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【お客様対応/コールセンターの管理・改善】全国4000万人の会員ビッグデータをもつ大手小売グループのデジタルマーケティング企業

  • 事業支援推進部:コールセンター管理メンバー
  • 正社員

イオンマーケティング株式会社 の求人一覧

【お客様対応/コールセンターの管理・改善】全国4000万人の会員ビッグデータをもつ大手小売グループのデジタルマーケティング企業 | イオンマーケティング株式会社

【イオンマーケティングについて】━━━━━━━━━━

当社は、イオングループにおけるデジタルマーケティング会社として、「生活者に最も近いマーケティングプラットフォーマー」(ポイント事業/マーケティングソリューション事業/メディア事業)として、イオングループの売上高約10兆円を牽引しています。

具体的には9,754万人のWAON POINT会員情報、月間約4,000万人の購買情報を分析、グループ各社へマーケティング(商品、売場、価格、販促)の支援を行っている企業です。

仕事内容

【概要】

WAON POINTサービスのお客さまコールセンター(委託先)の管理をお任せいたします。
お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などをご担当いただきます。

【具体的には】
・委託先のコールセンター管理(KPI管理、品質管理、業務効率化など)
・加盟店からの問合せ内容の調査(付随業務:ポイントの調査対応や付与など)
・コールセンターからのエスカレーション(付随業務:ポイント移行、カード切離し等)
・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など(FAQ、VOC、生成AIなど)

【魅力】
イオングループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。

【応募資格】

【必須(MUST)】

・Excel(関数)やWordなどのPCを用いた業務経験(フロー・スクリプト作成、集計作業等)
・30席以上のコールセンターSVやセンター長のご経験(数値管理、課題抽出と改善策の実行等)
・事業会社としてコールセンター運営管理(テレマベンダー管理)のご経験

職種 / 募集ポジション 事業支援推進部:コールセンター管理メンバー
雇用形態 正社員
契約期間
無期雇用
※試用期間3ヶ月あり
(試用期間中の勤務条件:変更無)
給与
年収
450万円 〜 650万円
月給¥266,000~
基本給¥266,000~
【賞与】年2回+業績賞与年1回
勤務地
JR京葉線『海浜幕張駅』 徒歩6分(東京駅~海浜幕張駅まで約30分)
※JR総武線・京成千葉線/幕張本郷駅バス10分(「NTT」下車)
※転勤無し
勤務時間
所定労働時間 8 時間
休憩60分
休日
年間 120日
(内訳) 完全週休二日制
・一斉休日ではなく、夏期、年末年始、GWなど自分で年間スケジュールを組み、計画的に長期休暇・有給休暇を取得します。
・年間1920時間を月ごとに配分し、決定した月間勤務時間の中で業務に併せてフレキシブルに勤務頂きます。
・有給休暇
入社半年経過時点で10日間付与
福利厚生
グループ会社の店舗での買い物での従業員割引や、各種団体保険、共済制度など
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内禁煙
配属先情報
部長1名、部長代行1名、マネージャー1名、担当2名
勤務形態
フレックスタイム制(5時~22時、コアタイム無し)
・標準労働時間:9:00~18:00
・残業:有(平均10~20時間程度)
・残業手当:有
※テレワーク可能。ただし、原則として出勤が可能なこと
勤務条件補足事項
・評価は半期に1回行われ、夏季賞与・冬季賞与・業績賞与に反映します。
・コアタイムなしのフレックス勤務制度を設けており、業務に応じて臨機応変な勤務が可能です。
・入社1年後には時短勤務も申請できる制度があり、ワーキングマザーも多数所属しています。
休日休暇について
・原則、土日祝・お盆/年末年始は休日(ご自身で休日を設定可能。)
・長期休暇制度:年間20日間
 ご自身の希望する時期に分割して取得いただけます。
・看護休暇:年間5日間
会社情報
会社名 イオンマーケティング株式会社
発足日
2009年7月24日発足
代表者
代表取締役社長 伊藤 秀樹
所在地
千葉県千葉市美浜区中瀬一丁目5番地1
資本金
400百万円 (2025年3月現在)
従業員数
192人 (2025年5月現在)