【Anker Tech】カスタマーサポート

アンカー・テックについて

※本求人は アンカー・テック株式会社 での採用となります。なお、採用選考はアンカー・ジャパン株式会社が実施しております。
アンカー・テック株式会社は、アンカー・ジャパンの子会社として修理サービスをはじめとした技術サポート事業を担っています。お客様により長期的に製品をご利用いただくために、高品質な修理オペレーションを提供し、Ankerグループのコーポレート・ミッションである「Innovation, Faster.」の実現を今以上に推進して参ります。

職務内容 

・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック

募集背景

弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、アンカー・テックにて最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

仕事の魅力

単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

組織の魅力

・外資のスピード感 × 日本法人の大きな裁量
グローバル企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定も圧倒的にスピーディーです。「これが事業や顧客のためになる」という提案や仕組みづくりであれば、職種を問わず自らの手で新しい道を切り開き、形にしていける環境です。

・本質的な顧客体験（CX）を追求する「修理センター」
「もっと安心してお客様に製品を使っていただきたい」という想いから2022年に設立。単に目の前の業務をこなすだけでなく、オペレーションの構築・改善や海外チームとも連携しながら、全員で品質と顧客体験の向上に向き合っています。

・製品改良にも繋がる、進化し続けるマルチブランド展開
Anker、Eufy、Nebulaなど最先端のガジェットやIoT家電を幅広く展開し、技術領域も急速に拡大中です。現場の気づきや改善要望が「製品そのものの見直し・改良」に直結することも多く、常にワクワクしながら自身のスキルを磨ける環境です。

応募資格（必須）

・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）

応募資格（歓迎）

・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・英語でのカスタマーサポート経験

求める人物像

・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方
・ セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方
・様々な業務のマルチタスクが得意な方
・ホスピタリティマインドを持っている方

選考プロセス

書類選考→ 1〜2選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定
※上記選考フローは変更となる可能性があります
※選考内で課題を実施する場合があります