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BOTCHAN Keeper カスタマーサクセス 現場統括リーダー

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BOTCHAN Keeper カスタマーサクセス 現場統括リーダー | 株式会社wevnal

概要

当社wevnalは、ミッションに 「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」 を掲げる創業12年目のベンチャー企業です。
事業領域は、マーケティングSaaSとして、マーケティングファネルの集客からコンバージョン改善、そしてLTV向上までカバーしております。
またメンバーも総勢100名を超え、BOTCHANプロダクトの導入社数は550社以上と現在急成長しています。

向こう3年間の想定される市場規模の成長率だけ見ても、200%以上は見込める成長マーケットでチャレンジしています。

事業内容

BX事業

マーケティングを支援するチャットフォーム、『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営をしています。オンライン接客により、マーケティングにおける各ファネルでの転換率を最大化します。

*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

■BOTCHAN payment&EFO
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

■BOTCHAN Engagement
LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコミュニケーションを通じてより興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューションです。

■BOTCHAN Keeper
解約希望者にチャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービスです。
コールセンターが活動していない夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。

■BOTCHAN AI
チャットフォームのレコメンドの精度をAIを用いて向上させるプロダクトです。
今後はすべての弊社チャットボットに実装する基盤になるものです。

Mission

『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』

wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、
分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、
ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。

Vision

『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』

マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、
ユーザーの感情をハックしていきます。

インタラクティブなコミュニケーションを軸に、
今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。

継続支援チャットフォームプロダクトのグロースを牽引する現場統括リーダー募集

BOTCHANとは

【BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)】は一言でいうと、 すべてのインターネットユーザーのLTVを向上させるプロダクト です。

現在広告業界だけでなく、インターネットでビジネスをするすべての事業者の課題として、ランディングページや購買フォームにおける高い離脱率やITP問題によるマーケティング活動の制限など、急速に成長する業界ならではの課題が数多くあります。

我々が提供するBXプラットフォームBOTCHANは、そのすべての課題に対応できるサービスです。
そして、今まで獲得主義にあった広告集客領域もLTVの観点から、顧客体験の在り方の再定義を行っていきます。

仕事内容

BOTCHAN Keeper における リードディレクター または プロジェクトリーダーを担っていただきたいと思っています。

<業務詳細>
■ CS業務 / 及びCSメンバーのフォロー
顧客折衝, オンボーディング, シナリオ改善 ...etc.

■ Direc 業務及びフォロー
開発要件整理, 開発リソースのハンドリング, エラー対応 ...etc.

■ プロジェクト推進
部門内で設定されたプロジェクトの遂行及び実行責任。

ポジションの魅力

①市場期待値の高い BtoB-SaaS のサービスグロースを現場統括として牽引する経験
②プロジェクトマネジメントを通して事業企画開発力が身につく

応募条件

必須条件

  • Webサービスにおける納品及び運用施策の進行管理/仕様策定/開発ディレクションの経験(エンジニアとの会話が最低限理解できるレベル)
  • 設計意図やプロジェクトに関するドキュメンテーションの作成並びにコミュニケーションスキル
  • クライアントとの折衝・交渉経験
  • チームマネジメント経験

歓迎条件

  • B2B サービスの プロジェクトマネジメント経験
  • 定量分析 / レポーティングスキル
  • スクラムマスター, プロダクトオーナーの経験
  • ECサイトやD2Cに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. )
  • 中難易度レベル以上のプログラミングスキル(HP/WEBサービスなどの開発, データ分析, コンピュータシミュレーション ...etc. )

 得られるスキル

  • デジタルマーケティング全般の知識が得られる
  • 複数のステークホルダーを巻き込んだ顧客折衝能力が得られる
  • 広告のアドトラッキングに関する知見が得られる
職種 / 募集ポジション BOTCHAN Keeper カスタマーサクセス 現場統括リーダー
雇用形態 正社員
給与
年収
※前職のご年収を考慮し当社規定にて決定いたします。
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
    地図で確認
※リモート勤務可能
会社情報
会社名 株式会社wevnal
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
設立
2011年4月
従業員数
110名(男女比率6:4)
本社
〒150-0013
東京都渋谷区渋谷1-23-23
恵比寿スクエア7F
事業内容
BX事業
(BXプラットフォームBOTCHAN、SNSマーケティング、メディア)
休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇
産休・育休
福利厚生
*有給消化推奨(記念日やGWなど)
*社会保険完備
*営業交通費支給
*社内イベント(飲み会、BBQなど)
*海外への社員旅行(年1回)
*マッサージ(月1回 費用会社負担)
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)