顧客の成功体験創りを支援する！カスタマーサクセスの責任者を募集！

wevnalは、2011年創業のベンチャー企業です。
自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたオンライン接客事業を中心に、TwitterやInstagram・facebookなどのSNS領域を中心とした広告事業、メディアなども展開。
広告代理店からオンライン接客マーケティングへと進化しているプロダクトグロースフェーズの会社です。
2023年にわたしたちは『コミュニケーションをハックし、ワクワクするユーザー体験を実現する』というVISIONに向けて事業運営を進めています。

wantedly：https://www.wantedly.com/companies/wevnal

事業内容

♦　 DX事業

AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。
会話型Chatbot「BOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。
導入件数は2年間で200社を突破したところです。
＊導入企業：フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

♦　 SNSマーケティング事業

主に、SNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としています。
直近は「SNS×EC」領域を中心に、クライアント様の課題解決に取り組んでいます。
自社サービス「Tagtoru（タグトル）」を用いた、プロモーション企画〜運用〜レポートを一気通貫で行い、顧客感動を実現します。
＊社内にTwitter広告コミュニティコントリビューターが4名在籍中

♦　 メディアチーム

女性向けメディア、fasmeを運営。

「 ワタシ、カワイイ計画。」をテーマに、女の子が自分を磨くための情報を、メイク・コスメ領域を中心に動画や記事といった手法で配信しております。
企画～取材・撮影～クリエイティブ制作～編集〜SNS運用までワンストップで行います。

mission

人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを

人、組織の強みと技術テクノロジーを掛け合わせることで
情報やデータが分断されていたものをシームレスに繋いでいき、
ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供する企業

vision2023

コミュニケーションをハックし、ワクワクするユーザー体験を実現する

マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供しユーザーの感情をハックしていく。インタラクティブなコミュニケーションを軸に今までにないワクワクするユーザー体験を我々のサービスで実現し提供していく。

募集背景

自社マーケティングSaasプロダクトの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集します。
立ち位置としてはMgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補になります。

当プロダクトは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクトです.
顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。

ミッション

カスタマーサクセス（以下CS）全体のマネジメントとプロダクトグロース設計（設計～運用～改善）をご担当いただきます。
①単品通販会社様の顧客群の売上を上げるため顧客グロースSTEPに伴奏するチームのマネジメント
②顧客ニーズを整理しながら、PdMや開発側と協力し、より顧客にとって価値のあるプロダクトへUPDATEしていくための機能開発設計

具体的な業務内容

①受注後顧客との顧客リレーション
・CVR等の目標設定 及び リレーション
・掲載後の双方の取組事項整理

②営業側と連携した顧客グロース
・注力クライアントの選定
・顧客グロースのためのプロダクト改善

③顧客売上向上のための機能UPDATE整理
・顧客ニーズヒアリング/データ解析
・機能要件の整理
・PdM/開発側への落とし込み

得られるスキル

■プロダクト設計・企画スキル
■業務設計・企画スキル
■目的思考型の分析スキル
■課題発見・問題解決スキル
■マネジメントスキル
■顧客との関係構築

①15名程在籍するメンバーをまとめあげ、カスタマーサクセス全体の設計、プロセス改善を行うことができるので、
・業務設計、改善スキル
・マネジメントスキルを培うことができます。

②SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキルを培うことができます。

③GAや自社プロダクトの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、
・目的思考型の分析スキル
・データに課題発見・問題解決スキルが手に入ります。

組織

CS全体で15名の体制。
現在Mgrは広告運用経験→SaaS事業へ異動し、CS Mgr
リーダー陣はGMOの営業、新卒3年目の人材が関与しています。