カスタマーサポート（家庭用蓄電池）

職務内容

・ポータブル電源および住宅用蓄電池をメインとしたお客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック

〜家庭用蓄電池とは〜

2024年秋、Ankerグループ初の家庭用蓄電池事業が開始しました。
蓄電池とソーラーパネルを自宅に設置することで、ソーラーパネルで生み出した電力を蓄電池に備え、その蓄電池から家の電力システム自体に給電できる製品です。
参考：家庭用蓄電池って何？仕組みから選び方まで徹底解説！

募集背景

アンカー・ジャパンは日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品（Anker）だけでなく、ロボット掃除機（Eufy）やモバイルプロジェクター（Nebula）など新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。 そんな弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

仕事の魅力

単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

組織の魅力

アンカー・ジャパンは外資のテックベンチャー企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定のスピードも速いため、ビジネスプロフェッショナルを目指すセルフスターターの方であれば、様々なスキルを身に付け、大きく成長することが出来る環境です。 コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

応募資格（必須）

・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上)

応募資格（歓迎）

・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・蓄電池に関する知識
・取引先向けのレポート作成経験
・英語でのカスタマーサポート経験

求める人物像

・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方
・セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方
・様々な業務のマルチタスクが得意な方
・ホスピタリティマインドを持っている方

選考プロセス

書類選考→ 1〜4選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定
※上記選考フローは変更となる可能性があります
※選考内で課題を実施する場合があります