ】
https://www.wantedly.com/companies/weblife

1. 働き方・ワークスタイル

フルリモートの仕事環境で、全社の残業時間は平均15時間程度となっています。各メンバーがパフォーマンスを出しやすい時間に業務に取り組み、Asanaを活用し業務管理を行うなど、残業時間が増えないような働き方を取り入れております。

2. 社員属性・労務データ

・社員数：103名
・残業時間：15.28h
・有給取得率：74％
・年間離職率：10％
・勤続年数：3年8か月

【労働施策総合推進法に基づく中途採用比率の公表】
2022年度：正規雇用労働者の中途採用比率 100%
※公表日：2023年3月10日

当社は、ノーコードでサイト運用ができるホームページ作成サービス「BiNDup (バインドアップ)」、世界最先端のECシステム「Shopify（ショッピファイ）」を活用したECサイト構築を日本国内で加速させるために、法人向けのECプラットフォーム「BiNDec（バインドイーシー）」を自社開発・運営しています。
こちらのポジションは、当社サービスを導入いただいてるユーザー・クライアントの顧客満足度向上、適切な利用・使用方法のレクチャー、目標達成のサポート etc..
クライアントとの関係値構築だけでなく、成功体験を得るためのアプローチ・プロセスなどを提供していく業務をお任せいたします。

＜お任せする仕事内容＞

・ユーザー、クライアント様からの問い合わせ対応
・顧客満足度の向上とプロセス最適化 (仕組化)
・顧客サポートコンテンツ作成と体制の整備
・サービス品質向上のフィードバックと支援
・データにもとづく仮説検証・PDCA活動
・ナレッジ(社内ノウハウ)共有と有効活用するための促進

※まずは顧客対応から携わっていただきます。
　業務改善、チーム構築、メンバーマネジメント・育成などは、
　スキルレベルに応じて、徐々にお任せしていきます。

＜働く環境＞

・フルリモートの仕事環境となっており、決まった出社日などはありません。
・月平均の残業時間は15時間程度（全社）となっています。代表の考えに基づきワークライフバランスを保って業務に取り組んでいます。

▼以下、社内制度の記事も合わせてご覧ください▼
「社内制度｜仲間への感謝や賞賛する文化を紹介！」
https://www.wantedly.com/companies/weblife/post_articles/527503

＜求める経験・スキル＞

▼必須要件

・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 [3年以上]

▼歓迎要件

・ Web/IT業界のご経験 [3年以上] (ヘルプデスク / テクニカルサポート)
・カスタマーサクセス/サポートの責任者・マネージャー・リーダーなどのご経験
・ベンチャー企業やスタートアップにおいて、課題設定〜解決を率先して進めたご経験
・データや数字などにもとづいて仮説を立案し、実行を通して仮説検証を進めたご経験

▼こんな方と働きたい！

・チームワークを大切にしながら、ともに困難を乗り越えていける方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を考えて、取り組んでいける方
・俯瞰して全体像をつかむことを大事にされている方
・現状に満足せず、改善とプロセスの構築に取り組める方

[ご参考] 会社紹介

当社は、世界的に注目されている急成長市場の「D2C（Direct to Consumer）」の領域において、ECプラットフォーム事業を主力展開しているスタートアップ企業です。

従来はAmazonなどのモール型ECへの出店が中心でしたが、昨今のトレンドでは自社ECを立ち上げ、モールでの売買ではなく、自社運営のオンラインストアで消費者に直接販売するかたちが増加しています。

こうした流れを加速させたのは「Shopify（ショッピファイ）」という、カナダ発のスタートアップが運営しているECシステムです。世界中の数百万以上のオンラインストアがShopifyで構築/運用されていて、いまやAmazonに迫ることができる唯一無二の存在にまで成長しました。

日本にもそうしたD2Cのトレンドが到来しており、国内市場は2025年には3兆円規模に拡大すると言われています。
一方で、Shopifyの構築から保守に至るまでの知見・ノウハウを持っている事業者はまだ限られており、Shopifyを用いてオンラインストアを開設する際には多くの課題が存在しています。

D2Cの世界的トレンドに日本企業が乗り遅れないよう、またD2Cの成長市場に大きく挑戦するために、2022年4月に黒字経営を続けてきたベンチャー3社を新設合併し、当社は新会社として急成長を目指すスタートアップとして始動しました。

ノーコードCMSの自社サービス運営経験と、国内有数のShopify Plusパートナーとしての開発事業者経験を活かし、Shopifyの構築〜保守を支えるために、SaaS型の法人向けECプラットフォームを自社開発、運営しています。