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カスタマーサクセス担当(統括マネージャー)/CSチームのマネジメントをお任せします!

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カスタマーサクセス担当(統括マネージャー)/CSチームのマネジメントをお任せします! | 株式会社with

『with』とは

長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける

株式会社withは2012年9月に設立、恋活・婚活マッチングアプリ『with』の開発・運営を行っています。
恋活・婚活マッチングサービス『with』は、「 長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける 」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2022年1月末時点で、 約600万人 に利用されるサービスとなりました。

『with』の強み

『with』の強みは、前述の通り根拠のある サービス設計 にあります。
国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。

その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、 マッチング後のコミュニケーション強化 をおこない ユーザー満足度を高める取り組み をおこなっています。

ユーザー体験の最大化

今後は「 素晴らしいパートナーに出会い、幸せになる人々を増やすことに挑戦する事業 」として、 本質的な価値提供を追求 し、そのために必要とされる要素や機能を随時リリースしていく予定です。
また、 ユーザー体験に真摯に向き合うものづくり を続け、 ユーザー体験の最大化 を通して、プロダクトの独自性を高めていく方針です。


仕事内容

恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。
また、『with』以外にも海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制や方針など顧客対応のベースを設計し構築いただきます。

【具体的な業務内容】
・メンバー育成、指導、目標管理
・経営層へのレポート
・カスタマーサポート領域のKPI管理
・カスタマーサポート領域の社外やりとり(警察・関連政府系組織・弁護士、等)
・他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート、投稿内容のチェック
・外注管理
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案
・新しい取り組みへの体制づくり

応募資格

▼必須条件

  • 役員など事業の意思決定者への施策提案経験
  • 顧客対応の方針策定・提案・関係各所への調整経験
  • アプリサービスにおける3年以上のCS実務経験(メールでのカスタマーサポート経験)
  • コンタクトセンターにおける2年以上のSV経験(商材はWEBやアプリサービス)
  • チームのマネジメント、ピープルマネジメントを通じてチームを強化した経験

【求める人物象】

  • 常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
  • コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

▼歓迎条件

  • WEBやアプリサービスにおける3年以上のCS業務管理経験
    (規模感は問わない/協力会社へのディレクション等)
  • 婚活アプリサービスのCS業務経験者
  • ゲームアプリのCS業務経験者
  • 過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたことのある方

▼養われる力

伸び代の多いサービス運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
また、顧客のサービス体験の充実化に必要な情報はCSの部門に集まってくるため、課題抽出力・仮説立ての力・提案力・チームプレイを実現する力など様々な角度から養う機会を得られます。
新しい取り組みも続々とスタートするため、「0→1」を組み立てる力やチームビルディングスキルも習得する機会が得られます。

【作業環境】

■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack

サービスへの考え(顧客体験を設計する)

すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。

素晴らしいインターネットサービスを創るためには
お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。
私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。

日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。
そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり
そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。

顧客体験設計を一緒に極めませんか?
皆様のインターネットサービスの創り手としての次の成長ステージが
withにあることをお約束します。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス担当(統括マネージャー)
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制(毎月12分の1を支給)
└ 月給 417,000円〜750,000円/月
 └ 基本給 310,000円〜557,000円/月
 └ 固定残業代 107,000円〜193,000円/月 ※45時間分

※年2回(春・秋)振り返り面談を実施します。
多面評価を導入し、成長度合いに応じた透明性の高い評価をおこないます。
キャリアプランを相談し、スキルと給与アップを目指せる仕組みを整えています。
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F
    地図で確認
【アクセス】
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分

雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆
選考プロセス
書類選考
 ▼
人事面接(面接前に性格診断を受けていただきます ※学力テスト無し)
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現場面接
 ▼
役員面接
 ▼
内 定

※選考フローが応募後に変更となった場合は、担当者より別途ご連絡いたします。
会社情報
会社名 株式会社with
資本金
1億100万円
設立年月
2012年9月
代表者氏名
代表取締役 五十嵐 昭人
事業内容
恋活・婚活マッチング事業
従業員数
54名(2022年3月時点、直接雇用のみ)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日、祝日)
・年次有給休暇(入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、毎年2日付与)
・結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
・夏季休暇(3日自由設定。担当プロジェクトに合わせ柔軟に取得可能)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児・看護・介護休暇
・女性特有の休暇
待遇・福利厚生
■リモートワークについて
2020年3月よりフルリモートによる勤務を継続中です。
※新型コロナウイルス感染症の蔓延期間に適用した取り組みですが、今後も前向きに検討中です。
※まだ正式ルールではございません。

■フレックス制※(コアタイム11時~16時)
└ 標準労働時間:8時間
※2020年3月以降は新型コロナウイルス感染症の影響によりフルフレックス制を導入しています

■その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・インセンティブ制度
・交通費全額支給(上限5万円/月)
・近隣手当(2万円/月)
 会社の最寄駅(恵比寿)から2駅以内且つ会社から3キロ圏内にお住いの場合支給
・家族手当・こども手当(上限6万円/月)
・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円)
・社員紹介賞与

■会社紹介資料
https://speakerdeck.com/with/with-company-info

■Wantedly
https://www.wantedly.com/companies/ignis/post_articles/281790