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顧客の成功体験創りを支援する!カスタマーサクセスの責任者を募集!

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顧客の成功体験創りを支援する!カスタマーサクセスの責任者を募集! | 株式会社wevnal

wevnalは、2011年創業のベンチャー企業です。
自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたチャットボット事業を中心に、TwitterやInstagram・facebookなどのSNS領域を中心とした広告事業、メディアなども展開。

広告代理店からChatbotマーケティングへと進化している第2創業フェーズの会社です。

10年後にわたしたちは世の中の『コミュニケーションをハックする』というVISIONに向けて事業運営を進めています。

wantedly:https://www.wantedly.com/companies/wevnal

事業内容

♦  Chatbot事業

自社開発の会話型マーケティングツール「BOTCHAN」を活用してマーケティング支援をしております。
企業からの一方的な情報発信ではなく、顧客のニーズを聞いたうえで最適な情報を発信することが
求められている情報過多の現代において、LINEやFacebookなどの「会話データ」を活用した形で
企業様のマーケティング活動のデジタル化をお手伝いしています。

♦  デジタルマーケティング事業

TwitterやFacebookなどのSNS関連、YahooやGoogleなどのSEM関連の広告商品や、自社開発のハッシュタグキュレーションツール「Tagtoru」やヒートマップ分析ツール「スケルトン」など活用して顧客課題の解決を行います。
美容コスメ領域からエンタメ領域まで業種、業界を問わず様々なクライアントのお手伝いを
しております。
Twitter広告でTOP10入り、国内7人しかいないコントリビューターが社内に在籍しております。

♦  メディアチーム

女性向けメディア、fasmeを運営。

「 ワタシ、カワイイ計画。」をテーマに、女の子が自分を磨くための情報を、メイク・コスメ領域を中心に動画や記事といった手法で配信しております。
企画~取材・撮影~クリエイティブ制作~編集〜SNS運用までワンストップで行います。

mission

人の可能性と情熱に投資し、世界を次のスタンダードへ

vision

スゲェ会社

新たな価値を創造し、日本を代表する インターネットソリューションカンパニーを目指します

wevnalはクライアント、ユーザーの期待以上のサービスを提供する
今までにない製品、まだないスタンダードを創り、業界No.1を目指す。
我々wevnalは皆様からスゲェと言われる仲間達と歴史に残るスゲェ会社を創ります。

役員の4名。現場メンバーと距離が近いのもwevnalならでは!
役員の4名。現場メンバーと距離が近いのもwevnalならでは!

9期目を迎え、メンバーもどんどん増えております!
9期目を迎え、メンバーもどんどん増えております!

サービス紹介

BOTCHAN EFO(https://efo.botchan.chat/)

BOTCHAN payment(https://pay.botchan.chat/)

広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトになります。
双方ともSaasプロダクトであり、paymentのサービスは日本に数社しかないサービスになっています。
またそのベトナムのオフショアオフィスで開発を行っており、他社と比較して圧倒的な価格優位性を持つサービスです。

主なターゲット業界としては、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界がメインターゲットとなります。

チームミッション

  ”カスタマーサクセスで顧客の成功を目指す!”
お客様が満足してサービスを継続利用していただけるように、受け身ではなく「攻めのサポート」で弊社のサービスBOTCHANのファンを形成するのがチームミッションです。

組織

EFO、paymentの組織は営業、CS、開発と多岐にわたる組織であり、
営業2名、CS8名、開発2名+外部協力会社15名の関係者がいます。

CSはその中でも営業と開発の間に位置しており、また顧客のもっとも声を聴くチームです。
現在リーダーが複数名おり取りまとめている形ですが、この全体チームを統括する責任者もしくは責任者候補を募集しています。

仕事内容

CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。

通常のCSと異なるのは、
①受注から納品までに一部開発業務が発生すること
②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。

だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。
過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。

得られるスキル

■顧客との関係構築
■目的思考型の分析スキル
■課題発見・問題解決スキル
■業務設計・企画スキル
■ファシリテーションスキル
――
①GAやBOTCHANの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、
・目的思考型の分析スキル
・データに課題発見・問題解決スキル
が手に入ります。

②BOTCHAN導入顧客に対してより深い本質的なニーズのヒアリングやインサイトの掘り出しをして頂くので、
顧客と関係構築をし本音を聞き出す流れを作る、
・ファシリテーションスキル
・高いコミュニケーションスキル
が鍛えられます。

③SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキル
を培うことができます。

――

キャリアプラン

過去のキャリアに応じて柔軟に相談させて頂ければと思いますが、以下のようなキャリアSTEPを歩んで欲しいと考えています。

CS責任者候補(プロセスの一部統括)→CS責任者(全体統括)→事業責任者

職種 / 募集ポジション [chatbot]カスタマーサクセス-責任者候補
雇用形態 契約社員
給与
年収
■昇給・昇格 2回/年
■賞与    2回/年
■評価    4回/年

※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。
※半年後正社員登用
勤務地
 
必須条件
下記の業界でのCX(サポート、サクセス)就業経験

■EC関連業界
・通販カートでのCX経験
・ASP(アフィリエイト)でのCX経験
・EC運営事業者
・EC事業に対するコンサルティング業務
など
※いずれかの経験があるかた

■BtoB、SaaSプロダクト関連業界
・マーケティングソリューションでのCX経験(半年以上)
・チャットボットサービスでのCX経験(半年以上)
・toCサービスでのCX経験(半年以上)
など
※いずれかの経験があるかた
歓迎条件
・RPAでのCX経験
・マネージメント経験
・評価制度設計経験
・CX部門立ち上げ経験
・オペレーションフロー構築経験
・Webサイト制作にかかわっていた(HTMLがわかる)
・Web広告経験
・FAQやマニュアルなどの構築経験
・BtoB商材or高単価商材の営業経験
・PM経験
・SaaS業界就業経験
求める人物像
≪MUST≫
・明るい、プラス思考
・新しもの好き
・芯がある
・変化に強い
・粘り強い
・相手を喜ばせたい
・効率化したくなる
・能動的に動ける
上記2個以上のANDがある方

≪WANT≫
・IT広告営業経験がある人⇒CPAなど広告リテラシーがある人
・0-1経験が楽しいと思える人
・会話の意図を理解して、表現できる人
どれか1つ当てはまればOK
選考フロー
書類選考
↓
一次面接
↓
適性検査
(合否の判断は致しません)
↓
二次面接
↓
最終面接
会社情報
会社名 株式会社wevnal
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
設立
2011年4月
従業員数
52名(男女比率6:4)
本社
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-11-8
渋谷パークプラザ5F
事業内容
ChatbotAI事業
デジタルマーケティング事業
(各種運用型広告、クリエイティブ、メディア)
休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
産休・育休
福利厚生
*有給消化推奨(記念日やGWなど)
*社会保険完備
*営業交通費支給
*社内イベント(飲み会、BBQなど)
*海外への社員旅行(年1回)
*マッサージ(月1回 費用会社負担)
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
関連会社
ベトナム オフショア開発ラボ