品質保証（顧客対応・製品改善）担当

職務内容

アンカー・ジャパンの「品質の顔」として、お客様の抱える技術的な課題を解決に導くとともに、そのインサイトを製品改善へと繋げる重要な役割を担います。単なる顧客対応業務ではなく、技術的知見を持って関係各所をリードする、ブランドの信頼性を支える要です。

〈業務内容〉
顧客対応の品質向上を主軸に、以下の業務をお任せします。

顧客対応： エスカレーションされた複雑な品質課題に対し、技術的背景を元にお客様（個人・法人）へ説明・解決策の提示。
不具合調査のリード： 特定の製品不具合に対し、自社や外部機関と連携した原因調査のディレクション。
対外的な折衝： 重大な不具合発生時における関係省庁や取引先への報告・対応のリード。
ゆくゆくは製品改善提案や認証・届出サポートなど品質フィードバックと製品改善に携われる機会もございます。
※製品調査のため、週1〜2回程度の国内出張（日帰り〜1泊）が発生いたします。

募集背景

品質保証業務は、顧客に安全と信頼を届け、会社の評判に関わる「最後の砦」であるという重要な役割を担います。弊社は急速に販売数と製品のラインナップを拡大していますが、特にお客様の複雑な品質課題を解決に導き、その経験を製品の品質改善につなげることで、更なる信頼の獲得と持続的な成長を実現できると考えています。

これまでのご経験を活かし、当社とともに成長したいという意欲をお持ちの方をお待ちしています。

仕事の魅力

・問題解決能力： 高度な判断力を求められるお客様対応を通じ、複雑な事象を紐解く「臨機応変な対応力」や「本質的な問題解決能力」が磨かれる環境です。
・ブランド価値への直接的な貢献： お客様からの信頼を第一に考え、自らの手でアンカーブランドの価値向上を支えるという、責任とやりがいに満ちた役割を担えます。
・品質保証のプロフェッショナルへ： 多様な製品の品質改善プロセスに深く関わることで、品質保証領域における高い専門スキルを習得できます。
・最先端のテクノロジーに触れる： 世界中で支持される最新の製品や技術にいち早く触れ、知見を深めることができます。
・挑戦を後押しするカルチャー： 既存の枠組みに捉われず、これまでの経験を活かして新しい仕組みづくりや改善にチャレンジできる風土があります。
・グローバルな活躍フィールド： 本社(中国)との連携など、外資系企業の品質保証担当として、グローバルな視点で活躍いただけます。

組織の魅力

アンカー・ジャパンは外資テックのスピード感と、日本法人の大きな裁量を併せ持っています。セルフスターターであれば、入社年次に関わらず仕組みづくりから参画可能です。コンサル、外資メーカー、IT企業など、多様なプロフェッショナルがフラットに協力し合う文化です。

応募資格（必須）

・オンライン/オフライン問わずお客様対応の経験がある方
・臨機応変に目の前の課題に対応する力
・お客様に真摯に誠実に向き合う姿勢を大事にできる方
・日本語での折衝・文書作成能力（JPT N1相当以上の語学力）
・課題に対して自ら動き、周囲を巻き込んで解決に導ける「セルフスターター」な姿勢

応募資格（歓迎）

・個人営業、または法人営業の経験
・電子機器メーカーでの品質保証やカスタマーサービス実務経験
・英語または中国語を用いた実務経験（読み書きレベル以上）
・電気製品の安全規格（PSE等）に関する基礎知識
・社外との品質問題折衝経験（3年以上）

求める人物像

・関連省庁、取引先、顧客との交渉力、調整力
・弊社のカルチャーに賛同でき、実践できる方
・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられるポジティブマインドな方
・中長期的な観点で問題解決に取り組み、解決できる方
・部門横断的なコミュニケーションの経験がある方
・セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方
・自社ブランドや新しい製品に情熱を持てる方

選考プロセス

書類選考→ 1〜3選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定
※上記選考フローは変更となる可能性があります
※選考内で課題を実施する場合があります