私たちは「グローバルコミュニケーションを楽しく。」をミッションに掲げ、多様な文化、考え方、言語を尊重し、そのコミュニケーションを楽しくすることで、グローバルに活躍している人々を応援する企業です。
グローバルコミュニケーションに必要な翻訳インフラの構築を目指し、AI翻訳から編集・共有、翻訳会社への発注まで - 翻訳に必要なすべてをシンプルにまとめたAI自動翻訳プラットフォーム「ヤラクゼン」を提供しております。
ヤラクゼン及び機械翻訳エンジン開発で培ったノウハウ・リソースを活用したAI関連の研究も行っています。
AI翻訳＋人の手による編集で、使えば使うほどAIも人も進化する翻訳を実現しています。AI自動翻訳で言葉の壁を越えて人と人をつなぎ、バイリンガル人口増加への貢献に力を注いでいます。
採用情報トップページにて八楽の紹介をしています。ぜひご確認ください。
仕事内容
《扱うサービス》
法人向けの自動翻訳サービス『ヤラクゼン（YarakuZen）』
■保存した訳をAIが学習し、ユーザーの用途に合わせて最適な翻訳が提案されます。使えば使うほど、翻訳の質が上がります。
《具体的な仕事内容》
■ユーザーからの問い合への対応：ユーザーからの電話やメールなどを通じた問い合わせに迅速かつ適切に対応します。問題の原因を特定し、解決策を提案したり、操作方法を説明したりします。
■営業の商談サポート（電話・Webで実施）
営業担当の商談に同席し、技術的な側面に関するアドバイスやサポートを提供します。製品やサービスの技術的な特徴や機能、導入方法や設定方法などについて、お客様に説明したり、質問に答えたりします。また、お客様の要望や問題点を把握し、開発チームなどにフィードバックを行うこともあります。
■トラブルシューティング：ユーザーから報告されたソフトウェアの故障や不具合に対して、開発チームと協力しながら、原因を特定し解決策を見つけます。
■ドキュメンテーション作成：よくある問題や解決策をドキュメント化し、FAQやマニュアルなどの形で提供します。これにより、同じ問題に対して繰り返し対応する必要がなくなります。
【仕事のポイント】
★最先端のAIプロダクトの知識を身につけることができます
開発チームと直接やりとりする機会が多いため、AI開発に携わっているメンバーと協同しながら、最先端のAI技術、セキュリティについて知識を深めていくことができます。
★バイリンガルのカスタマーサポートとして成長することができます
当社の開発メンバーは海外出身のスタッフで構成されているため、日常のやり取りは英語が中心になります。そのため、開発チームとサポートチームとの間のやり取りは英語になります。
一方、セールスチームとのやり取りは日本語になるため、日英両方の言語を使ったテクニカルなコミュニケーションを経験することが可能であるため、カスタマーサポートのバイリンガル人材として成長することができます。
必須スキル・経験
・IT/Webサービスでのカスタマーサポートまたは、ヘルプデスクでの業務経験（2年以上）
・Word、Excel、PowerPoint等を利用しての業務経験をお持ちの方
・オンラインコミュニケーションツール（Slack、Microsoft Teamsなどの）の利用経験
・外部パートナーとの折衝あるいは調整スキル
・基本的なIT/技術用語の理解
・トラブルシューティング能力
・ネイティブあるいはバイリンガルレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力（英語で聞く話すが可能な方 ※定例ミーティングが、英語のみのミーティングになります。
・リモートワーク環境でのコミュニケーションスキル、情報共有スキル
歓迎スキル・経験
・Google Apps Scriptやシェルスクリプトなど、コードを書き業務改善をすることが好きな方
・問い合わせ管理システム（Zendesk、ServiceNow、JIRA Service Deskなどの）の利用経験がある方
・ユーザーガイド、ヘルプガイド作成の経験
・マルチカルチャーな環境での業務経験
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【本社】JR、東京メトロ各線「新宿駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00 ~ 18：00 |
| 休日 | ■完全週休2日制（土・日・祝） ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（6日） ■GW休暇（暦通り） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ■給与改定 年1回（12月） ■賞与 年2回（3月・12月） ■残業代（超過分） ■交通費支給（月4万円まで／日2000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時短勤務OK ■ストックオプション ■服装自由（私服可） ■海外勤務・出張あり ■副業OK ■在宅勤務、リモートワークOK ■外国語学習補助（月4000円） ■海外リモート可（年30日まで） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 八楽株式会社 |
|---|---|
| 会社名 | 八楽株式会社（Yaraku, Inc.） |
| 所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿16階 |
| 設立 | 2009年8月 |
| 従業員数 | 30人 |
| 資本金 | 363,961,000円（資本準備金含む） |
| 出資者 | コニカミノルタ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社、株式会社ドーガンベータ、経営陣、従業員等 |
| 事業内容 | 多言語コミュニケーションツールの企画・開発・運用 |
| MANAGEMENT | 代表取締役 坂西 優 取締役CTO Jonas Rydenhag 社外取締役 八橋雄一（元BCGパートナー） 社外取締役 楠山健一郎（株式会社プリンシプル 代表取締役） 社外監査役 前田信敏（NV Ventures株式会社） |
| ADVISORS | 松田修一 早稲田大学 海老根智仁 モブキャスト 松本真尚 WiL 長南伸明 公認会計士 |