【顧客価値の向上に貢献】スクール運営のDXを牽引するカスタマーサクセスマネージャー候補を募集

ユーフォリアについて

ユーフォリアは「人とスポーツの出合いを幸福にする。」というミッションのもと、スポーツ界の課題を解決し、そこで得た知見を他業界へも応用する「スポーツテックカンパニー」です。選手のコンディショニング管理を支援する「ONE TAP SPORTS」、スポーツスクールやクラブ運営を支援する「Sgrum」の2つのプロダクトを開発や新しいプロダクトの開発を通じて、スポーツ業界を変革するプラットフォーマーになることを目指しています。

プロダクト紹介

日々の体調や食事、睡眠についてアスリートが入力したデータと行動データなどを組み合わせて分析し、指導者が適切に指導・アドバイスできるようにサポートするサービスです。 スポーツやトレーニング、医学に関する専門家の監修を受けて開発しており、サッカーを中心に71競技1,700チームに導入されています。

ジュニア〜プロまでスポーツを中心とした団体様へ、連絡網を中心とした有料アプリサービスを提供しています。 追加機能として、オンライン決済やEC販売など新たなサービスを提供しており、今後も新規機能開発も予定しています。

仕事概要

Sgrumのカスタマーサクセスポジションでは、スポーツクラブやスクールの運営を効率化し、指導者がより本質的な指導に集中できる環境を提供すべく、事業成長をリードしていただきます。
カスタマーサクセスのミッションとして、Sgrumをご利用いただくお客様の成功を多角的に支援し、契約継続率の向上とLTVの最大化することがミッションとなります。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、プロダクトフィードバックループを回すことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要な役割となっています。

■サービス紹介

アスリートの体調やトレーニング、食事などパフォーマンスに関わるデータの蓄積と可視化を通じて、選手のパフォーマンス向上を支援するSaaSプロダクトです。
スポーツ科学領域のトレーニング、医学に関する専門家の監修を受けて開発しており、サッカー、野球、バスケットボールチームを中心に71競技1,700チームに導入されています。

育成年代のスポーツスクールやクラブチーム中心に、連絡、スケジュール共有、集金などを支援をする運営管理のSaaSプロダクトです。
2018年の立ち上げから急成長を続けており、現在ユーザーは1,200チーム、会員数12万人を超えるサービスに成長しています。
今後は決済、保険、EC、人材マッチングなどの機能開発、および他社とのアライアンスを通じてさらなる会員の拡大とマネタイズを目指していきます。

具体的な業務内容

▪️具体的な業務内容
・オンボーディング支援: 新規導入クラブ・スクールへの初期導入支援、利用方法の説明、設定サポートを通じて、スムーズなSgrumの立ち上げを支援いただきます。
・顧客課題解決と価値提供: 顧客からの問い合わせ対応に加え、プロアクティブに課題を特定し、Sgrumの機能や活用事例を提案することで、顧客の課題解決と目標達成を支援いただきます。
・ヘルスチェックとリスク管理: 顧客の利用状況や満足度を定期的にモニタリングし、解約リスクのある顧客を早期に発見・対応することで、解約率の低減に貢献いただきます。
・顧客の声の収集とプロダクト改善へのフィードバック：顧客からの要望やフィードバックを収集し、プロダクト開発チームや営業チームと連携し、Sgrumの機能改善や新機能開発に貢献いただきます。
・アップセル・クロスセル機会の創出: 顧客のニーズを深く理解し、Sgrumの追加機能や関連サービス、上位プランへのアップセル・クロスセル機会を特定し、営業チームと連携し提案いただきます。
・成功事例の創出と発信: 顧客の成功事例をヒアリングし、社内外に発信することで、Sgrumの価値訴求と新規顧客獲得に貢献いただきます。

このポジションの魅力

・スポーツ界の未来を支える、社会貢献性の高い仕事
・お客様と共に成長し、深い信頼関係を築く醍醐味
・急成長中のSaaSプロダクトと組織で、自身の市場価値を高められます。
・プロダクト改善に直接貢献できる影響力があります。
・挑戦と成長を歓迎するカルチャーです。

必須スキル

・法人顧客に対するカスタマーサクセス経験（3年以上）
・顧客の課題をヒアリングし、本質的なニーズを引き出すコミュニケーション能力
・複数の顧客を同時に管理・支援できるプロジェクトマネジメント能力
・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できるオーナーシップ

歓迎スキル

・データ分析に基づいた課題特定・提案経験
・プロダクト開発やマーケティングに関する基礎知識
・新規サービスの立ち上げや改善に携わった経験
・チームマネジメントツールやCRM/SFAツールの活用経験
・スポーツへの興味・関心

求める人物像

・お客様の成功を第一に考え、お客様と共に成長していくことに喜びを感じられる方
・変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収し、自らを成長させられる方
・チームワークを重視し、他部署と円滑に連携できるコミュニケーション能力の高い方
・困難な状況でも諦めず、粘り強く課題解決に取り組める方