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BOTCHAN Payment カスタマーサクセス

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BOTCHAN Payment カスタマーサクセス | 株式会社wevnal

概要

当社wevnalは、ミッションに 「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」 を掲げる創業12年目のベンチャー企業です。
事業領域は、マーケティングSaaSとして、マーケティングファネルの集客からコンバージョン改善、そしてLTV向上までカバーしております。
またメンバーも総勢100名を超え、BOTCHANプロダクトの導入社数は550社以上と現在急成長しています。

向こう3年間の想定される市場規模の成長率だけ見ても、200%以上は見込める成長マーケットでチャレンジしています。

事業内容

BX事業

マーケティングを支援するチャットフォーム、『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営をしています。オンライン接客により、マーケティングにおける各ファネルでの転換率を最大化します。

*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

■BOTCHAN payment&EFO
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

■BOTCHAN Engagement
LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコミュニケーションを通じてより興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューションです。

■BOTCHAN Keeper
解約希望者にチャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービスです。
コールセンターが活動していない夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。

■BOTCHAN AI
チャットフォームのレコメンドの精度をAIを用いて向上させるプロダクトです。
今後はすべての弊社チャットボットに実装する基盤になるものです。

Mission

『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』

wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、
分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、
ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。

Vision

『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』

マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、
ユーザーの感情をハックしていきます。

インタラクティブなコミュニケーションを軸に、
今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。

第二新卒歓迎 / リーダー候補募集!LTV向上マーケティングSaaSのカスタマーサクセス職

BOTCHANとは

【BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)】は一言でいうと、 すべてのインターネットユーザーのLTVを向上させるプロダクト です。

現在広告業界だけでなく、インターネットでビジネスをするすべての事業者の課題として、ランディングページや購買フォームにおける高い離脱率やITP問題によるマーケティング活動の制限など、急速に成長する業界ならではの課題が数多くあります。

我々が提供するBXプラットフォームBOTCHANは、そのすべての課題に対応できるサービスです。
そして、今まで獲得主義にあった広告集客領域もLTVの観点から、顧客体験の在り方の再定義を行っていきます。

仕事内容

■クライアント様対応実務
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
(問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します)

■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等)
・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)

入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、
クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、クライアント成功へと導いて頂きます。

ポジションの魅力

①プロダクト価値:チャットフォームのBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能

②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく

③会社フェーズ:成長フェーズであり、BOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社

応募条件

必須条件

  • 基本的なPCスキル
  • 成長意欲が高く、フィードバックをもとに自身の行動に落とし込める方
  • ピュアに物事を見れる方
  • 学習意欲の高い方

歓迎条件

  • BtoBでの営業経験
    • 決裁者との商談経験
    • 複数のステークホルダーとの商談とりまとめ
    • 新規顧客開拓経験
  • ECに関わる業務のご経験やカート会社での業務経験
    • 決済系の会社での業務経験
    • ECサイトの運営・コンサル経験
    • EC系のクライアントへの営業経験 等
  • web広告に関するご知見web広告運用経験
    • 代理店でのご勤務
    • webマーケティング業務
  • 以下に付随する知識
    • 広告トラッキングタグ
    • ECカート

 得られるスキル

  • デジタルマーケティング全般の知識が得られる
  • 市場価値が高まっているカスタマーサクセスのスキル、経験が得られる
  • 複数のステークホルダーを巻き込んだ顧客折衝能力が得られる
  • CSSなどのプログラミング言語が読めるようになる
  • 広告のアドトラッキングに関する知見が得られる
職種 / 募集ポジション BOTCHAN Payment カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
※前職のご年収を考慮し当社規定にて決定いたします。
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
    地図で確認
※リモート勤務可能
会社情報
会社名 株式会社wevnal
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
設立
2011年4月
従業員数
110名(男女比率6:4)
本社
〒150-0013
東京都渋谷区渋谷1-23-23
恵比寿スクエア7F
事業内容
BX事業
(BXプラットフォームBOTCHAN、SNSマーケティング、メディア)
休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇
産休・育休
福利厚生
*有給消化推奨(記念日やGWなど)
*社会保険完備
*営業交通費支給
*社内イベント(飲み会、BBQなど)
*海外への社員旅行(年1回)
*マッサージ(月1回 費用会社負担)
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)